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銷售之溝通
添加時間:2015-01-20      修改時間: 2015-01-20      課程編號:100174276
《銷售之溝通》課程大綱
【課程對象】各類銷售人員
【課程目標】通過45個實戰(zhàn)環(huán)節(jié)的訓練,使學員掌握銷售過程中有效溝通的技巧,實現人生境界與銷售目標的雙提升。
【培訓方法】講授、案例、影視、討論、角色扮演、點評。

【培訓課時】(公開課2天;內訓4天)
一、怎樣接觸新客戶
(一)賣貨先交人
1、要“無痕跡與無技巧”
2、要事先尋找“共鳴點”
3、要“平行與相交”轉化
(二)尊重每一個人
1、記住客戶的名字
(1)“字”與“名”孰重要;
(2)盡多地提及客戶的名字;
(3)內外的“有別”與“無別”。
2、學會聆聽
(1)不要打斷客戶的話;
(2)問客戶感興趣的話題:
(3)詢問并傾聽回答
(4)用正常語調、適當的肢體語言交談。
3、由衷稱贊并認可客戶的成就
(1)快樂的贊揚、一定是真誠的;
(2)重點贊揚事實,而不是人;
(3)稱贊要具體;
(4)掌握贊揚的“快樂習慣”。
4、答復的黃金十秒
(1)“思”與“似”的停頓
(2)充分借助資源
(3)追求印刻效應
5、忙,也要先安置
(1)時間管理工具
(2)以始為終原則的應用
6、你在做,大家看
(1)人品展示
(2)效率展示
(3)蝴蝶效應
(三)以最佳外表出現!
1、你是誰?
(1)角色定位
(2)角色的轉換
2、三六法則與儀表儀容
(1)PTO國際慣例
(2)延展:時景事己制
3、學習傳播藝術
(1)說要尊重需求
(2)說的技巧
(3)你并不是一個“演講者”

二、如何走近客戶
(一)真誠是種子,尊重是園丁
1、信任每一個客戶;永遠贊揚別人;
2、讓問候是你生活的一部分;
3、踐行FORM原則
4、不為人師、不辯論
(1)培養(yǎng)贊同人們的態(tài)度;
(2)如果你贊同人們,要讓人們知道;
(3)除非絕對有必要,否則不要表達否定意見;
(4)學會盡快的道歉
(5)牢記主題與背景
5、適度放射而不遮掩
6、決不拖延;
7、不用批評別人來抬高自己

三、如何幫助客戶做決定
(一)鮮明而堅定的立場
1、一切為了客戶
2、權威性專業(yè)引導
3、分享成功
(二)關注客戶身體語言
1、反應點的確認
(1)詞語分布
(2)身體與情緒
(3)品味他們的褒貶
(三)說服客戶
1、不要急于求成
(1)進行客戶類別判斷
(2)借力銷售的ABC法則應用
2、設定客戶情緒;(淶,法的故事)
(1)問只能回答“是的”的問題;
(2)希望他們說“是的”并讓他們知道你這樣想
(3)談談他們說“是的”的理由;
(4)“總分總”與“兩分法”
(5)注意引用他的話

四、如何進行成交后的反饋
(一)盡快進行校正性溝通
1、校正性的反饋必須私下的、秘密的進行;
2、總是以贊揚開頭;
3、贊揚要針對本人,而校正不要針對本人;
4、不要加入任何責備;
5、不要使自己超越他人;
6、別對某件事情喋喋不休;
(二)善始善終,學會感恩
1、餞行承諾
2、感恩從“謝謝”開始
(1)當你說“謝謝”時,必須要誠心誠意;
(2)鮮明地說,讓所他感知你的真摯
(3)尋找感謝他的機會;
(4)總是以積極的方式結束溝通。

五、如何保鮮客戶忠誠度
(一)堅持契約精神
(二)堅持每天讀一本書
1、讀懂營銷勝任崗位模型
2、認識“三家店”
3、完成“四個成熟”
(三)堅持營銷職業(yè)心智的九層修煉
1、愿景導航
2、決心決定成功!
3、學習成功
4、學會合作!
5、我是一切的根源!
6、山不過來,我就過去!
7、讓學習成為習慣
8、合理的是訓練;不合理的是磨練!
9、馬上行動!



《銷售之溝通》課程目的
通過45個實戰(zhàn)環(huán)節(jié)的訓練,使學員掌握銷售過程中有效溝通的技巧,實現人生境界與銷售目標的雙提升。


《銷售之溝通》所屬分類
市場營銷

《銷售之溝通》所屬專題
高效溝通、銷售技巧培訓、打造高績效銷售團隊、門店銷售動作分解、職場溝通、
《銷售之溝通》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師唐建光老師簡介
唐建光
唐建光
英國劍橋大學國際培訓官、北京大學精細化研究中心研究員、教育部成協(xié)企業(yè)教育培訓專業(yè)委員會咨詢部主任。
歷任山東省企業(yè)培訓考試中心主任、原國家經貿委《現代企業(yè)教育》雜志社總編輯(高級記者)
上海XX教育集團培訓師學院院長、北京XX集團公司商學院院長。
系國家“十一五”科教重點課題《中國企業(yè)教育培訓研究》專家評審組成員、ISO10015國際培訓標準課題組負責人。同時兼任中國石油大學培訓學院顧問、中國飯店協(xié)會培訓顧問.
主持了“孚日集團培訓體系、兗州礦務局ISO國際培訓標準、勝利油田培訓師體系建設、國家電力培訓學院專工培訓三級培訓評估、濟寧電力培訓評價體系、北京鐵路局干部培訓規(guī)劃、中鋼集團培訓體系和課程體系建設、中國石油管道公司培訓規(guī)劃與課程體系建設、日照港務局“十二五” 教育培訓規(guī)劃等項目咨詢,先后參與多家商學院(職工大學)籌建的統(tǒng)籌指導。2006年、2007、2008年連續(xù)被22個省區(qū)經貿系統(tǒng)評為“中國培訓師100強”。

做為英國劍橋大學(中國區(qū))首位成績全優(yōu)的國際培訓官,主持開發(fā)出經貿委、教委聯合認證的《企業(yè)培訓師資格證書》、《高級企業(yè)培訓師資格證書》考試項目,編寫了完整的課程系統(tǒng),先后培訓職業(yè)培訓師5000余人。
出版了:《職工教育簡史》、《中國走進WTO》、 《知識經濟簡論》
《知識經濟概論》、《WTO冶金職工讀本》、《職業(yè)指導》、
《職場法則》、 《笑傲職場》、 《培訓師教程》、
《企業(yè)培訓經理教程》、《ISO10015國際培訓標準審核員教程》、
《教你上好培訓課•講臺實戰(zhàn)60法》
等專著十幾部,發(fā)表學術論文及文章140多篇。

其他愛好:書法創(chuàng)作、中國畫研究。曾任山東職工書畫研究院副院長、秘書長,國家中國畫研究院美術評論人。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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