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溝通技巧與溝通藝術

添加時間：2015-02-06 修改時間： 2015-02-06 課程編號:100175306

《溝通技巧與溝通藝術》課程大綱

【培訓對象】職場人士
【培訓時間】一天
【培訓目標】
Ø 了解溝通的形式、步驟；
Ø 掌握在不同的情境下采用合適溝通方式的技能；
Ø 對本人人際風格實現自我認知，能夠對不同風格的人采用的妥當的溝通方式；
Ø 掌握職場中與上級、同級及下級的溝通要點；
Ø 掌握溝通藝術，涉及同理心溝通與說服技巧。
【培訓方式】講解＋互動＋游戲＋案例＋視頻

【培訓提綱】
1. 溝通的表現形式
Ÿ 口頭方式
Ÿ 書面方式
Ÿ 非言語方式
Ÿ 電子媒介
Ÿ 溝通結構
2. 溝通的過程
Ÿ 游戲：屬相排序
Ÿ 溝通的七步心法
- 測試：看誰做得又快又好
Ÿ 溝通的關鍵環(huán)節(jié)
- 表達；
- 傾聽；
- 反饋。
3. 溝通的障礙
Ÿ 表達障礙
- 溝通對象錯位
- 溝通場合錯位
- 內外環(huán)境錯位
Ÿ 傾聽障礙
- 測試：傾聽能力測試
- 傾聽習慣培養(yǎng)
- 傾聽的五個層次
- “聽”字解析
- 傾聽發(fā)問的意義
Ÿ 反饋障礙
- 不反饋
- 一知半解
- 時機不當
- 自衛(wèi)反饋
- 對方表達模糊
Ÿ 杰亨利窗模型
4. 人際風格與溝通
Ÿ 測試：人際風格測試
Ÿ 不同風格人的特征及相處之道
Ÿ 溝通的黃金定律及白金定律
5. 不同層級溝通技巧
Ÿ 與上級溝通技巧
Ÿ 與同級溝通技巧
Ÿ 與下級溝通技巧
6. 溝通藝術
Ÿ 溝通中的教練技術
Ÿ DASS影響法替代生硬推動
Ÿ 批評的原則和技巧
Ÿ 同理心溝通
- 視頻：攻心術
- 同理心溝通的原則

《溝通技巧與溝通藝術》課程目的

Ø 了解溝通的形式、步驟；
Ø 掌握在不同的情境下采用合適溝通方式的技能；
Ø 對本人人際風格實現自我認知，能夠對不同風格的人采用的妥當的溝通方式；
Ø 掌握職場中與上級、同級及下級的溝通要點；
Ø 掌握溝通藝術，涉及同理心溝通與說服技巧。

《溝通技巧與溝通藝術》所屬分類

人力資源

《溝通技巧與溝通藝術》所屬專題

高效溝通、服務溝通培訓、職場溝通、

《溝通技巧與溝通藝術》內訓服務流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師陳云青老師簡介

陳云青

陳云青，北京大學、清華大學特聘培訓師； HR Bar（國內知名民間人力資源專業(yè)人士實名俱樂部）發(fā)起人。
職業(yè)經驗：歷任匯眾益智、漢銘信通、東方通人力資源總監(jiān)，在戰(zhàn)略績效管理、任職資格等人力資源管理體系建設方面有豐富的實戰(zhàn)經驗。
品牌建設：在《中國經濟時報》、《人力資本》、《中外管理》、《首席人才官》等報刊、雜志接受專訪并有文章、評論發(fā)表。
擅長課程：《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》、《溝通技巧與溝通藝術》、《九型人格及其在職場中的應用》、《中層管理意識及管理技能提升》、《非人力資源經理的人力資源管理》等。
授課風格：具親和力，互動性強、課堂氣氛活躍，在實戰(zhàn)經驗基礎上，注重雙向溝通，培訓內容與學員實際結合緊密，突出實效。
培訓客戶：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、工商銀行、農業(yè)銀行、南方電網、中糧、伊利、蒙牛、阿里巴巴、聯(lián)想、神州數碼、絲寶日化、相宜本草、蘇寧電器、陽光保險、……

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