《卓越員工職業(yè)素養(yǎng)提升》課程大綱
課程對(duì)象：中基層
課程時(shí)間：2天

課程大綱：
第一章、職場(chǎng)精英信念體系重構(gòu)
一、心態(tài)的重要性
1、情緒ABC理論
2、信念、價(jià)值觀、規(guī)則
3、信念的兩種導(dǎo)向
二、如何改變信念
1、信念的桌面理論
2、重新架構(gòu)法
3、改變舊信念的五個(gè)步驟
三、6C環(huán)境對(duì)員工提出了更高要求
四、職場(chǎng)員工的四大惡習(xí)
1、推卸責(zé)任
2、不會(huì) “授權(quán)”和“受權(quán)“
3、“做任務(wù)”而不是“做結(jié)果”
4、喜歡搞“小團(tuán)隊(duì)”而不是“大團(tuán)隊(duì)”
五、企業(yè)員工必修職業(yè)理念
1、態(tài)度決定一切
2、優(yōu)秀的人不抱怨
3、我是獨(dú)一無二的
4、反省自我——我是一切的根源
5、不要“自我設(shè)限”
6、溝通就是互動(dòng)——山不過來我過去
7、“差一點(diǎn)”與“差一大截”
8、要想天助，首先要自助
9、困難和挫折讓我成長(zhǎng)
第二章、商務(wù)禮儀
一、儀容
1、面部
2、口部
3、手部
4、笑容
二、儀表
1、女士職業(yè)形象
2、男士職業(yè)形象
三、儀態(tài)
1、挺拔的站姿
2、端莊的坐姿
3、健朗的步態(tài)
4、雅致的蹲姿
5、優(yōu)美的動(dòng)作
四、電話禮儀
1、問候
2、留言
3、轉(zhuǎn)機(jī)
4、道別
5、語言要求
五、接待禮儀
1.會(huì)議餐飲座次安排
2.電梯禮儀
3、乘車禮儀
4、介紹禮儀
5、禮品饋贈(zèng)
第三章、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)的力量
1、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
2、道法自然——雁群?jiǎn)⑹?br />3、人類成長(zhǎng)的三個(gè)階段
二、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
1、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則與方法
3、高效團(tuán)隊(duì)的基本特征
三、如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)
1、明白合作的意義
2、領(lǐng)導(dǎo)者的合作意識(shí)
3、共同價(jià)值觀
4、建立利益共同體
5、真正信任
A、如何贏得別人信任：
B、贏取信任的心態(tài)
第四章、高效溝通技巧
一、溝通的重要性
1、溝通是最基本的職場(chǎng)技能
2、雙70%法則
二、溝通的基本理念
1、什么是溝通
2、溝通的目的
3、良性溝通的標(biāo)準(zhǔn)
4、溝通的基本問題
5、溝通的基本原則
6、溝通的三大規(guī)律
7、溝通的三要點(diǎn)
三、溝通的六大障礙
1、價(jià)值觀和立場(chǎng)不同
2、文化差異
3、觀念和心態(tài)差異
4、具體技能差異
5、信息方面欠缺
6、情緒影響導(dǎo)致
四、有效溝通的五大建議
1、誠(chéng)信寬容的溝通心態(tài)
2、培養(yǎng)有效的傾聽技巧
3、雙向互動(dòng)的交流模式
4、語言體態(tài)的有效配合
5、因人而異的溝通方式
五、高效溝通的基本步驟
1、事前準(zhǔn)備
2、確認(rèn)需求
3、闡述觀點(diǎn)
4、處理異議
5、達(dá)成一致
6、共同實(shí)施
六、全方位溝通法則
1、向上溝通要有“膽”
2、向下溝通要有“心”
3、平級(jí)溝通要有“肺”
第五章、打造高效執(zhí)行力
一、執(zhí)行力重要性
1、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是執(zhí)行力
2、行動(dòng)才是最重要的
二、戰(zhàn)略與執(zhí)行
1、執(zhí)行是什么
2、執(zhí)行力的三個(gè)核心流程
3、可怕的執(zhí)行后果
4、沒有失敗的戰(zhàn)略，只有失敗的執(zhí)行
三、為什么執(zhí)行不到位？
1、企業(yè)的兩大困惑
2、執(zhí)行力不佳的主要原因
3、執(zhí)行難的根源
四、如何打造團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力
1、不要任務(wù)，要結(jié)果
2、高效執(zhí)行，從拒絕借口開始
3、自動(dòng)自發(fā)
4、修煉人格
第六章、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新
一、什么是創(chuàng)新
1、創(chuàng)新的界定
2、創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
3、創(chuàng)新的過程
二、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新管理
1、明確創(chuàng)新目標(biāo)
2、完善創(chuàng)新制度
3、持續(xù)創(chuàng)新激勵(lì)
4、建設(shè)創(chuàng)新文化
三、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
1、改善個(gè)人愿景
2、改善心智模式
3、塑造共同愿景
4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
5、進(jìn)行系統(tǒng)思考
四、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新途徑
1、尋找建設(shè)性的差異
2、環(huán)境激發(fā)創(chuàng)新思維
3、頭腦風(fēng)暴
4、自主管理



《卓越員工職業(yè)素養(yǎng)提升》課程目的
學(xué)習(xí)職場(chǎng)中應(yīng)具備的積極心態(tài)，職業(yè)禮儀、團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧、執(zhí)行意識(shí)與方法和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新技巧。

《卓越員工職業(yè)素養(yǎng)提升》所屬分類
人力資源

《卓越員工職業(yè)素養(yǎng)提升》所屬專題
員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升培訓(xùn)、卓越服務(wù)、樂在工作培訓(xùn)、企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、

《卓越員工職業(yè)素養(yǎng)提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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