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電話銷售提高篇—跟進與異議處理

添加時間：2015-03-16 修改時間： 2015-03-16 課程編號:100176568

《電話銷售提高篇—跟進與異議處理》課程大綱

一.培訓對象：
電話銷售代表（入職2個月以上），主管
二．課程目標：
1.掌握電話銷售跟進原理與方法
2.如何分析客戶類型與應對策略
3.掌握客戶異議分析及解決說辭
三．培訓方式：
互動講解、案例分析、模擬演練、行動導入

四、課程大綱：
第一章　電話銷售跟進原理與方法
第一節(jié)：電話銷售流程
第二節(jié)：詮釋電話銷售跟進
第三節(jié)：電話跟進的類型
第四節(jié)：電話跟進注意事項
第五節(jié)：電話銷售跟進技巧
第二章：客戶性格類型劃分與應對策略
（1）四類客戶類型
（2）應對策略
第三章：客戶異議分析與解決說辭
第一節(jié)：客戶異議的來源
第二節(jié)異議的類型
第三節(jié)異議處理的必備心態(tài)
第四節(jié)異議處理的原則
第五節(jié)異議處理的方法
第六節(jié)常見異議處理示例
第四章：行動導入與現(xiàn)場咨詢解答

《電話銷售提高篇—跟進與異議處理》課程目的

1.掌握電話銷售跟進原理與方法
2.如何分析客戶類型與應對策略
3.掌握客戶異議分析及解決說辭

《電話銷售提高篇—跟進與異議處理》所屬分類

市場營銷

《電話銷售提高篇—跟進與異議處理》所屬專題

銷售技巧培訓、打造高績效銷售團隊、門店銷售動作分解、電話銷售技巧、

《電話銷售提高篇—跟進與異議處理》內(nèi)訓服務流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師鄭海燕老師簡介

鄭海燕

〖綜合介紹〗
畢業(yè)于安徽大學法學專業(yè)
四年外企管理經(jīng)驗；
六年的電話營銷培訓實戰(zhàn)工作經(jīng)驗；
八年的直銷團隊管理工作經(jīng)驗；
兩年大區(qū)管理經(jīng)驗、帶領8家分公司超230人直銷團隊；
是中國為數(shù)不多的既懂培訓又懂營銷管理的復合管理者、實戰(zhàn)培訓講師！
對直銷、特別是電話營銷隊伍的管理，營銷政策與方案的策劃和實施有實戰(zhàn)經(jīng)驗和獨到的見解。
結合中國市場特色，首創(chuàng)“電邀+直銷模式”現(xiàn)已被國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)公司完全推廣運用！

〖從業(yè)經(jīng)歷〗
先后擔任過深圳市大型培訓學校副校長、國內(nèi)知名連鎖企業(yè)培訓總監(jiān)、“百度”東莞分公司銷售總監(jiān)， “易查”深圳副總經(jīng)理、現(xiàn)任某集團公司大區(qū)總，兼任“美國標準普爾新加坡分公司”顧問和“上海凱盛”咨詢顧問；
既有品牌公司品牌的銷售經(jīng)驗，也有不知名公司不知名產(chǎn)品的銷售管理經(jīng)驗；

本課程可以提供內(nèi)訓，查看培訓師詳細信息

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