《職場(chǎng)實(shí)用商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程大綱
課程綜述:
個(gè)人形象與禮儀素養(yǎng)是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石,商務(wù)人員在工作及社交往來中,不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì),而且直接反映出企業(yè)的對(duì)外形象。
本課程從商務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn),通過對(duì)他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、商務(wù)拜訪、商務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助他們了解商務(wù)禮儀規(guī)范,掌握良好溝通技巧,掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求,提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力,職業(yè)化素養(yǎng),從而提升精神面貌,進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中;幫助他們靈活應(yīng)用社交禮儀的知識(shí),完善、提升企業(yè)的公眾形象;進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
培訓(xùn)對(duì)象:
經(jīng)常出席各種社交、商務(wù)場(chǎng)合的中高層管理人員,機(jī)關(guān)管理人員、行政人員,客戶經(jīng)理,營(yíng)銷人員,企業(yè)新入職員工及希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。
培訓(xùn)目標(biāo):
1、使學(xué)員熟練運(yùn)用現(xiàn)代職場(chǎng)商務(wù)活動(dòng)禮儀;
2、講商務(wù)禮儀融入日常工作中,從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合;
3、使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的商務(wù)形象;
4、使學(xué)員提高職場(chǎng)社交素養(yǎng),從而提升企業(yè)整體形象,繼而提升銷售績(jī)效!
培訓(xùn)時(shí)間:2天(12小時(shí))
授課方式:案例分析、短片觀看、圖片演示、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴、世界咖啡
課程大綱:
第一部分:禮儀與個(gè)人魅力——人生的必修課
【觀看視頻:職場(chǎng)菜鳥的搞笑一天】
一、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)(帶過式講解)
1、禮儀的含義及禮儀三要素
2、禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
二、商務(wù)禮儀的基本理念(帶過式講解)
1、商務(wù)交往應(yīng)遵循的原則
2、商務(wù)交往的基本特點(diǎn)
第二部分:常用商務(wù)禮儀——吹響商務(wù)交往的序曲
一、商務(wù)銷售或渠道拜訪的禮儀
二、商務(wù)銷售或渠道會(huì)面的禮儀
1、問候的禮儀
2、見面致意的禮節(jié)
3、自我介紹與為他人做介紹
4、握手的禮儀
5、名片的遞送
三、位次排序的禮儀
1、會(huì)客、會(huì)議、洽談、談判的排序
2、行路、乘車次序
四、商務(wù)接待的禮儀
1、商務(wù)接待的流程
2、迎接與引導(dǎo)的禮儀
3、送客的禮儀
五、商務(wù)電話溝通的禮儀與技巧
1、接電話:接聽及時(shí),語言規(guī)范,結(jié)束禮貌
2、打電話:時(shí)空選擇,簡(jiǎn)潔明了,撥錯(cuò)道歉
3、代接電話:主動(dòng)詢問,詳細(xì)記錄,及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
4、商務(wù)交往中手機(jī)使用“三不準(zhǔn)”
第三部分:日常社交禮儀----個(gè)人修養(yǎng)展示你的魅力
一、言談的禮儀
1、交往六不談
2、私人交往五不問
3、適宜交談的話題
4、談話的禁忌
第四部分:商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1、商務(wù)宴請(qǐng)的程序
2、確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍
3、訂菜及席位安排
4、種類:正式宴會(huì);餐會(huì);酒會(huì);工作餐
5、中餐:擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開宴時(shí)刻等
6、西餐:擺臺(tái);著裝;程序;上菜順序;服務(wù)禮儀;伴餐酒的選點(diǎn);餐巾的用法
第五部分:商業(yè)職裝的搭配與穿著方法
動(dòng)、靜、大、小 4大絕招教您時(shí)尚職裝搭配
讓您無論各種場(chǎng)合均時(shí)尚得體、優(yōu)雅大方
多年時(shí)尚圈歷練讓您現(xiàn)場(chǎng)看到自己的驚天改變
行動(dòng)學(xué)習(xí)方式讓培訓(xùn)結(jié)果落地
商務(wù)禮儀與工作結(jié)合三步法
《職場(chǎng)實(shí)用商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程目的
1、使學(xué)員熟練運(yùn)用現(xiàn)代職場(chǎng)商務(wù)活動(dòng)禮儀;
2、講商務(wù)禮儀融入日常工作中,從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合;
3、使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的商務(wù)形象;
4、使學(xué)員提高職場(chǎng)社交素養(yǎng),從而提升企業(yè)整體形象,繼而提升銷售績(jī)效!
《職場(chǎng)實(shí)用商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》所屬分類
人力資源
《職場(chǎng)實(shí)用商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》所屬專題
商務(wù)禮儀、
現(xiàn)代商務(wù)禮儀、
面試禮儀培訓(xùn)、
職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升培訓(xùn)、
社交禮儀培訓(xùn)、
銷售人員必備的商務(wù)禮儀、
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
職場(chǎng)溝通、
樂在工作培訓(xùn)、
職場(chǎng)壓力與積極心態(tài)、
禮儀達(dá)人修煉、