《法律基礎知識》課程大綱
一、 常見通用法律知識了解

l 立法法重點法律知識了解
l 民法重點法律知識了解
l 合同法重點法律知識了解
l 消費者權益保護法重點法律知識了解
l 反不正當競爭法重點法律知識了解
l 民事訴訟法重點法律知識了解

相關案例及課堂活動分析：

n 分析幾部常見法律法規(guī)的效力
n 以下幾個賠償要求的合理性及合法性
n 案例分析：來自客戶的訴狀分析
n 案例分析：客戶的哪些行為會被認定為維權過當
n 案例分析：常見反不正當競爭的行為認定
n 請分析：該投訴案例的舉證義務在誰

二、 常見通用法規(guī)知識了解

l 電信條例重點法律知識了解
l 電信用戶申訴條例暫行辦法重點法規(guī)知識了解
l 電信服務規(guī)范重點法規(guī)知識了解
l 其他電信相關法律法規(guī)知識了解
n 通話障礙類投訴相關法律知識了解
n 市場營銷類投訴相關法律知識了解
n 信息服務類投訴相關法律知識了解
n 增值服務類投訴相關法律知識了解

三、 邊緣法律法規(guī)知識了解（選講）

l 常見行政法規(guī)重點法律法規(guī)知識了解
n 國家新聞媒體總局相關法律法規(guī)
n 工商領域相關法律法規(guī)
n 律師管理相關法律法規(guī)
n 仲裁領域相關法律法規(guī)
熱點投訴案例的法律知識講解――近期熱點投訴問題的法律知識剖析


《法律基礎知識》課程目的

1、了解電信基本法律知識，以提升全員的法律素養(yǎng)；

2、了解消費者權益與電信服務標準；

3、了解電信市場爭議問題解決的法律依據(jù)；

4、普及電信市場法律法規(guī)知識，增強法制意識。

《法律基礎知識》所屬分類
綜合管理

《法律基礎知識》關鍵詞
法律基礎知識、電信行業(yè)、

《法律基礎知識》內(nèi)訓服務流程

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