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法律基礎(chǔ)知識

添加時(shí)間：2015-05-04 修改時(shí)間： 2015-05-04 課程編號:100179106

《法律基礎(chǔ)知識》課程大綱

一、常見通用法律知識了解

l 立法法重點(diǎn)法律知識了解
l 民法重點(diǎn)法律知識了解
l 合同法重點(diǎn)法律知識了解
l 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法重點(diǎn)法律知識了解
l 反不正當(dāng)競爭法重點(diǎn)法律知識了解
l 民事訴訟法重點(diǎn)法律知識了解

相關(guān)案例及課堂活動分析：

n 分析幾部常見法律法規(guī)的效力
n 以下幾個賠償要求的合理性及合法性
n 案例分析：來自客戶的訴狀分析
n 案例分析：客戶的哪些行為會被認(rèn)定為維權(quán)過當(dāng)
n 案例分析：常見反不正當(dāng)競爭的行為認(rèn)定
n 請分析：該投訴案例的舉證義務(wù)在誰

二、常見通用法規(guī)知識了解

l 電信條例重點(diǎn)法律知識了解
l 電信用戶申訴條例暫行辦法重點(diǎn)法規(guī)知識了解
l 電信服務(wù)規(guī)范重點(diǎn)法規(guī)知識了解
l 其他電信相關(guān)法律法規(guī)知識了解
n 通話障礙類投訴相關(guān)法律知識了解
n 市場營銷類投訴相關(guān)法律知識了解
n 信息服務(wù)類投訴相關(guān)法律知識了解
n 增值服務(wù)類投訴相關(guān)法律知識了解

三、邊緣法律法規(guī)知識了解（選講）

l 常見行政法規(guī)重點(diǎn)法律法規(guī)知識了解
n 國家新聞媒體總局相關(guān)法律法規(guī)
n 工商領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)
n 律師管理相關(guān)法律法規(guī)
n 仲裁領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)
熱點(diǎn)投訴案例的法律知識講解――近期熱點(diǎn)投訴問題的法律知識剖析

《法律基礎(chǔ)知識》課程目的

1、了解電信基本法律知識，以提升全員的法律素養(yǎng)；

2、了解消費(fèi)者權(quán)益與電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

3、了解電信市場爭議問題解決的法律依據(jù)；

4、普及電信市場法律法規(guī)知識，增強(qiáng)法制意識。

《法律基礎(chǔ)知識》所屬分類

綜合管理

《法律基礎(chǔ)知識》關(guān)鍵詞

法律基礎(chǔ)知識、電信行業(yè)、

《法律基礎(chǔ)知識》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師張昊老師簡介

張昊

服務(wù)營銷、情緒與壓力管理培訓(xùn)師，系統(tǒng)傳授專業(yè)投訴處理、情緒與壓力管理、肢體語言的心理暗示等課程�！�
張昊老師中山大學(xué)嶺南學(xué)院MBA，廈門大學(xué)學(xué)士，從事過多種職業(yè)，在豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。張昊老師曾任職于某軟件公司，參與某企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)工作，曾耽任過某電臺節(jié)目主播等。
張昊老師從事培訓(xùn)服務(wù)多年，曾為百余家家通信企業(yè)提供過咨詢與培訓(xùn)。目前張昊老師的學(xué)員總?cè)藬?shù)超過10萬人。服務(wù)足跡有：
中國移動：廣東移動、福建移動、上海移動、天津移動、陜西移動、內(nèi)蒙古移動、重慶移動、湖北移動、江蘇移動、吉林移動、貴州移動、西藏移動、河南移動、安徽移動、廣西移動、青海移動、湖南移動、云南移動、甘肅移動、新疆移動、黑龍江移動、寧夏移動、浙江移動等一百多家省市公司。
張昊老師：特別擅長服務(wù)領(lǐng)域的投訴與服務(wù)營銷的研究。對于員工的心態(tài)調(diào)整、投訴處理技巧、投訴處理法律知識、情緒與壓力管理等課程都有獨(dú)到的見解。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

張昊老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·知人知心的人際溝通技術(shù)

·“運(yùn)籌帷幄”服務(wù)質(zhì)量分析能力提升課程

·營業(yè)廳主動服務(wù)技巧提升

·營業(yè)廳現(xiàn)場管理

·疑難投訴處理與服務(wù)補(bǔ)救

·全業(yè)務(wù)時(shí)期投訴處理技巧與服務(wù)補(bǔ)救

·流程制度能力提升

·客戶滿意度調(diào)研方法培訓(xùn)

·客戶類型快速判斷與應(yīng)答技巧提升培訓(xùn)

·客戶經(jīng)理重要客戶滿意度提升