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知人知心的人際溝通技術(shù)
添加時間:2015-05-04      修改時間: 2015-05-04      課程編號:100179122
《知人知心的人際溝通技術(shù)》課程大綱
一、課程目標
¨ 掌握一般溝通技巧,提高溝通水平
¨ 了解與不同人群溝通時應(yīng)掌握的要點
¨ 利用語言和肢體語言增強個人影響力
¨ 如何與投訴客戶溝通
二、課程對象
服務(wù)質(zhì)量管理、客戶投訴管理、電話客戶經(jīng)理、綜援代表、營銷代表
三、課程時長
2天


四、課程大綱
第一天
溝通的維度及角度
l 溝通的概念
l 溝通的維度及角度
溝通對象分析
l 溝通對象所站角度
l 溝通對象需求點分析
溝通步驟簡介
基本溝通技巧—同理心的應(yīng)用
傾聽與提問


第二天
高級技巧的應(yīng)用
管理客戶期望值
結(jié)尾
語言有效表達及總結(jié)歸納
技巧運用
不同場景溝通運用



《知人知心的人際溝通技術(shù)》課程目的
¨ 掌握一般溝通技巧,提高溝通水平
¨ 了解與不同人群溝通時應(yīng)掌握的要點
¨ 利用語言和肢體語言增強個人影響力
¨ 如何與投訴客戶溝通

《知人知心的人際溝通技術(shù)》所屬分類
綜合管理

《知人知心的人際溝通技術(shù)》所屬專題
高效溝通、職場溝通
《知人知心的人際溝通技術(shù)》內(nèi)訓服務(wù)流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師張昊老師簡介
張昊
張昊
服務(wù)營銷、情緒與壓力管理培訓師,系統(tǒng)傳授專業(yè)投訴處理、情緒與壓力管理、肢體語言的心理暗示等課程!
張昊老師 中山大學嶺南學院MBA,廈門大學學士,從事過多種職業(yè),在豐富的實踐經(jīng)驗。張昊老師曾任職于某軟件公司,參與某企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)工作,曾耽任過某電臺節(jié)目主播等。
張昊老師從事培訓服務(wù)多年,曾為百余家家通信企業(yè)提供過咨詢與培訓。目前張昊老師的學員總?cè)藬?shù)超過10萬人。服務(wù)足跡有:
中國移動:廣東移動、福建移動、上海移動、天津移動、陜西移動、內(nèi)蒙古移動、重慶移動、湖北移動、江蘇移動、吉林移動、貴州移動、西藏移動、河南移動、安徽移動、廣西移動、青海移動、湖南移動、云南移動、甘肅移動、新疆移動、黑龍江移動、寧夏移動、浙江移動等一百多家省市公司。
張昊老師:特別擅長服務(wù)領(lǐng)域的投訴與服務(wù)營銷的研究。對于員工的心態(tài)調(diào)整、投訴處理技巧、投訴處理法律知識、情緒與壓力管理等課程都有獨到的見解。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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