公開課 內(nèi)訓課 培訓師
首頁 公開課 內(nèi)訓課 特惠課程 培訓師 培訓專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 市場營銷 >> 銀行員工如何盡快提高服務(wù)客戶的專業(yè)能力
銀行員工如何盡快提高服務(wù)客戶的專業(yè)能力
添加時間:2015-05-05      修改時間: 2015-05-05      課程編號:100179229
《銀行員工如何盡快提高服務(wù)客戶的專業(yè)能力》課程大綱
一、當今時代背景
1、國際先進國家服務(wù)銀行客戶狀況
2、國內(nèi)VIP客戶的升級
3、競爭激烈的銀行市場現(xiàn)狀

二、了解客戶的類型、特點和要求
1、企業(yè)主的興趣
2、白領(lǐng)人士的偏好
3、社會自由人的特征
4、高凈值人群的喜好
5、附加值服務(wù)

三、客戶經(jīng)理及理財專員
1、擁有專業(yè)資格證書的途徑
2、持續(xù)學習提升專業(yè)能力方法(每年不少于40小時)
3、對投資產(chǎn)品類型熟通的捷徑
4、專業(yè)技能及創(chuàng)新營銷新意的來源

四、提升客戶專業(yè)服務(wù)
1、與協(xié)會及社會組織聯(lián)誼的形式
2、創(chuàng)造客戶需求的方法
3、跟進技巧秘笈

五、為企業(yè)老板及白領(lǐng)人士服務(wù)的策略
1、引導客戶全面規(guī)劃的意識
2、制定家庭理財規(guī)劃的步驟(八個環(huán)節(jié))
1)保密承諾的范本
2)搜集客戶信息方法
3)協(xié)同客戶確立目標的技巧
4)風險測試類型的表格
5)如何審視財務(wù)狀況并分析
6)提出綜合財務(wù)規(guī)劃的契機
7)跟蹤服務(wù)落實規(guī)劃方案
8)明確長期服務(wù)的條例

六、案例解析
七、課程回顧銀行員工如何盡快提高服務(wù)客戶的專業(yè)能力

《銀行員工如何盡快提高服務(wù)客戶的專業(yè)能力》所屬分類
市場營銷

《銀行員工如何盡快提高服務(wù)客戶的專業(yè)能力》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓客戶服務(wù)培訓、員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓銀行窗口服務(wù)禮儀培訓、卓越服務(wù)、微笑服務(wù)培訓、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、企業(yè)員工職業(yè)化訓練、銀行服務(wù)禮儀培訓銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓、銀行信貸培訓、
《銀行員工如何盡快提高服務(wù)客戶的專業(yè)能力》內(nèi)訓服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師牛建萍老師簡介
牛建萍
牛建萍
北京大學民營經(jīng)濟研究院品牌所客座教授
教育部“十二五”重點課題財商課題核心專家
浙江大學EDP項目資深講師
中華職業(yè)教育培訓中心金融培訓師
IARFCC國際理財師協(xié)會資深理財規(guī)劃師
中華講師網(wǎng)品牌講師
中國民主建國會 (北京海淀區(qū))成員
財商創(chuàng)新理論和實戰(zhàn)課程,是財商導師牛建萍為國人實現(xiàn)財務(wù)安全自由而研發(fā)倡導的先進理念,全部根據(jù)不同企業(yè)類型、不同行業(yè)特點、不同學員對象,針對性地提供匹配所在企業(yè)需求授課內(nèi)容,為大眾提供優(yōu)質(zhì)教學服務(wù)。理財導師牛建萍是在不同的領(lǐng)域,取得過優(yōu)異的成績和具備豐富的教學經(jīng)驗的創(chuàng)新理財教育先行者。
主要背景:
金融財經(jīng)院校畢業(yè),
IARFC國際認證理財規(guī)劃師
資深講師 City& cuilds國際認證培訓師
她曾任國家重點軍工企業(yè)財務(wù)主管;
曾任世界500強工商銀行十年財務(wù)經(jīng)理、高級會計師;
曾任世界500金融機構(gòu)平安集團理財培訓講師、高級經(jīng)理。
在讀中國人民大學財政金融博士研修生。
從2001年開始,她先后在國內(nèi)十多座城市巡回演講,在全國26個行業(yè)領(lǐng)域進行培訓,滿意度達到95%以上。12年來,她曾講授財商管理及理財課程達800多場,受眾客戶達十萬余人。
2011年-2014年她受邀《CCTV央視網(wǎng)華人頻道》的專訪,對《通脹時期如何理財》和《富人如何實現(xiàn)財務(wù)安全自由》做了非常深刻的解讀,引起大眾的特別關(guān)注。
2013年出版財商書籍《財商有道- - 財富如何增值》,在網(wǎng)絡(luò)引起讀者的強烈熱捧,并評價受益。

榮譽稱號:
2008年榮獲中國《女性成功創(chuàng)業(yè)優(yōu)秀人物》獎項;
自2008年-2010年連續(xù)榮獲中國企業(yè)百強教育優(yōu)秀培訓師稱號;
2009年評為中國策劃協(xié)會年度諸葛亮策劃獎;
2010年榮獲央視奮斗欄目《中國青年奮斗榜>.榮譽稱號;
2011年榮獲搜狐網(wǎng)《最佳財商講師》光榮稱號;
2012年榮獲第八屆中國企業(yè)百強教育財稅十佳培訓師榮譽稱號;
2013年榮獲中華講師網(wǎng)《中國0500強講師》榮譽稱號;
2013年榮獲中華講師網(wǎng)《中國財務(wù)管理十強講師》榮譽稱號
2013年榮獲中國培訓聯(lián)盟《誠信公益培訓師》光榮稱號
2014榮獲教育部十二五重點課題《財商課題》
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
牛建萍老師其他內(nèi)訓課
·銀行中層管理人士綜合理財寶典
·商業(yè)銀行管理人員理財知識提升講座
·如何使家庭財富與企業(yè)財富共同成長
·客戶資產(chǎn)規(guī)劃與財富管理
·金融機構(gòu) —貴賓服務(wù)與個人理財規(guī)劃
·家庭資產(chǎn)配置理財攻略
·個人金融業(yè)務(wù)與客戶經(jīng)理理財素質(zhì)
·房地產(chǎn)理財創(chuàng)富的秘笈
·白領(lǐng)人士如何制定家庭財務(wù)規(guī)劃
·白領(lǐng)人士家庭財富管理與資產(chǎn)規(guī)劃
相關(guān)專題
銀行金融行業(yè)培訓
客戶服務(wù)培訓
員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓
卓越服務(wù)
微笑服務(wù)培訓
銀行客戶投訴抱怨處理技巧
企業(yè)員工職業(yè)化訓練
銀行服務(wù)禮儀培訓
銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培
銀行信貸培訓
相關(guān)培訓
2025-10-23 卓越的客戶服務(wù)技巧與客戶抱怨投訴處理
2025-11-01 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
2025-11-26 新客戶開發(fā)與銷售業(yè)績提升
2025-11-27 MRO間接采購——設(shè)備、備件、服務(wù)
2025-12-05 卓越的客戶服務(wù)技巧訓練
[內(nèi)訓課] 邀約有道——存量客戶心理分析及電話營銷技巧
[內(nèi)訓課] 銀行服務(wù)設(shè)計與創(chuàng)新
[內(nèi)訓課] 房地產(chǎn)開售之——樣板房服務(wù)禮儀
[內(nèi)訓課] 員工職業(yè)化訓練
[內(nèi)訓課] 銀行客戶經(jīng)理財務(wù)報表分析課程—(兩天)
銀行信貸培訓相關(guān)培訓師
王建芬
  • 培訓師:王建芬
  • 所在地:上海
  • 金融培訓實戰(zhàn)派專家
高圣皓
  • 培訓師:高圣皓
  • 所在地:廣州
  • 企業(yè)財務(wù)分析、稅務(wù)稽查專家講師
企業(yè)員工職業(yè)化相關(guān)公開課
課程收益:1.全面了解人力資源管理過程中的法律風險;2.透徹理解與人力資源管理有關(guān)的政策法律法規(guī);3.深度培養(yǎng)預(yù)測、分析人力資源管理法律風險的思維;4....
2025-09-18 《勞動合同法》《勞動爭議司法解釋二》《民
2025-09-19 心理學在員工激勵和團隊管理中的應(yīng)用
2025-09-24 心理學在員工激勵和團隊管理中的應(yīng)用
2025-09-25 《勞動合同法》《勞動爭議司法解釋二》《民
2025-10-30 《勞動合同法》《勞動爭議司法解釋二》《民
銀行信貸培訓相關(guān)內(nèi)訓課
銀行客戶經(jīng)理管相關(guān)培訓師
朱曉青
  • 培訓師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實戰(zhàn)專家
黃蘭民
銀行客戶投訴抱相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;★ 能夠通過抱怨投訴處理過程的核心環(huán)節(jié)、主要階段的溝通技巧演練切...
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;★ 能夠通過抱怨投訴處理過程的核心環(huán)節(jié)、主要階段的溝通技巧演練切...
2025-09-25 WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧
2025-10-23 WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧
2025-11-13 WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧
2025-11-19 WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧
2025-12-03 WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧
銀行客戶經(jīng)理管相關(guān)內(nèi)訓課
銀行服務(wù)禮儀培相關(guān)培訓師
陳詩穎
  • 培訓師:陳詩穎
  • 所在地:武漢
  • 銀行服務(wù)禮儀提升專家
楊理
  • 培訓師:楊理
  • 所在地:上海
  • IPA 國際禮儀專家委員會
微笑服務(wù)培訓相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;★ 能夠通過抱怨投訴處理過程的核心環(huán)節(jié)、主要階段的溝通技巧演練切...
卓越的客戶服務(wù)技巧訓練  講師:田勝波先生
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服...
2025-09-25 WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧
2025-10-23 WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧
2025-10-30 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2025-11-13 WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧
2025-11-19 WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧
銀行服務(wù)禮儀培相關(guān)內(nèi)訓課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓分類導航
Copyright © 2009-2025 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時間: 43.3 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓易在線客服 ×