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銀行高效溝通與積極心態(tài)

添加時間：2015-05-07 修改時間： 2015-05-07 課程編號:100179433

《銀行高效溝通與積極心態(tài)》課程大綱

模塊一：銀行高效溝通技巧
一溝通基本認知
溝通的定義
溝通的功能
影響溝通的因素
二服務(wù)溝通四鑰匙
笑：如沐春風(fēng)
看：內(nèi)心世界
聽：弦外之音
說：動人心弦
三高效溝通要領(lǐng)
應(yīng)有的態(tài)度與行為
與同事溝通基本原則
與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通要點
與客戶溝通技巧
四特殊場景溝通
客戶投訴處理
客戶抱怨與投訴心理分析
五 “巔峰對決”
學(xué)員分組抽取典型場景案例
老師指導(dǎo)學(xué)員綜合應(yīng)用課程技能知識編寫案例演練腳本
學(xué)員分組演練,老師細節(jié)指導(dǎo)

模塊二：銀行職員積極心態(tài)的打造
一心態(tài)的重要性
心態(tài)影響生理
心態(tài)影響能力
冰山理論
二優(yōu)秀銀行人員應(yīng)具備的陽光心態(tài)
強烈的自信
積極樂觀的心態(tài)
修煉的心態(tài)
明星的心態(tài)
三調(diào)節(jié)心態(tài)的方法
六秒鐘思維方式
合理宣泄
自我暗示
形成個性

《銀行高效溝通與積極心態(tài)》所屬分類

人力資源

《銀行高效溝通與積極心態(tài)》所屬專題

高效溝通、銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、部門溝通、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、職場溝通、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、職場壓力與積極心態(tài)、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、

《銀行高效溝通與積極心態(tài)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進培訓(xùn)改進

授課培訓(xùn)師王肖峰老師簡介

王肖峰

 金融培訓(xùn)實戰(zhàn)派專家
 桃李天下金融智庫簽約專家
 曾任職于某國有四大行某省分行
 復(fù)旦應(yīng)用心理學(xué)碩士
 國際培訓(xùn)專業(yè)講師（ITT）
 心理咨詢師（二級）
 上海財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
 課程回定率幾乎達到100%，月均授課天數(shù)在19天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評價.
 近年來培訓(xùn)過的管理人員、銀行支行長、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員超過10000人，受到了客戶的一致好評

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細信息

王肖峰老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·做最好的理財客戶經(jīng)理

·優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

·贏在大堂——大堂經(jīng)理綜合能力全面提升

·贏在大堂——大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理和主動服務(wù)營銷

·銀行員工自我管理職業(yè)化塑造

·銀行員工職業(yè)生涯規(guī)劃

·銀行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練

·銀行柜面服務(wù)營銷標(biāo)準化訓(xùn)練

·宣傳員實戰(zhàn)營銷訓(xùn)練營

·網(wǎng)點綜合效能提升