《塑造卓越店長(zhǎng)》課程大綱
【培訓(xùn)前言】
零售店面的實(shí)踐告訴我們：在店面里，人是金，店是銀，產(chǎn)品是銅。要想店面實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)，顯然店長(zhǎng)是關(guān)鍵之關(guān)鍵。店長(zhǎng)是否足夠優(yōu)秀，很大程度上決定了企業(yè)最后一刻能否收到顧客的真金白銀。
零售企業(yè)是鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵。因此如何不斷提升營(yíng)盤(pán)的質(zhì)量，如何迅速塑造出一批批合格乃至優(yōu)秀的店長(zhǎng)是零售企業(yè)的迫切需要。《塑造五星店長(zhǎng)》正是這樣一門(mén)滿足企業(yè)優(yōu)秀店長(zhǎng)培訓(xùn)需求而又性?xún)r(jià)比極高的課程。
本課程沒(méi)有經(jīng)營(yíng)訣竅,講述的是經(jīng)營(yíng)店面的管理常識(shí)和發(fā)展店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的最新研究成果。

【課程特色】
講授、故事、案例分析、測(cè)試、小組研討、情景演練、游戲感悟、影視片段感悟等教學(xué)手段，探索企業(yè)一線店長(zhǎng)的生存與發(fā)展。本課程具有明顯特色：1，將店面管理問(wèn)題講解的簡(jiǎn)單易懂透徹，直指人心；2，激發(fā)店長(zhǎng)的“狼性“競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，實(shí)用性極強(qiáng)。3，講師多年帶店的職業(yè)經(jīng)歷使課程充滿了對(duì)一線店長(zhǎng)的尊重和熱愛(ài)，從而易使學(xué)員以自己要學(xué)的態(tài)度展開(kāi)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用。
【課程對(duì)象】
連鎖門(mén)店店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店經(jīng)理、店總監(jiān)等
【課程時(shí)間】
3天（18小時(shí)）

【課程大綱】
第一部分 店長(zhǎng)的自我認(rèn)知
1、 店長(zhǎng)在組織結(jié)構(gòu)中的位置
2、 店長(zhǎng)的角色與職責(zé)
3、 店長(zhǎng)勝能力素質(zhì)模型
4、 成功店長(zhǎng)的“贏”氣質(zhì)
5、 成功店長(zhǎng)典型行為特質(zhì)
第二部分 店面目標(biāo)的設(shè)定
1、 分析店面形式
店長(zhǎng)個(gè)人管理模式分析
店面SWOT環(huán)境分析
2、 設(shè)定店面目標(biāo)
SMART原則
財(cái)務(wù)目標(biāo)
營(yíng)運(yùn)目標(biāo)
顧客目標(biāo)
員工目標(biāo)
3、分解目標(biāo)任務(wù)的方法
按產(chǎn)品線
按時(shí)間段
按人員
按區(qū)域
第三部分 店面管理步步為營(yíng)
1、確立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)-明確店面管理標(biāo)準(zhǔn)
如何制定制度與流程
店面制度包含的內(nèi)容:
標(biāo)準(zhǔn)明確是管理店面的前提
嚴(yán)格執(zhí)行是店長(zhǎng)成功的基礎(chǔ)
2、握緊方向盤(pán)-如何開(kāi)好店面會(huì)議
早會(huì)如何召開(kāi)
晚會(huì)如何召開(kāi)
日常會(huì)如何開(kāi)
3、緊盯四張表-時(shí)時(shí)關(guān)注店面業(yè)績(jī)變化
店面日?qǐng)?bào)表
業(yè)績(jī)周分析表
產(chǎn)品月分析表
簡(jiǎn)易財(cái)務(wù)報(bào)表
4、特種兵秘籍-店面銷(xiāo)售培訓(xùn)與演練
產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)方法
顧客心理的探索方法
店面銷(xiāo)售PK賽的設(shè)計(jì)
銷(xiāo)售大比武的策劃實(shí)施
師傅帶徒弟制如何實(shí)行
即刻的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式
5、 維護(hù)生命線-店面產(chǎn)品進(jìn)銷(xiāo)存管理
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與進(jìn)貨節(jié)奏
庫(kù)存控制與樣品管理
6、飛行員手冊(cè)-店面難題應(yīng)對(duì)指導(dǎo)手冊(cè)
店面產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)
店面銷(xiāo)售話術(shù)手冊(cè)
顧客投訴應(yīng)對(duì)手冊(cè)
7、大棒與甜棗-店面考核與績(jī)效面談
店面考核三要素
績(jī)效面談的方法
8、讓產(chǎn)品說(shuō)話-店面陳列布置技術(shù)
為什么要陳列布置
店面布局與顧客線路
商品陳列布置的方法技巧
商品陳列布置的細(xì)節(jié)表現(xiàn)
9、讓店面起舞-店面活動(dòng)策劃與促銷(xiāo)
促銷(xiāo)目的明確
促銷(xiāo)方案制定
促銷(xiāo)時(shí)間選擇
促銷(xiāo)產(chǎn)品準(zhǔn)備
促銷(xiāo)物料準(zhǔn)備
促銷(xiāo)人員動(dòng)員
促銷(xiāo)的連續(xù)性
促銷(xiāo)后的總結(jié)
10、店面合家親-店面員工內(nèi)部活動(dòng)
第四部分 店面管理常用工具
1、關(guān)鍵指標(biāo)KPI
2、閉環(huán)管理PDCA
3、魚(yú)骨頭分析法
4、持續(xù)改善的方法
5、80/20法則
6、時(shí)間管理
第五部分 店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展
1、引領(lǐng)自己，樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)
什么是領(lǐng)導(dǎo)
誰(shuí)背上了猴子
誰(shuí)是面對(duì)挑戰(zhàn)的中堅(jiān)
2、有意識(shí)的選擇管理風(fēng)格
什么是管理風(fēng)格
管理風(fēng)格的種類(lèi)
選擇合適的管理風(fēng)格
3、MBTI在店面經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用
什么是MBTI性格分析
MBTI測(cè)試與了解自我，透析他人
MBTI在店面管理中的應(yīng)用
4、激勵(lì)并保留店面“超級(jí)星”
員工為何離職
激勵(lì)的三個(gè)因素
了解你的店員
滿意度對(duì)重要性
創(chuàng)造激勵(lì)文化
5、塑造并發(fā)展店面正能量
店面最重要的三件事
逃離店面管理黑洞
店面內(nèi)的桶和勺子
創(chuàng)建持續(xù)改善氛圍
6、發(fā)展店長(zhǎng)教練技術(shù)
教練技術(shù)介紹
教練的目標(biāo)
教練的技能
教練的流程
7、 塑造卓越店面團(tuán)隊(duì)
目標(biāo)設(shè)定與決策方式
面對(duì)沖突與解決沖突
即時(shí)反饋與接受反饋
如何進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng)


《塑造卓越店長(zhǎng)》課程目的
1、 認(rèn)識(shí)自我，樹(shù)立一定要贏的心態(tài)；
2、 店長(zhǎng)職業(yè)角色認(rèn)知，明確店長(zhǎng)職責(zé)所在；
3、 店面管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，掌握店面管理的各關(guān)鍵時(shí)刻；
4、 君欲善其事必先利其器，學(xué)會(huì)運(yùn)用各類(lèi)管理工具，提高店長(zhǎng)掌控力；
5、 全面提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力，建設(shè)卓越店面團(tuán)隊(duì)，輕松提高店面業(yè)績(jī)30%；
6、通過(guò)培訓(xùn)帶去企業(yè)關(guān)心店長(zhǎng)的成長(zhǎng)，提升店長(zhǎng)管理技能，與店長(zhǎng)一起發(fā)展的真誠(chéng)愿望。


《塑造卓越店長(zhǎng)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《塑造卓越店長(zhǎng)》所屬專(zhuān)題
金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)、店長(zhǎng)培訓(xùn)、卓越服務(wù)、王牌店長(zhǎng)培訓(xùn)、

《塑造卓越店長(zhǎng)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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