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C1.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人綜合管理V3.0
添加時間:2015-06-03      修改時間: 2015-06-03      課程編號:100181180
《C1.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人綜合管理V3.0》課程大綱
適合對象
一級支行支行長;網(wǎng)點負(fù)責(zé)人;儲備干部等。
課程時間
2天,12小時。



課程大綱
心態(tài)調(diào)整篇
一.銀行業(yè)發(fā)展大趨勢
a) 從外資銀行看中資銀行的未來趨勢
b) 中資銀行網(wǎng)點的發(fā)展歷程
c) 解讀五大行利潤下滑的預(yù)警
d) 銀行業(yè)面臨的三大沖擊
e) 營銷對銀行發(fā)展的重要性
f) 銀行轉(zhuǎn)型,人人參與
二. 如何面對工作壓力
a) 活在當(dāng)下
b) 樂在其中
c) 心在團隊
營銷意識篇
三. 以客戶為中心的營銷思維
a) 銀行業(yè)營銷的問題與弊端
b) 推銷與營銷的三大區(qū)別
c) 營銷的正確思維:三思
案例:基金的失敗營銷
d) 營銷的正確行為:三問
案例:日均8個的長命鎖營銷冠軍
e) 營銷的正確流程:三聽
案例:客戶抱怨保姆素質(zhì)低,引出7000萬存款
四. 情景演練,學(xué)以致用
a) 演練:以客戶為中心的溝通技巧
b) 演練:面對取款的流失客戶如何挽留
營銷技能篇
五. 一等營銷高手的12鐵律
a) 營銷瓶頸是產(chǎn)品還是人
b) 營銷者的基本功—--套路
c) 案例分析:沮喪的客戶經(jīng)理孫小雨
d) 標(biāo)桿:電話營銷人民幣理財日成10單
e) 解析銀行營銷中的三等級選手
f) 一等營銷高手的12鐵律
六. 情景演練,學(xué)以致用
a) 演練:為信用卡設(shè)計營銷策略與語術(shù)
營銷模式篇
七. 網(wǎng)點營銷模式一:等候營銷
a) 一段話:從要我聽變?yōu)槲乙?br />b) 巧遞送:從不屑一顧到香餑餑
c) 三搜索:從手足無措到有的放矢
八. 網(wǎng)點營模式二:聯(lián)動營銷
a) 網(wǎng)點各崗位的優(yōu)勢互補
b) 柜員間隙營銷四步驟
c) 客戶經(jīng)理的承接技巧
d) 聯(lián)動營銷三大常用工具介紹
九. 網(wǎng)點營模式三:電話營銷
a) 如何讓客戶期待你的電話--預(yù)熱才不會怕冷
b) 知己知彼--電話營銷常見癥結(jié)及破解
c) 電話營銷的核心目的揭秘
d) 電話溝通的六大結(jié)構(gòu)
e) 常見拒絕的破解
客戶維護篇
十. 客戶分層分級維護管理
a) 客戶分層方式及專人維護
b) 客戶分級方式及維護策略
c) 客戶信息分析及價值識別
營銷管理篇
十一. 銀行網(wǎng)點團隊凝聚力
a) 順瓜摸藤看海底撈的團隊文化形成
b) 溫州某行的家長式行長
c) “以行為家”的理念與操作
d) 網(wǎng)點文化落地的三大方式
e) 小工具:網(wǎng)點精神文化墻參考
十二. 網(wǎng)點廳堂營銷環(huán)境塑造
a) 海報使用的七大準(zhǔn)則
b) 等候區(qū)朝向的巧妙設(shè)置
c) 禮品區(qū)的正確擺放
十三. 網(wǎng)點員工激勵的八心八箭
a) 手勢暗語有默契
b) 溫馨便簽送激勵
c) 早晨計劃晚匯報
d) 喜報頻傳提士氣
e) 每周拍賣有樂趣
f) 明星徽章是利器
g) 精神文化墻上去
h) 家園文化顯情誼
危機處理篇
十四. 網(wǎng)點常見危機與投訴處理
a) 網(wǎng)點危機預(yù)防及處理
i. 客戶在網(wǎng)點病倒
ii. 小朋友在網(wǎng)點碰傷
iii. 發(fā)生火災(zāi)
iv. 醉漢跑到網(wǎng)點發(fā)酒瘋
v. 劫匪暴力搶劫
b) 面對投訴的態(tài)度
c) 投訴中所蘊藏的機會
d) 投訴的五步處理法:隔-聽-判-解-銷
e) 案例:貴賓客戶的投訴處理

《C1.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人綜合管理V3.0》課程目的
1. 提高認(rèn)識:了解銀行業(yè)的發(fā)展歷史、經(jīng)營現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等,提高對銀行工作的認(rèn)識。
2. 管理升級:學(xué)習(xí)作為一名網(wǎng)點負(fù)責(zé)人必備的管理思維與技巧,從專業(yè)人才走向管理人才。
3. 團隊激勵:掌握網(wǎng)點負(fù)責(zé)人如何在廳堂現(xiàn)場激勵,有效提升全員的營銷士氣和業(yè)績。
4. 思維轉(zhuǎn)變:改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思維,以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向,轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的營銷思維。
5. 營銷鏈條:變單兵作戰(zhàn)為團隊協(xié)同營銷,掌握營銷六大模式,構(gòu)建網(wǎng)點無盲區(qū)的營銷鏈條。
6. 技能提升:掌握電話營銷、客戶拜訪、產(chǎn)品介紹、交易促成、客戶維護等必備營銷技能。


《C1.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人綜合管理V3.0》所屬分類
綜合管理

《C1.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人綜合管理V3.0》所屬專題
工廠精細(xì)化管理、
《C1.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人綜合管理V3.0》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師殷國輝老師簡介
殷國輝
殷國輝
金融培訓(xùn)界的黑馬
華師大心理學(xué)應(yīng)用碩士
三載于上海師從余世維先生
培訓(xùn)雜志《中興咨詢》執(zhí)行總編輯
中歐管理學(xué)院網(wǎng)絡(luò)學(xué)院輔導(dǎo)師
深圳大學(xué)管理學(xué)院研究生沙龍?zhí)匮钨e
曾任中興通訊學(xué)院專職高級講師
曾任某金融機構(gòu)高級講師/銀行咨詢中心項目總監(jiān)、建設(shè)銀行深圳分行多年合作營銷顧問、中國銀行深圳分行多年合作營銷顧問。

殷國輝老師金融行業(yè)工作與培訓(xùn)經(jīng)歷:
2010年3月,受聘于建設(shè)銀行深圳分行,為其策劃《VIP客戶投資論壇》,并擔(dān)任主講老師。從前期客戶的篩選邀約、到論壇中的軟營銷,至后期的二次營銷等,取得了不凡的效果。
2010年5月,受聘于中國銀行深圳分行,為觀瀾支行、公明支行等標(biāo)桿網(wǎng)點策劃《家庭投資與親子教育論壇》,并擔(dān)任主講老師。
2010年8月,受聘于交通銀行深圳分行,主導(dǎo)策劃《高端客戶沙龍》,并擔(dān)任主講老師。
2011年3月,參與中國農(nóng)業(yè)銀行金華市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷技能提升項目》,主導(dǎo)蘭溪支行、武義支行、浦江支行等一級支行的營銷導(dǎo)入項目,并擔(dān)任主講講師。
2011年5月,主導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)銀行臺州市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷提升項目》,完成臺州市分行、天臺支行、海門支行、臨海支行、三門支行、黃巖支行、路橋支行等21家標(biāo)桿網(wǎng)點的營銷導(dǎo)入項目,并擔(dān)任首席講師。
2011年7月,主導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)銀行嘉興市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷提升項目》,完成嘉興市分行、嘉善支行、南湖支行、平湖支行、海寧支行等22個標(biāo)桿網(wǎng)點培訓(xùn)與咨詢。
2011年8月,主導(dǎo)中國銀行吉安市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷提升項目》,完成市分行等標(biāo)桿網(wǎng)點的培訓(xùn)與咨詢。
2011年9月,主導(dǎo)中國銀行內(nèi)蒙古省分行《公司網(wǎng)點金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型調(diào)研項目》,完成呼和浩特、鄂爾多斯、包頭三地市20多家網(wǎng)店的調(diào)研及報告撰寫。
2011年11月,主導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)銀行舟山市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷提升項目》,完成市分行、普陀支行、普陀山支行、南珍支行、岱山支行、嵊泗支行等17個標(biāo)桿網(wǎng)點的培訓(xùn)與咨詢。
2012年2月,主導(dǎo)中國銀行江蘇省分行《網(wǎng)點公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型項目》,為其編制《網(wǎng)點公司金融業(yè)務(wù)服務(wù)營銷手冊》,并完成4家標(biāo)桿網(wǎng)點的建設(shè),6家試點網(wǎng)點的推廣。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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