《賬戶經(jīng)理速成訓(xùn)練》課程大綱
課程時(shí)間
J 共計(jì)2天，6課時(shí)。
J 9:00-12:00、14:00-17:00
課程形式
J 理論講授、案例分享、視頻講解、情景模擬……


課程大綱
(一) 角色篇：賬戶經(jīng)理的角色定位
a) 零售銀行發(fā)展大趨勢(shì)對(duì)營(yíng)銷者的新挑戰(zhàn)
b) 賬戶經(jīng)理的角色定位
c) 賬戶經(jīng)理的關(guān)鍵任務(wù)
(二) 思維篇：建立以客戶為中心的營(yíng)銷思維
a) 銀行業(yè)營(yíng)銷的問(wèn)題與弊端
b) 建立以客戶為中心的服務(wù)營(yíng)銷思維
c) 營(yíng)銷者的三種境界
三等選手無(wú)動(dòng)于衷；二等選手無(wú)孔不入；一等選手無(wú)中生有
d) 推銷與營(yíng)銷的三個(gè)本質(zhì)區(qū)別
從各行廣告體會(huì)以客戶為中心的；從擇偶過(guò)程體會(huì)營(yíng)銷推銷；從醫(yī)生體會(huì)營(yíng)銷流程
(三) 模式篇：賬戶經(jīng)理廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式的建立
a) 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式的原理及要點(diǎn)
b) 模式1：等候營(yíng)銷
n 等候營(yíng)銷三步驟的語(yǔ)術(shù)與操作
c) 模式2：一句營(yíng)銷
n 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷四大流程
d) 銀行營(yíng)銷的四大雷區(qū)
n 說(shuō)得多，問(wèn)的少
u 案例：對(duì)手銀行人民幣理財(cái)收益高于我行，如何營(yíng)銷
n 對(duì)抗多，墊子少
u 案例：“聽(tīng)說(shuō)你們銀行的服務(wù)不好呀”？
n 主觀多，客觀少
u 案例：我行金條售價(jià)高于他行時(shí)如何營(yíng)銷？
n 被動(dòng)多，主動(dòng)少
u 案例：目標(biāo)大客戶是對(duì)手銀行行長(zhǎng)的親哥哥，如何撬動(dòng)？
(四) 電話篇：賬戶經(jīng)理的電話營(yíng)銷
a) 如何讓客戶期待你的電話--預(yù)熱才不會(huì)怕冷
b) 知己知彼--電話營(yíng)銷常見(jiàn)癥結(jié)及破解
c) 電話營(yíng)銷的核心目的揭秘
d) 電話溝通的六大結(jié)構(gòu)
e) 常見(jiàn)拒絕的破解
(五) 大堂經(jīng)理的“維護(hù)篇”
a) 顧問(wèn)式營(yíng)銷的六階段心理博弈
b) 客戶分層分級(jí)管理
c) 《大客戶綜合信息表》的運(yùn)用
d) 用金不如用心，建立客戶情感賬戶
1. 案例：為什么大客戶的生日反而不作為？
e) 低成本維護(hù)四種方式
1. 案例：6塊錢換來(lái)的大客戶
f) 高成本客戶維護(hù)參考
1. 案例：漢口銀行的救護(hù)車公關(guān)

《賬戶經(jīng)理速成訓(xùn)練》所屬分類
特色課程

《賬戶經(jīng)理速成訓(xùn)練》所屬專題
新經(jīng)理人、

《賬戶經(jīng)理速成訓(xùn)練》關(guān)鍵詞
賬戶經(jīng)理、銀行金融、

《賬戶經(jīng)理速成訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------