李樂個人簡介
-------------------------------------------------------------------------------------------
李老師歷任國內(nèi)某知名銀行一線柜員、現(xiàn)場主管、內(nèi)訓師，具有銀行基層實踐和管理經(jīng)驗，多年來致力于銀行禮儀文化的研究、推廣和傳播，同時還擔任多家企業(yè)和個人的禮儀顧問。其互動、親和的教學方式以及豐富的企業(yè)培訓和顧問經(jīng)驗獲得了眾多大型企業(yè)管理者的一致好評。
近年來，李老師更是專注于銀行網(wǎng)點標準化建設(shè)督導咨詢項目，以提升網(wǎng)點員工整體服務(wù)營銷素質(zhì)、提高服務(wù)營銷技能為目標，把培訓與現(xiàn)場輔導有機結(jié)合起來，通過現(xiàn)場指導、培訓、場景模擬、后續(xù)跟進等多種形式進行針對性的現(xiàn)場導入，為各業(yè)務(wù)崗位服務(wù)營銷環(huán)節(jié)制定統(tǒng)一、詳細、明確的標準，并在輔導中融入《銀行網(wǎng)點標準化管理》、《銀行臨柜五步法運用》、《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有效溝通》、《銀行員工職業(yè)化訓練》、《營業(yè)廳現(xiàn)場管理》等輔導專題，使員工在最短時間內(nèi)得到全方位的提升，銀行現(xiàn)場管理水平、服務(wù)規(guī)范化水平得到迅速提高，受到了國內(nèi)眾多銀行的高度評價與歡迎。
實戰(zhàn)工作經(jīng)歷
-------------------------------------------------------------------------------------------
銀行網(wǎng)點作為現(xiàn)代商業(yè)銀行重要戰(zhàn)地，是影響客戶、占領(lǐng)市場的重要渠道，隨著競爭的加劇，銀行產(chǎn)品日益同質(zhì)化，網(wǎng)點運營、服務(wù)于營銷逐步成為核心競爭力，商業(yè)銀行在狠抓網(wǎng)點基礎(chǔ)建設(shè)工作、強化運營管理的同時，也發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點存在服務(wù)率低、營銷感知差、業(yè)務(wù)流程繁瑣、客戶抱怨投訴等諸多問題。因此，只有科學診斷營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷與管理現(xiàn)狀，有效梳理管理流程，找出服務(wù)營銷與運營管理短板，提升網(wǎng)點服務(wù)營銷與管理水平，才能適應(yīng)內(nèi)部管理、市場競爭
，提高網(wǎng)點的核心競爭力和客戶滿意度，提升銀行的品牌形象。
通過銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目，起到標桿示范作用，幫助銀行建立一套完善的網(wǎng)點服務(wù)標準化管理體系，并對網(wǎng)點各崗位員工進行針對性輔導，使銀行服務(wù)標準化建設(shè)項目在輔導后，網(wǎng)點管理水平、服務(wù)規(guī)范化水平顯著提升，實現(xiàn)營業(yè)環(huán)境管理標準化、職業(yè)形象管理標準化、服務(wù)流程標準化、晨會流程標準化、現(xiàn)場管理工具標準化，服務(wù)考評管理標準化，從而全面提升銀行品牌形象與社會影響力、核心競爭力，提高客戶滿意度和忠誠度，確保銀行網(wǎng)點逐步轉(zhuǎn)型為服務(wù)營銷型網(wǎng)點。
李樂主講課程
-------------------------------------------------------------------------------------------
1. 《銀行網(wǎng)點標準化管理建設(shè)》
2. 《銀行臨柜人員服務(wù)技巧與禮儀規(guī)范》
3. 《銀行臨柜服務(wù)五步法訓練》
4. 《大堂經(jīng)理服務(wù)與營銷技能》
5. 《客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通》
6. 《客戶滿意服務(wù)與投訴處理》
7. 《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理》
8. 《員工職業(yè)化素養(yǎng)》
9. 《有效溝通與人際交往》
10. 《為人處世的藝術(shù)》
11. 《高端商務(wù)禮儀》
授課風格
-------------------------------------------------------------------------------------------
李樂老師的授課深入淺出，富有激情與感染力，善于調(diào)動現(xiàn)場氣氛。不僅僅追求在形式上生動、幽默、互動性強，更注重授課內(nèi)容的實用性、可操作性，在授課上不是一般知識的堆積與灌輸，而是運用現(xiàn)場一對一針對性輔導、案例點評、學員經(jīng)驗分享、集中演練等方式，為達成既定的培訓成果，創(chuàng)造性地運用目標管理方法有效激勵學員學習與參與的熱情，幫助學員在輕松的氛圍中掌握知識與技能，廣受學員與受訓單位好評。
服務(wù)過的客戶
-------------------------------------------------------------------------------------------
中國工商銀行廣西區(qū)分行點標準化建設(shè)督導項目（11個網(wǎng)點）
中國工商銀行柳州分行鐵路支行百佳示范性網(wǎng)點打造（1個網(wǎng)點）
興業(yè)銀行廣西區(qū)分行百佳示范性網(wǎng)點輔導（2個網(wǎng)點）
中國工商銀行福建省分行網(wǎng)點標準化建設(shè)督導項目（5個網(wǎng)點）
中國銀行昆山分行網(wǎng)點標準化建設(shè)督導項目（3個網(wǎng)點）
交通銀行桂林分行固化檢查（3個網(wǎng)點）
廣西柳州銀行網(wǎng)點標準化建設(shè)項目（5個網(wǎng)點）
江蘇大豐農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點標準化建設(shè)督導項目（3個網(wǎng)點）
江蘇建湖農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點標準化建設(shè)全面推廣督導項目（10個網(wǎng)點）
浙江武義農(nóng)村合作銀行網(wǎng)點標準化建設(shè)全面推廣督導項目（4個網(wǎng)點）
浙江三門縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)點標準化建設(shè)固化輔導項目（16個網(wǎng)點）
福建平潭農(nóng)村商業(yè)銀行標桿建設(shè)（3個網(wǎng)點）
浙江海寧市農(nóng)村信用社網(wǎng)點標準化建設(shè)督導項目（9個網(wǎng)點）
福建平潭縣農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點標準化標桿、全面推廣建設(shè)督導項目（12個網(wǎng)點）
安徽寧國農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點標準化督導項目（15個網(wǎng)點）
山西平陸縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)點標準化督導項目（8個網(wǎng)點）
遼寧本溪桓仁滿族自治縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社標桿網(wǎng)點督導項目（3個網(wǎng)點）
浙江桐鄉(xiāng)農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)點標準化建設(shè)督導項目（6個網(wǎng)點）
山西垣曲農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)點標準化建設(shè)督導項目（8個網(wǎng)點）
遼寧鐵嶺銀州區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)點標準化建設(shè)標桿、推廣項目（11個網(wǎng)點）
云南曲靖信用合作聯(lián)社服務(wù)標桿網(wǎng)點項目打造（2個網(wǎng)點）
個人榮譽獎項
-------------------------------------------------------------------------------------------
ESW品酒師
禮儀形象指導師
PTT國際職業(yè)培訓師認證
美國ACI認證高級職業(yè)培訓師
銀行網(wǎng)點標準化建設(shè)咨詢訓練導師
020-29042042
