吳文巍個(gè)人簡介
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吳文巍，男，38歲，上海交通大學(xué)工商管理碩士（MBA）、國家二級企業(yè)培訓(xùn)師、國家經(jīng)濟(jì)師、國家高級業(yè)務(wù)師、國家QC（質(zhì)量管理）診斷師、獲得中華人民共和國人力和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定高級考評資格、世界五百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師。培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績一流，在行業(yè)內(nèi)享有聲譽(yù)。在百度、谷歌等各大互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎均能找到相關(guān)介紹和記錄。
吳文巍老師擁有17年世界五百強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)場客戶服務(wù)、銷售、運(yùn)營實(shí)務(wù)操作、創(chuàng)新方面的豐富經(jīng)驗(yàn)。在國家層面，曾經(jīng)參與完成眾多國際、國內(nèi)重大會(huì)議和活動(dòng)的服務(wù)保障工作；在企業(yè)層面，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把服務(wù)做到極致，為企業(yè)獲得良好社會(huì)口碑，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。獲得眾多國家、省部級大獎(jiǎng)。曾策劃和推出多項(xiàng)面向市場的創(chuàng)新服務(wù)，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，獲得企業(yè)、社會(huì)、客戶的好評，媒體多次宣傳報(bào)道。
吳文巍老師屬于資深專家型講師，有12年培訓(xùn)經(jīng)歷。曾獲得國家級終身榮譽(yù)：全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)�、全國服�?wù)滿意明星、上海市勞動(dòng)模范、上海市技術(shù)能手、中國2010世博會(huì)服務(wù)卓越獎(jiǎng)、全球首屆世博城市之星等數(shù)十個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獲得眾多服務(wù)銷售大獎(jiǎng)(世界500強(qiáng)企業(yè)金牌營業(yè)廳/門店、銷售十強(qiáng)門店、省市政府優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn)、示范柜組等榮譽(yù))。老師本人編寫的《服務(wù)法》《銷售法》等著作在省市獲獎(jiǎng)，撰寫的服務(wù)、銷售的論文出版在專業(yè)期刊上。
吳文巍老師的課程適應(yīng)各類服務(wù)型行業(yè)、公用事業(yè)單位、政府行政部門等，適合客服、柜員、店長、店員、服務(wù)主管、售后服務(wù)、投訴處理等崗位。
吳文巍主講課程
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主講課程：
《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的行業(yè)創(chuàng)新之道》（結(jié)合行業(yè)/企業(yè)訂制）
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理運(yùn)營大升級》系列課程（管理、運(yùn)營、銷售、服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、人力資源等）
《互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維》
《互聯(lián)網(wǎng)思維和服務(wù)創(chuàng)新》
《互聯(lián)網(wǎng)思維和產(chǎn)品創(chuàng)新》
《互聯(lián)網(wǎng)思維和銷售創(chuàng)新》
《客戶心理和服務(wù)技巧》
《變訴為寶客戶服務(wù)投訴處理技巧》
《服務(wù)里就是競爭力打造卓越服務(wù)》
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)式銷售》（顧問式銷售升級版）
服務(wù)過的客戶
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