《中國式CRM——中國企業(yè)客戶關系管理應用與實施》課程詳情
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所有想轉型升級的企業(yè)
所有想讓客戶忠誠，實現(xiàn)持續(xù)高額利潤的企業(yè)
準備實施CRM的企業(yè)
在CRM實施中遇到問題的企業(yè)
已經(jīng)購買了CRM軟件但沒有產(chǎn)生效果，沒有用起來的企業(yè)
本課程將是必修課程
——課程從企業(yè)經(jīng)營管理層面，全面、快速對CRM的核心思想、商業(yè)模式產(chǎn)生立體的認知，理清在CRM實施中的問題和誤區(qū)，不僅能解決企業(yè)經(jīng)營以及CRM實施中的具體問題；而且可形成互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)如何通過CRM的核心思想，經(jīng)營、發(fā)展的新思路及新的商業(yè)模式。
全程案例解析
全面結合企業(yè)經(jīng)營、CRM應用實施路徑及方法講授
顧問式培訓，現(xiàn)場專門留出時間互動答疑，帶著問題來，帶著方案走
系統(tǒng)解決問題 落地實戰(zhàn)
課程對象：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、項目經(jīng)理、客服經(jīng)理、銷售經(jīng)理
課程費用：4800元/位（含午餐、茶點、教材）
課程時間：2015年4月24號－25號，深圳（兩天）
時代與機遇
互聯(lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)沒有CRM必將被淘汰！�。 獙＜覕嘌�
互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，產(chǎn)品同質、全球競爭，經(jīng)濟結構發(fā)生了變革，消費者行為發(fā)生了改變，一個全新的以客戶為中心的客戶關系管理思維必將取代和顛覆傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，而這種管理思想的變革，必然導致一個大時代的到來——CRM時代來臨！
CRM是什么？
不就是一套軟件嗎？——錯
不就是與客戶搞好關系嗎？——錯
不就是客戶服務、客戶體驗嗎？——還是錯
CRM，即：客戶關系管理，是一套先進的管理思想，在歐美，95%以上的企業(yè)都轉型到以客戶關系管理為主的經(jīng)營管理體系上來，沃爾瑪、IBM、可口可樂早已成功應用了這套管理思想
即使在今天，為大家津津樂道的小米模式、蘋果模式，其本質都是應用了CRM的核心思想
為什么索尼會倒下？為什么小米幾千人公司在三年內能夠創(chuàng)造400億的股值？而且在未來，大量企業(yè)可能會倒閉，但是幾十人，甚至幾個人的企業(yè)可能會創(chuàng)造上千萬的價值，這些都是為什么？——原因只有一個，因為CRM。
然而，在中國
99%的企業(yè)對CRM存在認識上的誤區(qū)，
簡單認為是一套軟件，或者一個崗位，一個部門的事情
沒有從企業(yè)經(jīng)營層面、戰(zhàn)略層面、商業(yè)模式層面理解CRM
由此導致大多數(shù)企業(yè)要么沒有實施CRM，要么實施CRM成功率極低
尤其是，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下
幾乎所有的企業(yè)都在思考如何融入互聯(lián)網(wǎng)時代，并且開始應用互聯(lián)網(wǎng)的工具、手段，甚至多重經(jīng)營、資源整合——這些行為，有多少真正理解了互聯(lián)網(wǎng)變革的本質？
這是一個被互聯(lián)網(wǎng)催生的時代，在這個時代下，只要掌握了CRM，小企業(yè)可以成為大巨人；這個時代，將是中國企業(yè)的機遇——無論是大企業(yè)，還是小公司�。�！
這是一門什么樣的課程
中國式CRM——主講導師及其團隊8年潛心研發(fā)、沉淀，鮮明地提出：
CRM是中國文化智慧與西方科學的管理相結合的經(jīng)營管理體系，中國的人情文化相當于中國五千年的文明史，人與人的關系已經(jīng)深入到每個中國人的骨髓，在中國企業(yè)的經(jīng)營過程中，尤其重視客戶關系，CRM更適合中國企業(yè)，更容易被中國企業(yè)接受，并且發(fā)揚光大，尤其在互聯(lián)網(wǎng)時代。
本課程將CRM的核心思想、理念、策略、方法、手段與中國企業(yè)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式做結合，形成切合互聯(lián)網(wǎng)時代的CRM本土化的經(jīng)營思想體系及落地解決方案，是中國企業(yè)應對互聯(lián)網(wǎng)時代的終極商業(yè)策略。
課程的核心價值在于：從企業(yè)經(jīng)營和戰(zhàn)略發(fā)展角度解析CRM的核心思想、經(jīng)營策略、營銷策略，能讓所有參訓者認清當前形勢，清晰企業(yè)的戰(zhàn)略方向，經(jīng)營思路，商業(yè)策略，在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中做到以不變應萬變！
課程的最大特點是：完全改變專業(yè)課程概念多，單純、枯燥的講授式——大量企業(yè)案例、生活案例解析，現(xiàn)場互動答疑，即刻解決問題，所有參訓者均能夠真正理解到：客戶關系與客戶關系管理有什么不同？什么是以客戶為中心？如何贏得客戶忠誠？CRM為什么不是一套軟件？
課程的實效性在于：不僅能夠從戰(zhàn)略層面、商業(yè)模式層面打通對CRM的理解，而且，關鍵是給出了適合中國企業(yè)CRM具體落地實施的方法、路徑和手段，這套方法，近十年研發(fā)，即學、即用，立竿見影！
課程的與眾不同是：
●在講CRM，但又不是單純講CRM知識和技術，卻又能通透詮釋CRM是什么，為什么
●講的都是CRM，但又能系統(tǒng)解決企業(yè)經(jīng)營管理問題、營銷問題、客戶服務問題、銷售問題
●同樣會剖析小米模式、蘋果模式，但結果是能夠讓你馬上理解CRM的本質，馬上與自己的企業(yè)經(jīng)營融通
●隨時現(xiàn)場答疑、解惑；全程思維啟發(fā)，理念打通，從心底產(chǎn)生觸動，產(chǎn)生震撼
這是一門互聯(lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)經(jīng)營的必修課程！
主要內容：
第一講 中國企業(yè)在CRM實施中的誤區(qū)
1. 99%的企業(yè)在CRM實施中失敗
2. CRM實施失敗的原因
3. 對CRM的認識誤區(qū)
第二講 CRM是什么？
1. CRM是一套全新的經(jīng)營管理思想
2. CRM是互聯(lián)網(wǎng)時代下所有企業(yè)必須采用的經(jīng)營思想
互聯(lián)網(wǎng)時代的變革
■經(jīng)濟結構變革：產(chǎn)品為王
■經(jīng)營環(huán)境變革：客戶權利時代
■消費者行為改變：理性消費時代到感性消費時代
案例解析：便利店的變遷、騰迅的“圖標”消費
3. CRM是未來企業(yè)所有人員的必修課程
3.1 小行業(yè)出了大巨人
案例解析：北歐小廠的成功說明什么？“7.11”的崛起說明什么？
3.2 歐美企業(yè)的轉型
■歐美企業(yè)已經(jīng)普遍接受了CRM思想
案例解析：
IBM的戰(zhàn)略轉移
沃爾瑪如何在2004年沖到世界500強第一
惠普改良的結果解析
蘋果的成功
4. CRM不是大企業(yè)的專利
4.1 歐美企業(yè)CRM的發(fā)展
4.2 中國的CRM發(fā)展
4.3 CRM對中國企業(yè)的機遇
第三講 CRM的核心思想
1. 以客戶為中心的理念
以客戶為中心的核心：關注客戶而非關注交易
案例解析：鐵路總裁的選擇
★互動研討：什么是以客戶為中心
2. 以客戶關系管理為核心的經(jīng)營模式
2.1 重新定義客戶
■銷售部門、供應商、忠誠客戶、消費者
案例解析：本田的供應商策略、迪斯尼的全球供應商
2.2 建立以客戶價值為標準的客戶評估流程
■企業(yè)中獲取客戶的常見誤區(qū)
■按價值貢獻來識別客戶
■CRM的客戶識別及客戶循環(huán)
3. 以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代工具手段為基礎
3.1 CRM系統(tǒng)的意義
客戶識別、客戶選擇、客戶挖掘
3.2 CRM系統(tǒng)解析
客戶檔案、客戶行為記錄、客戶行為分析、客戶互動
3.3 CRM系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)技術
■什么是大數(shù)據(jù)
■大數(shù)據(jù)對企業(yè)經(jīng)營的意義
■大數(shù)據(jù)如何實施
案例解析：啤酒與尿布
4. 以新營銷思想為指導
4.1 傳統(tǒng)市場營銷策略與一對一的新營銷策略
4.2 新營銷思想的營銷模型：4R模型
4.3 新營銷思想的核心——建立共生、共贏、長期合作的商業(yè)模式
第四講 CRM的商業(yè)模式
1. 傳統(tǒng)商業(yè)策略與CRM商業(yè)策略的區(qū)別
案例解析：可口可樂、7.11、蘋果
2. CRM商業(yè)策略的4大要點
2.1 贏得客戶忠誠
2.2 關注客戶終身價值
2.3 管理客戶生命周期
案例解析：汽車賣場到4S店
2.4 客戶關懷致勝
■CRM運營策略的核心
■CRM運營策略的手段
——關系營銷
——服務營銷：關注客戶，客戶化的服務
服務營銷的兩個關鍵策略
服務營銷的模型
案例解析：泰國東方酒店
——精確營銷：確定客戶偏好
案例解析：美國西南航空公司的客戶挽留
第五講 CRM的實案分析
1. 小米模式的CRM商業(yè)模式分析
2. 用小米模式解析CRM的運營流程
3. 用小米模式解析CRM運營的核心
第六講中國企業(yè)實施CRM的方法和路徑
1. CRM的實施內容
案例解析：深圳航空、平安銀行
2. 常規(guī)CRM的標準實施方法
3. 適合中國企業(yè)的最佳方法和路徑
研討點評：中國企業(yè)實施CRM的難點
總結 現(xiàn)場答疑 強化理解 即刻轉換
所有相關問題均可解答：
■對CRM思想哪些方面還不太清晰
■目前對CRM的理解
■自身企業(yè)CRM實施的現(xiàn)狀及問題
■對CRM實施的想法
課程十年沉淀，一經(jīng)公開推出反響強烈
《中國式CRM——中國企業(yè)客戶關系管理應用與實施》所屬分類
市場營銷
《中國式CRM——中國企業(yè)客戶關系管理應用與實施》所屬專題
中國式關系營銷、
客戶服務培訓、
客戶關系管理培訓、
客戶關系管理與關鍵客戶分析培訓、
企業(yè)重組、
工廠精細化管理、
《中國式CRM——中國企業(yè)客戶關系管理應用與實施》授課培訓師簡介
張亞強
專業(yè)領域
中國企業(yè)客戶關系管理（CRM）戰(zhàn)略實施專家
實戰(zhàn)派營銷策略專家、銷售管理專家
成長型企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展專家、資本運作專家
中國客戶關系網(wǎng)首席顧問
職業(yè)經(jīng)歷
曾任香港數(shù)據(jù)（國際）有限公司銷售工程師、大區(qū)經(jīng)理；美國海科公司中國區(qū)市場首席代表等職，2004年開始，潛心十年，專注于中國企業(yè)CRM的應用實施研究，成為CRM、戰(zhàn)略、營銷方面的企業(yè)咨詢專家�，F(xiàn)任中國客戶關系網(wǎng)首席顧問。
職場案例
●1994年至1997年在香港數(shù)據(jù)國際有限公司擔任大區(qū)經(jīng)理期間，成功拓展了西北及深圳市場，并建立了完善的業(yè)務體系，同時將公司產(chǎn)品成功打入中國證券領域。時年，將公司南方區(qū)年產(chǎn)值從150萬躍升至6000多萬。
●在1997年至1999年，成功塑造上海國懋科技有限公司產(chǎn)品品牌，創(chuàng)建了以網(wǎng)絡為基礎的現(xiàn)代營銷管理體系平臺，完成了產(chǎn)值從零到近8000萬的提升，使公司實現(xiàn)了從初創(chuàng)到行業(yè)市場第二名，最終成功從美國�？乒疽腼L險資本。
●1999至2000年，為鑫牛財經(jīng)集團（加拿上市公司）籌建了集團三大營銷中心、十三個營銷分部的業(yè)務體系；策劃和組織了公司最大的市場案“8000計劃”，將各子公司產(chǎn)品、市場和銷售體系進行界定、整合，實現(xiàn)公司1億元年產(chǎn)值規(guī)模提升。并策劃實施了公司與NOKIA中國區(qū)和中國電訊兩個合作案，該合作由美國�？圃诿绹袌霭l(fā)布，公司股票當日逆市上漲1美元。
專業(yè)成果
1997年，曾經(jīng)為鑫牛財經(jīng)集團（加拿大上市公司）主持并全面實施了中國首例CRM系統(tǒng)
1999年－2001年，成功運用CRM系統(tǒng)改造了美國�？萍瘓F駐中國六家分支機構
2002年，自創(chuàng)生命核能企業(yè)教練法，培植營銷總監(jiān)級人才200余名
2003年，實施了中國人保CRM咨詢規(guī)劃，此項目為國內金融行業(yè)首例CRM大型咨詢案
2004年，成功指導完成了中國移動的《大客戶作業(yè)手冊》；
2005年－2006年，指導全國電子渠道運營基地---浙江移動完成了《電子渠道運營手冊》；
2006年－2009年，開始輔導深圳聯(lián)點等中小企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，指導企業(yè)成為行業(yè)老大；
2006年－2009年，指導并參與研發(fā)出了中國首款用于業(yè)務員能力提升的教練軟件；
2010年－2013年，指導并參與研發(fā)出了適用于國內中小企業(yè)銷售管理的應用軟件
主要課程
張亞強先生有著近二十年的銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗以及十年來圍繞CRM的實戰(zhàn)研究成果，加上近幾年針對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，尤其是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)商業(yè)模式及發(fā)展方向的研究，形成了以CRM為核心指導思想的系列課程，并多次應邀集團公司、高校總裁班等講授。課程主要包括：
●《中國企業(yè)客戶關系管理應用與實施》
●《互聯(lián)網(wǎng)變革及企業(yè)應對策略》
●《大數(shù)據(jù)時代的精確營銷及服務運營》
●《大數(shù)據(jù)與金融大客戶創(chuàng)新思維》
●《客戶滿意度管理實戰(zhàn)應用》
●《服務營銷策略——讓客戶忠誠》
●《精確營銷策略——讓銷售精準有效》
●《人脈營銷策略——建立高效低成本營銷模式》
●《銷售管理實戰(zhàn)》
培訓優(yōu)勢
●擅長理念打通，互動答疑，尤其是能夠快速結合企業(yè)實際情況現(xiàn)場給出解決方案
●阿米巴經(jīng)營模式中國研究院院長 杜敬謙先生評價——張老師的課程：理很通透、術很精致、方法實用，而且具有前瞻性和先進性，大家風范！
個人特點
案例解析通透、易懂，現(xiàn)場答疑，能讓受訓者理念與實戰(zhàn)打通，思維裂變
部分客戶
中國人保、建設銀行、招商銀行、金融聯(lián)集團、中國銀聯(lián)、中國移動、中國網(wǎng)通、正泰集團、東深供水、招商置業(yè)、三一重工等
《中國式CRM——中國企業(yè)客戶關系管理應用與實施》報名服務流程
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