《基于客戶導(dǎo)向的流程再造》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 課程背景
時(shí)代在由產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)濟(jì)時(shí)代，成功的中國(guó)企業(yè)正在開始重新認(rèn)識(shí)流程。流程對(duì)企業(yè)的巨大價(jià)值已經(jīng)從標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展和國(guó)際一流企業(yè)的發(fā)展得到印證。


課程大綱

1．關(guān)于打造流程型企業(yè)
1.1.流程定義（以案例分析方式引入）
　 >流程概念和理念
　 >流程本質(zhì)與屬性
1.2.BPR與BPI
　 >BPR的起源和發(fā)展
　 >BPR的誤區(qū)
>BPI思想提出
1.3.流程的價(jià)值和作用
　 >企業(yè)內(nèi)外部客戶需求通過流程實(shí)現(xiàn)分析
1.4.流程型企業(yè)與職能型企業(yè)的區(qū)別
1.5.流程、組織與IT
　>流程、組織、IT之間的關(guān)系
>案例分析：流程、組織、IT在企業(yè)內(nèi)的有效配合

2．流程設(shè)計(jì)技術(shù)
2.1.流程型企業(yè)流程管理體系架構(gòu)全景設(shè)計(jì)
2.2.流程設(shè)計(jì)工具與方法
2.3.流程文件

3. 流程管理方法論
3.1.流程管理愿景
3.2.METHOD BOD介紹
3.3.流程管理組織與職責(zé)
3.4.流程績(jī)效管理
3.5.如何打造流程型企業(yè)文化
3.6.企業(yè)流程文件與ISO9000體系融合的方法和技巧
3.7.案例：國(guó)內(nèi)外著名制造型企業(yè)流程管理體系


4. 如何運(yùn)作流程優(yōu)化項(xiàng)目（BPI）
4.1. 流程優(yōu)化項(xiàng)目管理
4.2. 流程優(yōu)化項(xiàng)目過程管理方法和工具介紹
>價(jià)值鏈分析 >現(xiàn)狀分析（WORKSHOP會(huì)議演練） >BENCHMARK >活動(dòng)分析法
4.3. 如何在BPI項(xiàng)目中運(yùn)用變革管理方法與技巧
>什么是變革，企業(yè)為何要進(jìn)行變革，變革對(duì)提升 核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響
>變革管理框架介紹 >變革管理各模塊內(nèi)容介紹 >變革管理在BPI項(xiàng)目中的應(yīng)用
>如何進(jìn)行利益關(guān)系人分析 >如何在BPI項(xiàng)目中進(jìn)行有效的溝通管理
4.4. 流程優(yōu)化項(xiàng)目演練


5. 流程評(píng)估與審計(jì)
5.1. 流程評(píng)估的方法和技術(shù)
5.2. 企業(yè)流程審計(jì)在管理審計(jì)中的定位
5.3. 流程審計(jì)的具體管理模式
5.4. 流程審計(jì)項(xiàng)目演練

6. 流程設(shè)計(jì)與重整模擬訓(xùn)練




《基于客戶導(dǎo)向的流程再造》課程目的
理解業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理理念，強(qiáng)化流程管理思想（理念層面）
掌握流程優(yōu)化項(xiàng)目運(yùn)作流程，領(lǐng)會(huì)項(xiàng)目的關(guān)鍵成功要素（流程層面）
掌握BPI項(xiàng)目關(guān)鍵技術(shù)手段，在適當(dāng)客戶化后能夠?qū)崿F(xiàn)在本企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用（技術(shù)層面）
通過模板和技術(shù)演練，加深理解和掌握（操作層面）

《基于客戶導(dǎo)向的流程再造》所屬分類
特色課程

《基于客戶導(dǎo)向的流程再造》所屬專題
流程管理、客戶服務(wù)培訓(xùn)、流程建設(shè)、流程變革管理培訓(xùn)、

《基于客戶導(dǎo)向的流程再造》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《基于客戶導(dǎo)向的流程再造》報(bào)名服務(wù)流程

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