《基于客戶導向的流程再造》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 課程背景
時代在由產品經濟時代轉變?yōu)榭蛻艚洕鷷r代，成功的中國企業(yè)正在開始重新認識流程。流程對企業(yè)的巨大價值已經從標桿企業(yè)的發(fā)展和國際一流企業(yè)的發(fā)展得到印證。


課程大綱

1．關于打造流程型企業(yè)
1.1.流程定義（以案例分析方式引入）
　 >流程概念和理念
　 >流程本質與屬性
1.2.BPR與BPI
　 >BPR的起源和發(fā)展
　 >BPR的誤區(qū)
>BPI思想提出
1.3.流程的價值和作用
　 >企業(yè)內外部客戶需求通過流程實現分析
1.4.流程型企業(yè)與職能型企業(yè)的區(qū)別
1.5.流程、組織與IT
　>流程、組織、IT之間的關系
>案例分析：流程、組織、IT在企業(yè)內的有效配合

2．流程設計技術
2.1.流程型企業(yè)流程管理體系架構全景設計
2.2.流程設計工具與方法
2.3.流程文件

3. 流程管理方法論
3.1.流程管理愿景
3.2.METHOD BOD介紹
3.3.流程管理組織與職責
3.4.流程績效管理
3.5.如何打造流程型企業(yè)文化
3.6.企業(yè)流程文件與ISO9000體系融合的方法和技巧
3.7.案例：國內外著名制造型企業(yè)流程管理體系


4. 如何運作流程優(yōu)化項目（BPI）
4.1. 流程優(yōu)化項目管理
4.2. 流程優(yōu)化項目過程管理方法和工具介紹
>價值鏈分析 >現狀分析（WORKSHOP會議演練） >BENCHMARK >活動分析法
4.3. 如何在BPI項目中運用變革管理方法與技巧
>什么是變革，企業(yè)為何要進行變革，變革對提升 核心競爭力的影響
>變革管理框架介紹 >變革管理各模塊內容介紹 >變革管理在BPI項目中的應用
>如何進行利益關系人分析 >如何在BPI項目中進行有效的溝通管理
4.4. 流程優(yōu)化項目演練


5. 流程評估與審計
5.1. 流程評估的方法和技術
5.2. 企業(yè)流程審計在管理審計中的定位
5.3. 流程審計的具體管理模式
5.4. 流程審計項目演練

6. 流程設計與重整模擬訓練




《基于客戶導向的流程再造》課程目的
理解業(yè)務流程優(yōu)化管理理念，強化流程管理思想（理念層面）
掌握流程優(yōu)化項目運作流程，領會項目的關鍵成功要素（流程層面）
掌握BPI項目關鍵技術手段，在適當客戶化后能夠實現在本企業(yè)的實際應用（技術層面）
通過模板和技術演練，加深理解和掌握（操作層面）

《基于客戶導向的流程再造》所屬分類
特色課程

《基于客戶導向的流程再造》所屬專題
流程管理、客戶服務培訓、流程建設、流程變革管理培訓、

《基于客戶導向的流程再造》授課培訓師簡介

《基于客戶導向的流程再造》報名服務流程

-----------------------------------------------------------------------------------