《銷售心理學(xué)與客戶溝通技巧》課程詳情
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授課形式：
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強調(diào)學(xué)員參與。

課程大綱：第一步部分 打造銷售冠軍路徑--塑造絕對產(chǎn)品力沒有不好的產(chǎn)品，只有不好的營銷
1營銷 銷售 品牌的核心基礎(chǔ)問題
2中國市場是一個怎樣的市場？？ 機遇是什么？
3公司選擇客戶的標準
4如何把我們的產(chǎn)品說清楚說明白說到位說精彩 27種途徑
第二部分 打造銷售冠軍路徑--提升對客戶的位勢，主客易位掌握主動
1銷售業(yè)績無法提升原因解析
2營銷人如何提升位勢
第三部分 打造銷售冠軍如何彈無虛發(fā)，不做無用功—關(guān)鍵客戶的尋找跟進與分析
1建立客戶人際關(guān)系的5項原則
2客戶在哪里？
3如何主動的市場出擊獲得的客戶銷售機會信息
4客戶關(guān)系發(fā)展的四種類型
5客戶跟進與追蹤
6有效項目判斷
7客戶分析方法
8如何對客戶進行收集情報 安插內(nèi)線
9如何處理被客戶拒絕的心態(tài)
第四部分 打造銷售冠軍如何察言觀色—自知者明，知人者勝
如何從接觸過程中外貌體形言談舉止中去判斷客戶性格類型，客戶思維類型，客戶內(nèi)心變化，發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求。
第五部分 打造銷售冠軍的冠軍形象——塑造職業(yè)和專業(yè)形象及細節(jié)
銷售冠軍留下良好第一印象的重要性
營銷人職業(yè)素養(yǎng)修煉
第六部分 打造銷售冠軍有效面談的溝通力--讓我們和客戶走得更近
銷售冠軍打出“聽、問、說、笑，贊美”組合拳
1.溝通的信念
2.溝通的策略
3.說話的技巧
4.溝通三要素
5.發(fā)問的技巧之聆聽
6.溝通技巧之贊美
7.溝通技巧之發(fā)問
8.設(shè)計問題的原則
9.問題類型實例：
10.分清客戶類型，確定溝通策略
第七部分 打造銷售冠軍無敵成交方法及影響力- 讓客戶說“是”
1、解除客戶的抗拒點；讓對方認可你及產(chǎn)品？
2、成交
3、項目進展的標志
4、暫時中斷的標志
5、怎樣報價
6、報價注意事項
7、項目失控丟單的信號
第八部分 打造銷售冠軍應(yīng)變力--客戶管理及后續(xù)服務(wù)
1客戶管理
2自我管理
3 客戶銷售與管理—體系建設(shè)


客戶溝通技巧
第一章 溝 通 概 述
一、溝通的定義及含義
二、管理從溝通開始
三、每個人都需要溝通技巧
四、有效溝通的條件
五、課程學(xué)習(xí)目的、要求
六、觀看《職業(yè)化生存》
第二章 溝通的基本原理
一、有效溝通含義
二、溝通過程的基本模式及要素
三、溝通是一種相互作用
四、溝通種類
五、道德的溝通（溝通的最高境界）
第三章 溝通中的表達
一 、表達的含義與目的
二、溝通的語言渠道
三、溝通中的語言表達
四、溝通與表達關(guān)系
第四章 跨越溝通障礙（認知心理范疇，重點）
一、發(fā)送者的障礙
二、溝通接收者的障礙
三、信息發(fā)送障礙
四、傳播渠道障礙
五、跨越溝通障礙策略
第五章 掌握溝通策略 ——策略不對，努力白費
一、尊重是前提
二、微笑是通行證
三、贊美是潤滑劑
四、在傾聽中融合
第六章 選擇合適的溝通渠道 ——只有合適，才能有效
一、面談溝通
二、電話溝通
三、網(wǎng)絡(luò)溝通

《銷售心理學(xué)與客戶溝通技巧》所屬分類
市場營銷

《銷售心理學(xué)與客戶溝通技巧》所屬專題
高效溝通、客戶服務(wù)與客戶管理、溝通技巧培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、員工關(guān)系心理學(xué)、打造高績效銷售團隊、服務(wù)溝通培訓(xùn)、門店銷售動作分解、心理學(xué)在管理中的應(yīng)用、職場溝通、

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