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職業(yè)形象與商務禮儀
添加時間:2013-11-27      修改時間: 2013-11-27      課程編號:100160831
《職業(yè)形象與商務禮儀》課程大綱
第一部分:禮儀的核心與內涵
1、管理者的工作行為對企業(yè)意味著什么
2、管理者應具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象
3、禮儀的核心和內涵
4、禮儀對工作產生的影響
1)你就是企業(yè)的“金字招牌”
2)你的個人形象構筑企業(yè)公眾形象的基石

第二部分:良好的職業(yè)行為-專業(yè)形象塑造

1、提升你的“儀容”
1)你的“角色”應體現(xiàn)出的精神面貌
2、你的儀容規(guī)范
1)面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
3、禮交場合儀表規(guī)范
1)著裝TOP原則(時間原則、場合原則、地點原則)
2)飾物的佩戴原則與搭配技巧
3)西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
4)禮服的款式與配飾搭配技巧-應用于社交場合
5)不同體型特征的著裝技巧與要領
6)管理者的形象風采與魅力裝扮
現(xiàn)場練習、分析與診斷:如何“提升”你的儀容

第三部分:良好的職業(yè)行為-商務交往規(guī)范

1、商務引見、引導與介紹
2、握手與名片禮儀
3、席位安排的禮賓次序
4、商務距離的運用
5、電梯與乘車禮儀
6、座次禮儀、會議禮儀
現(xiàn)場練習、分析與診斷:商務交往禮儀演練

第四部分:良好的職業(yè)行為-公關交往藝術

1、問候的藝術
2、得體的稱呼
3、距離有度(不同情境下與客戶的交往距離)
4、情境交往距離(中國文化下的交往禮儀)
5、饋贈禮品的技巧與藝術
現(xiàn)場練習、分析與診斷:公交往交禮儀

第五部分:良好的職業(yè)行為-宴客禮儀
1、商務用餐的分類
2、西餐禮儀
3、中餐禮儀
1)商務人員如何點菜
2)菜式的選擇與搭配
3)中餐餐具使用禁忌
現(xiàn)場練習、分析與診斷:用餐中的行為舉止及禮儀

第六部分:良好的職業(yè)行為-溝通禮儀

1、人際關系作為資源帶來的價值
1)經理人成功的80%因素來自于人際關系駕御能力
2)溝通的理念與心態(tài)調整
2、人際溝通的基本技巧
1)通過“聆聽”了解對方
2)通過“提問”澄清問題
3)通過“表達”讓對方理解
4)通過“信任”建立關系
3、“同理心”技巧
1)表現(xiàn)出同理,而不是同情
2)缺乏同理的傾聽模式

《職業(yè)形象與商務禮儀》課程目的
培訓內容的系統(tǒng)性:在較短的時間內將職場人士應掌握的理論知識和技巧要義科學地組合為一個整體,使受訓者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧;
培訓方式的多樣性:采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實施,特別強化演練式培訓,根據受訓企業(yè)和學員的工作實際,調整、編寫具有針對性的案例;
培訓成效的實用性:培訓著重強化“知”、“行”合一,注重培訓效果的評估,以促進學員將所學知識、技巧和方法在實際工作中的轉化與應用,更加突出培訓的效果。

《職業(yè)形象與商務禮儀》所屬分類
人力資源

《職業(yè)形象與商務禮儀》所屬專題
商務禮儀、職業(yè)形象塑造、現(xiàn)代商務禮儀、商務人士職業(yè)形象塑造、職業(yè)形象、面試禮儀培訓醫(yī)護禮儀培訓、
《職業(yè)形象與商務禮儀》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師杜晶晶老師簡介
杜晶晶
杜晶晶
• 中央電視臺特邀嘉賓
• 臧其超講師團核心成員
• 美國國際訓練協(xié)會PTT培訓師
• 華南多家培訓機構核心講師
3年一線銷售經驗,3年銷售團隊管理經驗。6年培訓規(guī)劃及咨詢行業(yè)從業(yè)經歷,致力于服務營銷、商務禮儀、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓及規(guī)劃輔導工作。曾主持或參與數百家企業(yè)的培訓及輔導項目,與團隊一起幫助數家企業(yè)建立了服務標準及培訓流程,訓練了數千名員工;被余世維老師益為“職業(yè)化及服務的最佳學習對象”。其中,“服務營銷”課程被多家公司連續(xù)多次輪訓。
講課注重現(xiàn)場學員參與互動,形式多樣,內容精彩,生動活潑,可操作性非常強。

學員評價:(部分摘要)

公司成立了一支禮儀及問早隊,相關的課程之前也都參加過,但是言傳身教的形式我們第一次接觸,聽完杜老師的課程,我們的員工深刻的認識到企業(yè)的形象是每個員工不經意間所塑造的,我們必須要“內正其心,外正其形”,商務禮儀不僅僅是規(guī)范問題,而是由內而發(fā)自發(fā)的改變。
-------- 匯海集團HR 陳總

我們作為一家在歐洲上市的電子商務集團公司,中層干部先后接受了一系列來自國內外的培訓。杜老師的授課風格清新,讓人耳目一新,原以為講規(guī)范的課程被她渲染的特別生動,更重要的是,當我提出公司內部在該領域的一些問題時,老師竟然可以匯編成案例,帶著問題解決問題。很不錯,這才是我們想要的培訓。
-------- 某科技集團公司楊總

一線導購人員是否掌握專業(yè)的銷售禮儀對銷售的業(yè)績起著決定性的影響。杜老師能夠結合導購人員的工作實際進行剖析,引經據典,從客戶和銷售人員雙重視角進行講述,這樣,培訓才能夠落地。培訓后的效果顯而易見,更驚喜的是員工已經開始改變了。
--------- 某知名品牌服飾公司李經理

杜老師講課生動,案例很多,互動教學,非常滿意。但本次時間太短,希望院里有機會能再安排杜老師的課程!
--------- 中科院上海分院 陳明杰

杜老師認真負責、全情投入的工作態(tài)度讓我和同事們都很感動!沒想到短短幾天時間,能讓我們網點工作人員的工作態(tài)度,形象及服務意識提高這么多,并且讓他們掌握了一定的營銷技巧。真的很感謝,希望以后還有機會合作!
-------- 工商銀行湖南分行某支行 劉行長
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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