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從銷售到管理——藥店店長核心管理技能訓練
添加時間:2014-02-20      修改時間: 2014-02-20      課程編號:100161872
《從銷售到管理——藥店店長核心管理技能訓練》課程大綱
引言:藥店店長管理初探
第一單元:藥店店長的角色認知

店長的角色認知——從銷售到管理
與經營者的關系認知
與員工的關系認知
與客戶的關系認知
藥店店長的管理對象和職能
藥店店長的工作任務


第二單元:目標管理與績效改善

如何設立有挑戰(zhàn)的目標
是“真目標”還是“偽目標”
目標設立的兩個方法和三個步驟
如何設立有挑戰(zhàn)性的目標
從目標到計劃
目標不等于計劃
目標分解的三個方法
如何落實目標
發(fā)現根本問題和解決問題
反向思考與正向思考
發(fā)現根本問題
“當期利潤”和“長期利潤”的思辨
如何改善藥店的績效
藥店店長應該有的成本觀念
藥店店長的成本構成分析與成本控制
藥店店長的銷售分析與銷售改善


第三單元:基于競爭的營銷管理

商圈與有效營銷
商圈的概念
如何形成自己的有效的商圈
位置不好的藥店如何提高有效人流量
建立有特色的藥店
特色藥店建立的好處
從哪幾個方面入手體現特色藥店
分析競爭對手
為什么要關注競爭對手
關注對手的6個方面
藥店核心的競爭:客戶和口碑
藥店的營銷組合與營銷創(chuàng)新
拷問藥店的商品和產品?
藥店營銷組合也遵循4P法則
藥店的產品策略與創(chuàng)新
藥店的價格策略與創(chuàng)新
藥店的渠道策略與創(chuàng)新
藥店的促銷策略與創(chuàng)新


第四單元:員工教練與隊伍建設

怎樣找到合適的員工
藥店員工招聘的誤區(qū)
員工素質模型和簡歷標桿
如何培訓員工
員工的發(fā)展階段
員工訓練的原則
不同階段的員工訓練的要點
生存期的員工訓練藥店
成長前期的員工訓練要點
成長后期的員工訓練要點
成熟期的員工訓練要點
藥店應該加強三支隊伍的建設
內部銷售與服務人員隊伍建設
藥店坐診醫(yī)生的隊伍建設
外部醫(yī)生的隊伍建設
藥店銷售人員考核指標
區(qū)分“考核”、“考評”
藥店銷售人員考核方向和原則
藥店銷售人員考核的“四葉草”
藥店員工激勵
常見的激勵理論
區(qū)分“人本需求”與“角色需求”
建立藥店的激勵資源庫


第五單元:店長的日常工作管理

藥店店長的日、周、月、年工作梳理
會議是藥店店長的重要的管理手段
為什么要開會?
開好會議的5步驟
有效會議的評價依據
建立高效議體系
基于“利潤最大化”的商品管理
加強庫存管理,建設浪費
商品分類與分級
基于人體工程學的商品陳列
首推藥品與銷售組合
藥店日常的6S管理
藥店6S管什么?
藥店6S管理實施
第六單元:藥店店長的關系管理與溝通
客戶關系管理
關注客戶的終生價值
客戶購買過程分析
如何對待和處理客戶的投訴與建議
對客戶滿意度的思考
建立動態(tài)的客戶數據庫
客戶分群、分級與客戶鏈的形成
內部員工的溝通與管理
從“人不好招”說起
店長的角色認知
如何給員工命令、建議、反饋
政府關系管理
與藥店息息相關的職能部門
樹立正確的職能部門關系處理的態(tài)度
供應商關系管理與供應商談判策略
建立分類分級的供應商管理體系
與供應商談判的策略
向供應商“借力”,與供應商共贏
同行業(yè)管理管理
是競爭對手還是競爭“隊友”
通過同行合作實現代理藥品銷售量的提升
關于聯(lián)合采購
結束部分:課程回顧、收獲分享、合影留念

《從銷售到管理——藥店店長核心管理技能訓練》所屬分類
特色課程

《從銷售到管理——藥店店長核心管理技能訓練》所屬專題
金牌店長特訓、銷售技巧培訓店長培訓、中層管理技能培訓新任經理管理技能、王牌店長培訓、
《從銷售到管理——藥店店長核心管理技能訓練》內訓服務流程
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培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師朱華老師簡介
朱華
朱華
湖北黃岡人、國家一級培訓師,專業(yè)的銷售和銷售管理老師,TSDC銷售主管現場訓練系統(tǒng)創(chuàng)始人、會所會議營銷專家,對銷售中的商務談判和商務禮儀、商務溝通、團隊激勵、團隊執(zhí)行力等都有深入的研究,并結合多年的實戰(zhàn)經驗,從理論高度上研發(fā)出自己獨特的培訓課程!中國培訓師協(xié)會會員,“中國力量”講師團成員,“華夏智慧”營銷銷售專欄名師、總裁網湖北運營中心特聘講師,孝感市勞動局創(chuàng)業(yè)培訓特約老師、湖北孝武商學院高級特聘講師,多家培訓機構簽約講師。授課時間超過1200個小時,根據孝感市勞動局創(chuàng)業(yè)培訓中心反饋,學員綜合評分在90分以上。

歷任:大連珍奧集團區(qū)域經理、老人家科技發(fā)展有限公司營銷經理、培訓總監(jiān)、蔚然企業(yè)管理咨詢有限公司總經理。曾獲大連珍奧集團全國優(yōu)秀經理、全省最佳伯樂獎多次。
研究方向:營銷銷售及禮儀、銷售案場管理、NLP應用、中層管理
經歷:曾主導老人家科技發(fā)展有限公司全國會所營銷模式的籌建。主導恒天藥業(yè)包裝全國大客戶營銷體系的建立。參與西鳳酒純釀系列大客戶事業(yè)部的籌建。
授課特色
語言幽默、生動流暢、充滿激情,感染力強;關注成年人的學習特點,采用靈活的教學方式,加上NLP教練技術和心理學技巧,達到“潤物細無聲”的效果
朱老師從基層做起,有著豐富的實戰(zhàn)經驗,廣博的知識,讓學員從整體高度上精準掌握知識點;
案例豐富,觀點鮮明,見解獨特。朱老師追求實戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學術個性和從不同角度闡述觀點的授課技巧,讓學員強烈感受到課堂的理論系統(tǒng)性和實戰(zhàn)操做性。
注重學習效果,從動作到理念,崇尚學員課后能自動自發(fā)地分析問題,解決問題。
服務過的客戶(部分):華工科技 、惠維科技、中國航天三江集團物業(yè)公司、湖北孝武集團、湖北民邦集團、中燃集團、松林光電、漢光科技(4404) 、應城富邦科技、應城駿騰發(fā)自動焊接裝備、 天潤產業(yè)部、湖北愛康汽車集團、華中光電(238)、原創(chuàng)食品、應城市經信局 、萬事達國際酒店、孝感市交警執(zhí)法大隊、孝感市城管執(zhí)法大隊 、和合珠寶 、和合微晶玻璃、 四川敘府集團、中國移動宜賓分公司、中國農業(yè)銀行銀川分行、大連珍奧集團蘇州愛普生 貴州省財政廳、武漢老人家健康科技 、中國航天科工集團、中國三江紅陽等 :
客戶評價:
朱華老師講課充分任用NLP教練技術,直指人心,給學員以醍醐灌頂的頓悟。他演講富有激情、理論聯(lián)系實際、案例貼近實戰(zhàn)、游戲生動活潑、智慧娓娓道來,是我和我的企業(yè)最歡迎的老師!
——湖北惠維科技綜合部部長嚴進合
從企業(yè)需求的角度出發(fā),調研充分細致,實際聯(lián)系理論,充分把握成年人學習的特點,大量運用NLP教練技術和心理學原理,加上富有感染力的演講,靈活的授課方式,一定會讓你耳目一新!
——湖北恒天藥業(yè)有限公司人力資源部經理 嚴勇
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