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商業(yè)銀行客戶經(jīng)理 職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升
添加時間:2014-02-21      修改時間: 2014-02-21      課程編號:100161916
《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理 職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升》課程大綱
引言:
職業(yè)素養(yǎng)與能力=職業(yè)表現(xiàn)力+職業(yè)溝通力+職業(yè)執(zhí)行力
什么是客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理應該具備哪些素質和技能


第一單元:用專業(yè)的素養(yǎng)、職業(yè)的態(tài)度和氣質提升職業(yè)表現(xiàn)力

職業(yè)選手是我們的職業(yè)追求
1、做一名職業(yè)選手
職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同
職業(yè)化的三個標準
專業(yè)技能是職業(yè)人的生存之本
什么是專業(yè)的三個內涵、三個標準?
如何成為專業(yè)選手?
2、商業(yè)交換是職業(yè)人的信托責任
職業(yè)哪里來?
契約精神的表現(xiàn)是什么?
如何樹立契約精神
對敬業(yè)的兩種誤解
什么是真正的敬業(yè)?
做到敬業(yè)方法和做法
3、職業(yè)人的思維和行為訓練
職業(yè)化的三大死敵
職業(yè)化修煉本大原則
職業(yè)思維的訓練:6個“兩回事”訓練法
職業(yè)訓練的7種基本方法
4、身心健康與職業(yè)人的氣質訓練
職業(yè)行為:沒有規(guī)范的職業(yè)行為,就沒有商業(yè)交流與合作的標準;
職業(yè)儀表:沒有規(guī)范的職業(yè)儀表,就沒有客戶的鑒別與尊重;
職業(yè)保健:沒有職業(yè)的保健,就沒有職業(yè)生命的質量;
職業(yè)心理:沒有成熟自信的職業(yè)心理,就沒有職業(yè)生命的意義。


第二單元:用職業(yè)溝通提升職業(yè)效率
一、我與“我”的溝通
1、角色認知
2、壓力管理
認識壓力
壓力管理的的兩個方向
壓力管理的四個步驟
3、情緒管理
認識情緒
從情緒來源入手控制情緒
情商管理五步法
二、與“事”的溝通
1、個人時間管理
對時間的管理就是對效率、對生命的管理
時間管理的核心——要事第一
學會制造和使用工具
2、個人目標管理
真目標還是偽目標
個人目標設立的原則
從目標到計劃
三、與“人”的溝通
溝通的基本要素
按照組織架構圖和供應鏈選擇溝通對象
溝通中的語言技巧


第三單元:提升個人職業(yè)執(zhí)行力,打造全新的職業(yè)人

一、職業(yè)執(zhí)行力就是職業(yè)的結果力
結果思維:結果不是態(tài)度、職責、任務
結果三要素
做好結果的三個方法
二、100%責任
責任思維:“承擔責任”還是“承擔后果”
責任訓練的三個途徑
防止“責任稀釋”
P-D-C-A循環(huán)提升個人執(zhí)行力
結束部分:課程回顧、合

《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理 職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升》課程目的
1、 掌握客戶經(jīng)理職業(yè)化的內涵和標準
2、 掌握客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)提升訓練的方法與要點
3、 掌握客戶經(jīng)理個人工作效率提升和目標達成的方法
4、 掌握客戶經(jīng)理從業(yè)人員的壓力與情緒管理的方法
5、 掌握個人執(zhí)行力提升的方法與操作要點、流程

《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理 職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升》所屬分類
特色課程

《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理 職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、客戶服務培訓、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升培訓銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓、
《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理 職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師朱華老師簡介
朱華
朱華
湖北黃岡人、國家一級培訓師,專業(yè)的銷售和銷售管理老師,TSDC銷售主管現(xiàn)場訓練系統(tǒng)創(chuàng)始人、會所會議營銷專家,對銷售中的商務談判和商務禮儀、商務溝通、團隊激勵、團隊執(zhí)行力等都有深入的研究,并結合多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗,從理論高度上研發(fā)出自己獨特的培訓課程!中國培訓師協(xié)會會員,“中國力量”講師團成員,“華夏智慧”營銷銷售專欄名師、總裁網(wǎng)湖北運營中心特聘講師,孝感市勞動局創(chuàng)業(yè)培訓特約老師、湖北孝武商學院高級特聘講師,多家培訓機構簽約講師。授課時間超過1200個小時,根據(jù)孝感市勞動局創(chuàng)業(yè)培訓中心反饋,學員綜合評分在90分以上。

歷任:大連珍奧集團區(qū)域經(jīng)理、老人家科技發(fā)展有限公司營銷經(jīng)理、培訓總監(jiān)、蔚然企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理。曾獲大連珍奧集團全國優(yōu)秀經(jīng)理、全省最佳伯樂獎多次。
研究方向:營銷銷售及禮儀、銷售案場管理、NLP應用、中層管理
經(jīng)歷:曾主導老人家科技發(fā)展有限公司全國會所營銷模式的籌建。主導恒天藥業(yè)包裝全國大客戶營銷體系的建立。參與西鳳酒純釀系列大客戶事業(yè)部的籌建。
授課特色
語言幽默、生動流暢、充滿激情,感染力強;關注成年人的學習特點,采用靈活的教學方式,加上NLP教練技術和心理學技巧,達到“潤物細無聲”的效果
朱老師從基層做起,有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,廣博的知識,讓學員從整體高度上精準掌握知識點;
案例豐富,觀點鮮明,見解獨特。朱老師追求實戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學術個性和從不同角度闡述觀點的授課技巧,讓學員強烈感受到課堂的理論系統(tǒng)性和實戰(zhàn)操做性。
注重學習效果,從動作到理念,崇尚學員課后能自動自發(fā)地分析問題,解決問題。
服務過的客戶(部分):華工科技 、惠維科技、中國航天三江集團物業(yè)公司、湖北孝武集團、湖北民邦集團、中燃集團、松林光電、漢光科技(4404) 、應城富邦科技、應城駿騰發(fā)自動焊接裝備、 天潤產業(yè)部、湖北愛康汽車集團、華中光電(238)、原創(chuàng)食品、應城市經(jīng)信局 、萬事達國際酒店、孝感市交警執(zhí)法大隊、孝感市城管執(zhí)法大隊 、和合珠寶 、和合微晶玻璃、 四川敘府集團、中國移動宜賓分公司、中國農業(yè)銀行銀川分行、大連珍奧集團蘇州愛普生 貴州省財政廳、武漢老人家健康科技 、中國航天科工集團、中國三江紅陽等 :
客戶評價:
朱華老師講課充分任用NLP教練技術,直指人心,給學員以醍醐灌頂?shù)念D悟。他演講富有激情、理論聯(lián)系實際、案例貼近實戰(zhàn)、游戲生動活潑、智慧娓娓道來,是我和我的企業(yè)最歡迎的老師!
——湖北惠維科技綜合部部長嚴進合
從企業(yè)需求的角度出發(fā),調研充分細致,實際聯(lián)系理論,充分把握成年人學習的特點,大量運用NLP教練技術和心理學原理,加上富有感染力的演講,靈活的授課方式,一定會讓你耳目一新!
——湖北恒天藥業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理 嚴勇
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