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基于客戶(hù)需求的解決方案式面對(duì)面銷(xiāo)售技能提升
添加時(shí)間:2014-02-21      修改時(shí)間: 2014-02-21      課程編號(hào):100161893
《基于客戶(hù)需求的解決方案式面對(duì)面銷(xiāo)售技能提升》課程大綱
引言:醫(yī)療器械銷(xiāo)售的困局
客戶(hù)的角色多元化并且角色分離
客戶(hù)決策流程和銷(xiāo)售流程相對(duì)復(fù)雜
客戶(hù)的表面立場(chǎng)和根本利益需求讓銷(xiāo)售人員迷茫
不良的商業(yè)環(huán)境讓企業(yè)和銷(xiāo)售人員進(jìn)退兩難
對(duì)銷(xiāo)售人員的技術(shù)(產(chǎn)品知識(shí))要求相對(duì)較高,不是僅僅掌握銷(xiāo)售技能即可勝任
日益先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)手段對(duì)銷(xiāo)售人員提出了更高的要求
對(duì)策:基于客戶(hù)需求的解決方案式面對(duì)面銷(xiāo)售技能提升


第一單元:解決方案式銷(xiāo)售的六個(gè)步驟

基本原則:讓客戶(hù)更加成功,就是對(duì)公司財(cái)務(wù)的貢獻(xiàn)
需求判斷
需求=問(wèn)題+憧憬
客戶(hù)組織中的角色
解決方案銷(xiāo)售的流程分析
激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)興趣
痛苦挖掘法
提問(wèn)的技巧與提問(wèn)循環(huán)的設(shè)計(jì)
憧憬確認(rèn)
群牧效應(yīng)
具體化效應(yīng)
隱喻法
FABE產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練
需求診斷:由表及里,層層剝離
方案銷(xiāo)售的控制:成功銷(xiāo)售的拜訪(fǎng)流程
方案銷(xiāo)售的6步流程與銷(xiāo)售漏斗分析


第二單元:探尋客戶(hù)需求與化解客戶(hù)異議的技術(shù):聆聽(tīng)、區(qū)分、發(fā)問(wèn)

有效聆聽(tīng)的技巧
區(qū)分
事實(shí)和真相
表面立場(chǎng)和真實(shí)利益
行為和動(dòng)機(jī)
發(fā)問(wèn)的技巧
封閉式提問(wèn)與開(kāi)放式提問(wèn)
感覺(jué)型提問(wèn)與事實(shí)型提問(wèn)
鋪墊引導(dǎo)提問(wèn)
挖掘客戶(hù)深層痛苦的提問(wèn)
提問(wèn)循環(huán)
上推、下切、平移的語(yǔ)言技巧
先跟后帶的語(yǔ)言技巧


第三單元:面對(duì)面溝通銷(xiāo)售技巧

購(gòu)買(mǎi)的真相
做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備
客戶(hù)開(kāi)發(fā)的技巧
獲得客戶(hù)喜歡的技巧
獲得客戶(hù)信任的技巧
ABC法則的運(yùn)用
客戶(hù)溝通時(shí)機(jī)和環(huán)境的選擇
談判的關(guān)鍵性控制要素與談判技巧
第四單元:建立研發(fā)、銷(xiāo)售部門(mén)協(xié)同的銷(xiāo)售小組
成立銷(xiāo)售小組的必要性
不同客戶(hù)角色關(guān)注點(diǎn)分析
銷(xiāo)售人員的角色與任務(wù)
研發(fā)人員的角色與任務(wù)
建立研發(fā)、銷(xiāo)售部門(mén)協(xié)同的銷(xiāo)售小組的注意事項(xiàng)
接受性格的差異化,欣賞對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),肯定對(duì)方的功勞
根據(jù)市場(chǎng)摸底制定詳細(xì)的銷(xiāo)售計(jì)劃并充分溝通
結(jié)束部分:課程回顧、收獲分享

《基于客戶(hù)需求的解決方案式面對(duì)面銷(xiāo)售技能提升》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《基于客戶(hù)需求的解決方案式面對(duì)面銷(xiāo)售技能提升》所屬專(zhuān)題
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)
《基于客戶(hù)需求的解決方案式面對(duì)面銷(xiāo)售技能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪(fǎng)

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師朱華老師簡(jiǎn)介
朱華
朱華
湖北黃岡人、國(guó)家一級(jí)培訓(xùn)師,專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管理老師,TSDC銷(xiāo)售主管現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人、會(huì)所會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家,對(duì)銷(xiāo)售中的商務(wù)談判和商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力等都有深入的研究,并結(jié)合多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),從理論高度上研發(fā)出自己獨(dú)特的培訓(xùn)課程!中國(guó)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)會(huì)員,“中國(guó)力量”講師團(tuán)成員,“華夏智慧”營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售專(zhuān)欄名師、總裁網(wǎng)湖北運(yùn)營(yíng)中心特聘講師,孝感市勞動(dòng)局創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)特約老師、湖北孝武商學(xué)院高級(jí)特聘講師,多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約講師。授課時(shí)間超過(guò)1200個(gè)小時(shí),根據(jù)孝感市勞動(dòng)局創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中心反饋,學(xué)員綜合評(píng)分在90分以上。

歷任:大連珍奧集團(tuán)區(qū)域經(jīng)理、老人家科技發(fā)展有限公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、蔚然企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理。曾獲大連珍奧集團(tuán)全國(guó)優(yōu)秀經(jīng)理、全省最佳伯樂(lè)獎(jiǎng)多次。
研究方向:營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售及禮儀、銷(xiāo)售案場(chǎng)管理、NLP應(yīng)用、中層管理
經(jīng)歷:曾主導(dǎo)老人家科技發(fā)展有限公司全國(guó)會(huì)所營(yíng)銷(xiāo)模式的籌建。主導(dǎo)恒天藥業(yè)包裝全國(guó)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)體系的建立。參與西鳳酒純釀系列大客戶(hù)事業(yè)部的籌建。
授課特色
語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、充滿(mǎn)激情,感染力強(qiáng);關(guān)注成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),采用靈活的教學(xué)方式,加上NLP教練技術(shù)和心理學(xué)技巧,達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效果
朱老師從基層做起,有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),廣博的知識(shí),讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌握知識(shí)點(diǎn);
案例豐富,觀點(diǎn)鮮明,見(jiàn)解獨(dú)特。朱老師追求實(shí)戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個(gè)性和從不同角度闡述觀點(diǎn)的授課技巧,讓學(xué)員強(qiáng)烈感受到課堂的理論系統(tǒng)性和實(shí)戰(zhàn)操做性。
注重學(xué)習(xí)效果,從動(dòng)作到理念,崇尚學(xué)員課后能自動(dòng)自發(fā)地分析問(wèn)題,解決問(wèn)題。
服務(wù)過(guò)的客戶(hù)(部分):華工科技 、惠維科技、中國(guó)航天三江集團(tuán)物業(yè)公司、湖北孝武集團(tuán)、湖北民邦集團(tuán)、中燃集團(tuán)、松林光電、漢光科技(4404) 、應(yīng)城富邦科技、應(yīng)城駿騰發(fā)自動(dòng)焊接裝備、 天潤(rùn)產(chǎn)業(yè)部、湖北愛(ài)康汽車(chē)集團(tuán)、華中光電(238)、原創(chuàng)食品、應(yīng)城市經(jīng)信局 、萬(wàn)事達(dá)國(guó)際酒店、孝感市交警執(zhí)法大隊(duì)、孝感市城管執(zhí)法大隊(duì) 、和合珠寶 、和合微晶玻璃、 四川敘府集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)宜賓分公司、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行銀川分行、大連珍奧集團(tuán)蘇州愛(ài)普生 貴州省財(cái)政廳、武漢老人家健康科技 、中國(guó)航天科工集團(tuán)、中國(guó)三江紅陽(yáng)等 :
客戶(hù)評(píng)價(jià):
朱華老師講課充分任用NLP教練技術(shù),直指人心,給學(xué)員以醍醐灌頂?shù)念D悟。他演講富有激情、理論聯(lián)系實(shí)際、案例貼近實(shí)戰(zhàn)、游戲生動(dòng)活潑、智慧娓娓道來(lái),是我和我的企業(yè)最歡迎的老師!
——湖北惠維科技綜合部部長(zhǎng)嚴(yán)進(jìn)合
從企業(yè)需求的角度出發(fā),調(diào)研充分細(xì)致,實(shí)際聯(lián)系理論,充分把握成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),大量運(yùn)用NLP教練技術(shù)和心理學(xué)原理,加上富有感染力的演講,靈活的授課方式,一定會(huì)讓你耳目一新!
——湖北恒天藥業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理 嚴(yán)勇
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  • 培訓(xùn)師:許徐
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★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶(hù)服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
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