《基于客戶(hù)需求的解決方案式面對(duì)面銷(xiāo)售技能提升》課程大綱
引言:醫(yī)療器械銷(xiāo)售的困局客戶(hù)的角色多元化并且角色分離
客戶(hù)決策流程和銷(xiāo)售流程相對(duì)復(fù)雜
客戶(hù)的表面立場(chǎng)和根本利益需求讓銷(xiāo)售人員迷茫
不良的商業(yè)環(huán)境讓企業(yè)和銷(xiāo)售人員進(jìn)退兩難
對(duì)銷(xiāo)售人員的技術(shù)(產(chǎn)品知識(shí))要求相對(duì)較高,不是僅僅掌握銷(xiāo)售技能即可勝任
日益先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)手段對(duì)銷(xiāo)售人員提出了更高的要求
對(duì)策:基于客戶(hù)需求的解決方案式面對(duì)面銷(xiāo)售技能提升
第一單元:解決方案式銷(xiāo)售的六個(gè)步驟
基本原則:讓客戶(hù)更加成功,就是對(duì)公司財(cái)務(wù)的貢獻(xiàn)
需求判斷
需求=問(wèn)題+憧憬
客戶(hù)組織中的角色
解決方案銷(xiāo)售的流程分析
激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)興趣
痛苦挖掘法
提問(wèn)的技巧與提問(wèn)循環(huán)的設(shè)計(jì)
憧憬確認(rèn)
群牧效應(yīng)
具體化效應(yīng)
隱喻法
FABE產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練
需求診斷:由表及里,層層剝離
方案銷(xiāo)售的控制:成功銷(xiāo)售的拜訪(fǎng)流程
方案銷(xiāo)售的6步流程與銷(xiāo)售漏斗分析
第二單元:探尋客戶(hù)需求與化解客戶(hù)異議的技術(shù):聆聽(tīng)、區(qū)分、發(fā)問(wèn)
有效聆聽(tīng)的技巧
區(qū)分
事實(shí)和真相
表面立場(chǎng)和真實(shí)利益
行為和動(dòng)機(jī)
發(fā)問(wèn)的技巧
封閉式提問(wèn)與開(kāi)放式提問(wèn)
感覺(jué)型提問(wèn)與事實(shí)型提問(wèn)
鋪墊引導(dǎo)提問(wèn)
挖掘客戶(hù)深層痛苦的提問(wèn)
提問(wèn)循環(huán)
上推、下切、平移的語(yǔ)言技巧
先跟后帶的語(yǔ)言技巧
第三單元:面對(duì)面溝通銷(xiāo)售技巧
購(gòu)買(mǎi)的真相
做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備
客戶(hù)開(kāi)發(fā)的技巧
獲得客戶(hù)喜歡的技巧
獲得客戶(hù)信任的技巧
ABC法則的運(yùn)用
客戶(hù)溝通時(shí)機(jī)和環(huán)境的選擇
談判的關(guān)鍵性控制要素與談判技巧
第四單元:建立研發(fā)、銷(xiāo)售部門(mén)協(xié)同的銷(xiāo)售小組
成立銷(xiāo)售小組的必要性
不同客戶(hù)角色關(guān)注點(diǎn)分析
銷(xiāo)售人員的角色與任務(wù)
研發(fā)人員的角色與任務(wù)
建立研發(fā)、銷(xiāo)售部門(mén)協(xié)同的銷(xiāo)售小組的注意事項(xiàng)
接受性格的差異化,欣賞對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),肯定對(duì)方的功勞
根據(jù)市場(chǎng)摸底制定詳細(xì)的銷(xiāo)售計(jì)劃并充分溝通
結(jié)束部分:課程回顧、收獲分享
《基于客戶(hù)需求的解決方案式面對(duì)面銷(xiāo)售技能提升》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《基于客戶(hù)需求的解決方案式面對(duì)面銷(xiāo)售技能提升》所屬專(zhuān)題
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)、