講師介紹
16年上市金融集團(tuán)客服、營(yíng)銷及管理工作經(jīng)歷
6年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷,04年參加美國(guó)LIMRE CDIS培訓(xùn)
PTT授權(quán)講師, CATC授權(quán)講師,南京審計(jì)學(xué)院外聘講師
參與云南拍攝服務(wù)規(guī)范VCD
參與甘肅服務(wù)規(guī)范手冊(cè)編寫
參與山西服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)制作及培訓(xùn)等
編寫華康投資有限公司新人培訓(xùn)教材（全國(guó)發(fā)行）等……
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
*服務(wù)營(yíng)銷 *服務(wù)禮儀
*營(yíng)銷管理 *內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練
*團(tuán)隊(duì)建設(shè) *有效輔導(dǎo)
規(guī)范手冊(cè)及視頻拍攝制作
主講課程：
《銀行廳堂服務(wù)提升培訓(xùn)》 《客戶滿意與服務(wù)禮儀》
《廳堂服務(wù)與銷售》 《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》
《大堂經(jīng)理體驗(yàn)式培訓(xùn)》 《營(yíng)業(yè)廳投訴與處理技巧》 《成長(zhǎng)訓(xùn)練》 《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練》
《廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理》
課程特點(diǎn)：
其培訓(xùn)課程注重系統(tǒng)性與專業(yè)性，并具有獨(dú)創(chuàng)性及很強(qiáng)的針對(duì)性，結(jié)合生動(dòng)案例。培訓(xùn)風(fēng)格互動(dòng)性與實(shí)用性強(qiáng)，學(xué)員在愉快的氛圍中不需要死記硬背就可以領(lǐng)會(huì)知識(shí),最重要的是學(xué)以致用, 把知識(shí)帶回工作崗位。
部分客戶：
銀行系統(tǒng)：
江蘇省聯(lián)社、、山東農(nóng)信、長(zhǎng)江銀行 、浙江省郵儲(chǔ)、龍江銀行
福建建行 、福清中行、齊魯銀行、重慶銀行、青海銀行
唐山農(nóng)信、德州農(nóng)信、新疆米東區(qū)聯(lián)社、內(nèi)蒙阿拉善盟信用社、甘肅農(nóng)信、
寶雞農(nóng)信、商洛農(nóng)信、咸陽(yáng)農(nóng)信、漢中農(nóng)信、銅仁農(nóng)信、江西省聯(lián)社
煙臺(tái)合行、嘉善合行、溧水合行、郎溪合行
山東菏澤辦事處（216個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)改造提升）
安徽黃山農(nóng)村合作銀行（精品網(wǎng)點(diǎn)打造）
河南許昌聯(lián)社（40個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)改造提升）
烏魯木齊農(nóng)信社（30個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)改造提升）
大同南郊區(qū)聯(lián)社（40個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)改造提升）
湖南湘潭郊區(qū)聯(lián)社標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)（5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)改造）
佳木斯聯(lián)社（40個(gè)網(wǎng)點(diǎn)改造提升）。。。
電力系統(tǒng)：
上海電力、江蘇電力、蘇州電力 、泰州電力、江西電力、吉安電力、
福建電力、泉州電力、福清電力、廈門電力、寧德電力、漳州電力
青島電力、濱州電力、日照電力、海南電力
舟山電力、麗水電力、肇慶電力、陽(yáng)春電力、高要電力
云南電力、玉溪電力、 山西電力、甘肅電力、石嘴山電力、南充電力、
綿陽(yáng)電力、達(dá)州電力、
興義電力、畢節(jié)電力、安順電力、銅仁電力、臨汾電力、……
其他：
江蘇平安、福建平安 、深圳平安 、安徽平安、江西平安 、江蘇泛華 、
浙江泛華 、中南地產(chǎn)、上海至誠(chéng)、四川電信 、福建聯(lián)通、五星電器 ……
《“訴戰(zhàn)速?zèng)Q”客戶的投訴處理培訓(xùn)課程》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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