《大客戶的管理與維系》課程大綱
課程特色
1.　以實戰(zhàn)工具將維系技巧與實際工作有效結(jié)合
實戰(zhàn)寶典當中穿插智慧錦囊、實際案例、工作目標、工作范例、具體話術(shù)、管理工具、分析表單等實用工具，做到理論與實際工作相結(jié)合，為大客戶銷售的實際工作提供有效的指導，成為客戶經(jīng)理的工作指南。
 
課程大綱
理念導入:聚焦客戶：大客戶維系的意義
一．客戶忠誠的要素
二．贏得客戶的策略
小組討論：客戶忠誠的價值

第一單元.客戶分析；建立客戶信息管道
一. 收集哪些客戶信息
二. 怎樣收集客戶信息
三. 信息如何分析處理
小組練習：客戶信息視圖分析

第二單元.建立信任：培養(yǎng)互賴客戶關(guān)系
一．內(nèi)線發(fā)展的三個階段
二．培養(yǎng)同盟關(guān)系的方法
三．編織金字塔型關(guān)系網(wǎng)
案例分析：客戶為什么被搶走？

第三單元.發(fā)現(xiàn)需求：發(fā)掘分析客戶需求
一．什么是客戶的需求
二．如何找到客戶需求
三．怎樣引導客戶需求
案例分析：客戶的需求在哪里？
 
第四單元. 后續(xù)服務(wù)：維系深化客戶關(guān)系
一．客戶回訪
二．響應(yīng)服務(wù)
三．商機管理
案例分析：大客戶投訴處理


《大客戶的管理與維系》課程目的
大客戶的管理與維系》能夠為以下問題帶來答案：
1、如何確認客戶維系的關(guān)鍵人？
2、怎樣建立和培養(yǎng)客戶內(nèi)線？
4、如何找到客戶真正的需求？
5、如何提供令客戶滿意的服務(wù)？
6、如何預防客戶的流失？7、如何提升客戶的忠誠度？

《大客戶的管理與維系》所屬分類
市場營銷

《大客戶的管理與維系》所屬專題
大客戶銷售與管理、客戶服務(wù)培訓、大客戶銷售培訓、大客戶成交培訓、關(guān)鍵客戶及大客戶顧問式營銷、

《大客戶的管理與維系》內(nèi)訓服務(wù)流程

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