《大客戶(hù)的管理與維系》課程大綱
課程特色
1.　以實(shí)戰(zhàn)工具將維系技巧與實(shí)際工作有效結(jié)合
實(shí)戰(zhàn)寶典當(dāng)中穿插智慧錦囊、實(shí)際案例、工作目標(biāo)、工作范例、具體話術(shù)、管理工具、分析表單等實(shí)用工具，做到理論與實(shí)際工作相結(jié)合，為大客戶(hù)銷(xiāo)售的實(shí)際工作提供有效的指導(dǎo)，成為客戶(hù)經(jīng)理的工作指南。
 
課程大綱
理念導(dǎo)入:聚焦客戶(hù)：大客戶(hù)維系的意義
一．客戶(hù)忠誠(chéng)的要素
二．贏得客戶(hù)的策略
小組討論：客戶(hù)忠誠(chéng)的價(jià)值

第一單元.客戶(hù)分析；建立客戶(hù)信息管道
一. 收集哪些客戶(hù)信息
二. 怎樣收集客戶(hù)信息
三. 信息如何分析處理
小組練習(xí)：客戶(hù)信息視圖分析

第二單元.建立信任：培養(yǎng)互賴(lài)客戶(hù)關(guān)系
一．內(nèi)線發(fā)展的三個(gè)階段
二．培養(yǎng)同盟關(guān)系的方法
三．編織金字塔型關(guān)系網(wǎng)
案例分析：客戶(hù)為什么被搶走？

第三單元.發(fā)現(xiàn)需求：發(fā)掘分析客戶(hù)需求
一．什么是客戶(hù)的需求
二．如何找到客戶(hù)需求
三．怎樣引導(dǎo)客戶(hù)需求
案例分析：客戶(hù)的需求在哪里？
 
第四單元. 后續(xù)服務(wù)：維系深化客戶(hù)關(guān)系
一．客戶(hù)回訪
二．響應(yīng)服務(wù)
三．商機(jī)管理
案例分析：大客戶(hù)投訴處理


《大客戶(hù)的管理與維系》課程目的
大客戶(hù)的管理與維系》能夠?yàn)橐韵聠?wèn)題帶來(lái)答案：
1、如何確認(rèn)客戶(hù)維系的關(guān)鍵人？
2、怎樣建立和培養(yǎng)客戶(hù)內(nèi)線？
4、如何找到客戶(hù)真正的需求？
5、如何提供令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)？
6、如何預(yù)防客戶(hù)的流失？7、如何提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度？

《大客戶(hù)的管理與維系》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《大客戶(hù)的管理與維系》所屬專(zhuān)題
大客戶(hù)銷(xiāo)售與管理、客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)、大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)、大客戶(hù)成交培訓(xùn)、關(guān)鍵客戶(hù)及大客戶(hù)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)、

《大客戶(hù)的管理與維系》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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