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高效溝通

添加時(shí)間：2015-03-12 修改時(shí)間： 2015-03-12 課程編號(hào):100176355

《高效溝通》課程大綱

一、課程簡(jiǎn)介（5分鐘）
二、溝通的盲區(qū) （30分鐘）
（1）聆聽(tīng)；現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)；讓學(xué)員在課堂上就感受到聆聽(tīng)的盲區(qū)；
(1.1)正確認(rèn)知‘視覺(jué)’‘聽(tīng)覺(jué)’‘感覺(jué)’的來(lái)源；
(1.2)學(xué)會(huì)聽(tīng)見(jiàn)‘聽(tīng)不見(jiàn)’的聲音；
(1.3)聆聽(tīng)時(shí)的自我定位；

(2)提問(wèn)是溝通的法寶；案例解析+互動(dòng)+引導(dǎo)+解析

(3)溝通時(shí)多種思維同行；視頻解析，互動(dòng)；
(3.1)不一定要回答問(wèn)題；
(3.2)反問(wèn)式回答問(wèn)題；
(3.3)延伸問(wèn)題式回答問(wèn)題；
(3.4)直接否定式回答問(wèn)題；
(3.5)加入感情、友誼式回答問(wèn)題；

三、溝通前準(zhǔn)備（25分鐘）
（1）溝通的心態(tài)；
（1.1）個(gè)人素養(yǎng)的表現(xiàn)案例解析，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)；
（1.2）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的體現(xiàn)
（2）溝通的功能；簡(jiǎn)述+案例+視頻
（2.1）控制；
（2.2）激勵(lì)；
（2.3）情緒表達(dá)；
（2.4）信息傳遞；
（3）溝通的過(guò)程 …… 圖解說(shuō)明；

四、溝通的方向（30分鐘）案例解析，提問(wèn)互動(dòng)；

（1）上行溝通
（1.1）匯報(bào)式溝通的方法；
（1.2）建議式溝通的方法；
（1.3）請(qǐng)示式溝通的方法；
（1.4）反饋式溝通的方法；
休息10分鐘

（2）橫向溝通（50分鐘）
（2.1）建立在維護(hù)垂直溝通的基礎(chǔ)上；案例解讀，提問(wèn)互動(dòng)；
（2.2）友誼式溝通；
（2.3）請(qǐng)教式溝通；

（3）下行溝通
（3.1）提問(wèn)式溝通的技巧；案例解讀，提問(wèn)互動(dòng)；
（3.2）引導(dǎo)式溝通的技巧；
（3.3）批評(píng)式溝通的技巧；
（3.4）鼓勵(lì)式溝通的技巧；
五、人際溝通（40分鐘）案例+互動(dòng)+分享+方法解讀

（1）口頭溝通
（1.1）演講式溝通；
（1.2）會(huì)議式溝通；
（1.3）商量式溝通；

（2）書(shū)面溝通案例+分享+方法解讀
（2.1）信件；
（2.2）傳真；
（2.3）電子郵件；
（2.4）短信；
（2.5）微信；

（3）非語(yǔ)言溝通互動(dòng)+理解+分享+方法解讀
（3.1）肢體語(yǔ)言解析

上午結(jié)束
六、正確處理溝通中的沖突（90分鐘）案例+視頻+解讀+互動(dòng)+點(diǎn)評(píng)

（1）重新省視利益點(diǎn)是否重合；
（1.1）重新會(huì)回到原點(diǎn)；
（1.2）建立共情關(guān)系；
（1.3）利用組織關(guān)系；
（1.4）結(jié)果導(dǎo)向思維的應(yīng)用；

（2）反省自己是否有情緒；
（1.1）六種思維模式應(yīng)用；
（1.2）正確規(guī)避自己認(rèn)識(shí)盲區(qū)；
（1.3）提升自己溝通魅力的基本方法；

休息10分鐘

七、短時(shí)間說(shuō)服對(duì)方的技巧（50分鐘）案例+視頻+解讀+互動(dòng)+點(diǎn)評(píng)

（1）快速建立信任的方法；
（1.1）站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題；
（1.2）用對(duì)方理解的語(yǔ)言說(shuō)話；
（1.3）快速疏導(dǎo)對(duì)方情緒的技巧；

（2）溝通提問(wèn)的技巧；

（3）洞悉人性，知己知彼；
（3.1）學(xué)會(huì)聽(tīng)懂對(duì)方的意圖；
（3.2）學(xué)會(huì)觀察微表情；
（3.3）開(kāi)發(fā)式的引導(dǎo)；

八、達(dá)成溝通目標(biāo)統(tǒng)一（25分鐘）案例+互動(dòng)+學(xué)員分享；
（1）正面引導(dǎo)；
（2）反面舉例；
（3）厲害關(guān)系陳述；
（4）正確過(guò)濾信息；
（5）適當(dāng)應(yīng)用情緒；
（6）性別、年齡差異；

（九）學(xué)員提問(wèn) （10分鐘）
（十）課程總結(jié)（5分鐘）

《高效溝通》所屬分類

綜合管理

《高效溝通》所屬專題

高效溝通、部門溝通、職場(chǎng)溝通、

《高效溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師習(xí)力中老師簡(jiǎn)介

習(xí)力中

◊ 國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師；
◊ 戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)構(gòu)建專家；
◊ 國(guó)家基礎(chǔ)教育實(shí)驗(yàn)中心重點(diǎn)課題專家組成員；
◊ 全國(guó)教育技術(shù)研究十二五規(guī)劃重點(diǎn)課題專家組成員；
◊ 中國(guó)培訓(xùn)聯(lián)盟特聘講師；
◊ 中國(guó)EDP教育聯(lián)盟特聘講師；
◊ 2013年中國(guó)十佳執(zhí)行力培訓(xùn)師；
◊ 北京盛視前程文化發(fā)展有限公司研發(fā)總監(jiān)；
◊ 北京盛視空中商學(xué)院“盛視名師團(tuán)”講師；
◊ 中華講師網(wǎng)特聘講師；
◊ 湖北廣播電視臺(tái)‘職業(yè)指南’頻道節(jié)目錄制導(dǎo)演；

習(xí)力中先生于1990年進(jìn)入國(guó)家事業(yè)單位，在多個(gè)崗位從事管理工作，擁有豐富的國(guó)家事業(yè)單位實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)從事心理學(xué)實(shí)際應(yīng)用、人性心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)工作。于2001年任臺(tái)灣“肯力特”公司大陸總代理，同時(shí)對(duì)臺(tái)企的執(zhí)行力進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和研究，2004年進(jìn)入企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)，完整的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，專注于“《戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)構(gòu)建》研究和實(shí)際應(yīng)用，擅長(zhǎng)于洞悉人性式溝通及管理者的綜合素養(yǎng)提升等培訓(xùn)，先后做過(guò)電力系統(tǒng)、銀行系統(tǒng)、能源系統(tǒng)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)、銷售等的企業(yè)培訓(xùn)、顧問(wèn)工作一直至今，服務(wù)過(guò)上百家大、中、小型企業(yè)。
二十余年對(duì)人性心理學(xué)、社會(huì)關(guān)系心理學(xué)應(yīng)用、中國(guó)古代文學(xué)、哲學(xué)、西方企業(yè)管理體系等領(lǐng)域進(jìn)行深入的研究、探索和十余年的企業(yè)實(shí)際執(zhí)行系統(tǒng)構(gòu)建的指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)、講師生涯讓他對(duì)中國(guó)企業(yè)執(zhí)行問(wèn)題擁有了敏銳的觀察力和透徹的分析力。理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，讓他創(chuàng)造出了一套適合中國(guó)企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的體系——“構(gòu)建績(jī)效執(zhí)行系統(tǒng)”體系，服務(wù)于中國(guó)企業(yè)實(shí)際應(yīng)用，成功幫助企業(yè)進(jìn)行診斷、分析、對(duì)策，走出執(zhí)行困境。
習(xí)老師講座擁有獨(dú)到的實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容，堅(jiān)決摒棄空泛的理論，其“績(jī)效執(zhí)行系統(tǒng)”從企業(yè)管理的全局和實(shí)際出發(fā)。課程絕非出自任何學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、絕非茍同于膚淺的、粗糙的對(duì)執(zhí)行力的理解和講解，而是全部來(lái)源于十余年在實(shí)際工作、生活中總結(jié)提煉出來(lái)的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練方案。詮釋得通俗易懂、深入淺出、幽默大氣。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

習(xí)力中老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·國(guó)學(xué)思想與領(lǐng)導(dǎo)智慧

·構(gòu)建戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)

·怎樣分解執(zhí)行目標(biāo)

·如何做好副職

·如何解決企業(yè)內(nèi)部‘小山頭’問(wèn)題

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