《高效溝通》課程大綱
人類文明從語言文字開始，溝通是人類社會發(fā)展的必要前提，在各領域、行業(yè)，在工作、生活中一切事物的處理和情感的慰脊都不可避免的要以溝通為前提。然而，隨著社會發(fā)展的腳步不斷加快，信息互通的頻率逐步增強，人們思維意識呈現(xiàn)出多元化，于是溝通難成了讓眾多人頭痛的問題。為什么很多時候我們溝通步不順暢，跟一些人出現(xiàn)了溝而通的現(xiàn)象？這看似表面語言對接的溝通，其背后的操控者是內在的思維格局。因此想要順暢溝通，除了要學會良性語言溝通，更要了解思維模式，建立行為機制，從根本上解決問題。
對于國家政務人員，溝通能力更是非常重要。俗話說：為政之道，在于用人；為政之妙，在于溝通。政務人員溝通能力是指政務人員為了完成特定目標，用語言、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達成共識產(chǎn)生一致行為的本領。
本課程從分析思維模式出發(fā)，挖掘溝通之本源，運用誠信智慧，掌握語言表達技巧，提升公眾演說能力，最終達成高效溝通。

【課程目標】
1、還原“溝通”真相
2、高效溝通第一步——思維溝通
3、 高效溝通第二步——誠信溝通

【課程時長】2天
【服務特色】
體驗式教學：
使用互動、體驗、討論、演練等多種方式，有機結合知識講解，提高學員學習興趣。
教練式教學：
講師運用教練方法對學員進行誘發(fā)式培訓，思維碰撞，帶動學員自我認知。

【培訓大綱】
◆ 培訓理念宣導
※ 溝通的重要性
※ 互動一：站立分享
※ 課程目標——了解溝通本質，建立高效溝通
※ 互動二：拆掉思維的墻，讓“溝通”走進去
第一章 還原“溝通”真相
※ 思考：在賽跑中，如何才能最快的到達終點？
※ “溝通”是什么？
※ 飛飛觀點：高效溝通有三大步驟
→“思維溝通”是前提
→“誠信溝通”是保障
→“語言溝通”是表現(xiàn)

第二章 高效溝通第一步——思維溝通
※ 案例分享：青蛙——溝通最重要的是“思維溝通”
※ 案例分享：睡裙風波、微波爐事件
※“思維溝通”才能找到問題的主要矛盾
※“思維溝通”是思維碰撞后一切表達方式的磨合
現(xiàn)場演練：你的同事小王去年籌備局里的聯(lián)歡會，地點選擇上出現(xiàn)了很嚴重的失誤，今年領導讓你負責，小王做你的副手，但他不配合你的工作，你該如何處理？你覺得小王有什么不妥之處嗎？假如我是小王，你準備怎么對我說？
※ “思維溝通”二元落地法
→了解思維方式
A、中、西方思維方式
中方：辯證思維（變化論、矛盾論、中和論）
西方：邏輯思維（同一性、非矛盾性、排中性）
現(xiàn)場互動：你在開會，下面的人在說話，你怎么看？
B、中、西方表達方式
中方：餡餅式表達
西方：披薩式表達
現(xiàn)場互動：你的下屬經(jīng)常遲到，你有一天碰到到他遲到了，你會怎么說？
D、個體思維模式了解
現(xiàn)場互動：脫口秀感受（要求：90秒計時，說出知識點，例子或故事，并講解）
縱向思維模式——一層思維、二層思維、三層思維
案例互動：聯(lián)想思維
橫向思維模式——點性思維、線性思維、宏觀思維
→建立系統(tǒng)思考
A、打破平行思維，感受深入溝通
案例互動：這個問題如何解決——車燈轉化
B、放棄直覺判斷，建立理智溝通
案例分享：一副手機上的照片
案例分享：他在等火車嗎？
※ 思維溝通現(xiàn)場演練
※ 就高不就低——案例分享：老家在哪里
※ 合理的自我定位——案例分享：論文風波；男女差異
※ 以對方為中心——案例分享：唐三彩；孔雀
現(xiàn)場演練：兩個領導對布置給你的工作有分歧，你怎么處理?

第三章 高效溝通第二步——誠信溝通
※ 互動體驗：孔雀——“安全感”是溝通的最大前提
※ 案例：三鹿奶粉的溝通事件——“誠信”是溝通的品德，更是溝通的智慧
※ 視頻：誠信溝通是個人素養(yǎng)，更是發(fā)展之道
※ 視頻：歷史上的誠信溝通
※ 視頻：當代企業(yè)的誠信溝通
※ 視頻解答：“誠信溝通”就是童叟無欺，說道做到
※ “誠信溝通”的收獲總結
※ “誠信溝通”現(xiàn)場演練
現(xiàn)場演練：在一次全體會議上，領導對一個項目做了贊揚，并且稱贊了你在這里的表現(xiàn)，而你其實根本沒參與這個項目，請問你該怎么處理?

第四章 高效溝通第三步——語言溝通
※ 學會說話（敢說話、能說話、會說話）
案例分享：一場會議的風波
案例分享：兩個不同的老頭
現(xiàn)場互動：不說“否定”的話
使用尊稱——案例分享
普通話練習：
案例分享：“三聲服務”是如何養(yǎng)成的
※ 使用感性語言
案例分享：一個廚房，兩種氛圍
現(xiàn)場練習：“飛飛老師，對不起……”
※ 了解演說技巧
視頻：喬致庸
現(xiàn)場演練：我對“高效溝通”這么看
現(xiàn)場演練：呂梁市地稅局優(yōu)秀職工表彰大會上的講話
現(xiàn)場演練：地稅局同事婚禮上的講話
現(xiàn)場演練：見到奧巴馬我能這么說
現(xiàn)場演練：有人說生活的理想就是為了理想的生活，你怎么看？

第五章 結束語
課程回顧

【課程總結】
溝通是一種技能，這種技能只有在好方法的指引下，真確思維的影響下，才能徹底有效實施。道可頓悟，事需兼修！


《高效溝通》課程目的
1、還原“溝通”真相
2、高效溝通第一步——思維溝通
3、 高效溝通第二步——誠信溝通


《高效溝通》所屬分類
綜合管理

《高效溝通》所屬專題
高效溝通、部門溝通、職場溝通、

《高效溝通》內訓服務流程

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