《地產(chǎn)置業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案》課程大綱
培訓(xùn)課程開發(fā)背景 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。課程大綱地產(chǎn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)
【培訓(xùn)時(shí)間】2天
【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)一線員工
【培訓(xùn)方式】
朱晴老師實(shí)際授課方式以專業(yè)知識(shí)講授為主、講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、講師示范指導(dǎo)、學(xué)員情景演練等互動(dòng)式授課方式，使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！
根據(jù)時(shí)間培訓(xùn)方式大體為圖示，但是根據(jù)具體的課程培訓(xùn)方式會(huì)做具體的調(diào)整。

【課程收益】
1、提升及塑造學(xué)員良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象；
2、幫助學(xué)員了解商務(wù)活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范；
3、幫助企業(yè)提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程內(nèi)容】：
第一部分：
禮儀的基本內(nèi)容
1、商務(wù)禮儀概念
2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性
3、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)
4、培訓(xùn)禮儀提升修養(yǎng)的途徑

第二部分：
員工服務(wù)意識(shí)
1.服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí)
2.員工情緒管理
a.別讓壞情緒陪我們一起來(lái)上班
b.幸福盡在工作中
3.維護(hù)公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責(zé)
a.你是公司的形象代言人
b.個(gè)性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，遵守制度是天職
c.日常行為禮儀的重要性

第三部分
員工第一印象——良好客戶關(guān)系的建立
1. 第一印象的形成的心理規(guī)律
2. 初次人際交往的四個(gè)焦點(diǎn)
3. 人人都?xì)g迎的社交禮物
建立良好客戶關(guān)系掌握的要點(diǎn)
1.個(gè)人儀容禮儀
頭發(fā)保持清潔；面容干凈；口腔清潔（上班不吃異味食品）指甲不得有污垢；化妝
2.個(gè)人著裝禮儀
服裝：得體
女士（裙裝、絲巾、發(fā)飾等）
男士（西裝、襯衣、領(lǐng)帶等）
職業(yè)著裝禁忌
鞋子：清潔、沒有異味
襪子：合適
3.個(gè)人行為舉止禮儀
站姿、坐姿、走姿、蹲姿、出入房門、遞接物品等
4.打招呼
5.樓道、走廊

第四部分
商務(wù)接待禮儀

1.稱呼、寒暄、鞠躬禮儀
2.問候禮儀
3.介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓）
4.握手禮儀
5.名片的使有禮儀
6.乘車禮儀
7.電話禮儀
8.禮品饋贈(zèng)禮儀

第五部分
電話接打禮儀
1.接聽、電話的原則、要點(diǎn).
2.撥打電話的原則、要點(diǎn)

第六部分
商務(wù)溝通禮儀

1.認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色
理解你的企業(yè)、工作、客戶
研討：服務(wù)圈、崗位服務(wù)圈、企業(yè)使命、工作使命
2.影響溝通效果的因素
a.內(nèi)容；b.聲音語(yǔ)言；c.態(tài)度、情緒信心
3.客戶服務(wù)過程中的溝通技巧
溝通六件寶
微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、
1、認(rèn)識(shí)服務(wù)溝通
2、傾聽的技巧
3、說(shuō)的技巧
4、問的技巧
5、身體語(yǔ)言
1）真誠(chéng)微笑——發(fā)自內(nèi)心享受其中
2）真誠(chéng)問候
訓(xùn)練含笑說(shuō)”您好!”
五步目迎、三步問候,配合肢體一起訓(xùn)練
3）期待眼神——真誠(chéng)和信任
眼神訓(xùn)練技巧,會(huì)笑的眼睛
4）悅耳聲音——甜美動(dòng)聽

第七部分
地產(chǎn)銷售接待流程
1.與客戶會(huì)面（問候、握手、介紹、名片等已講，略提）
2.引導(dǎo)客戶禮儀
1）引導(dǎo)手勢(shì)
2）上下樓梯
3）進(jìn)出電梯
4）路遇客戶禮儀
3.客戶溝通
1、落座（或站立沙盤旁介紹）
2、奉茶
3、洽談、溝通
4.送別來(lái)賓禮儀 熱情話別

第八部分
總 結(jié)
分組，模擬工作場(chǎng)景，結(jié)合所學(xué)禮儀進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試


《地產(chǎn)置業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案》課程目的
1、提升及塑造學(xué)員良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象；
2、幫助學(xué)員了解商務(wù)活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范；
3、幫助企業(yè)提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。



《地產(chǎn)置業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案》所屬分類
綜合管理

《地產(chǎn)置業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案》所屬專題
商務(wù)禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀、面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、銷售人員必備的商務(wù)禮儀、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、禮儀達(dá)人修煉、

《地產(chǎn)置業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案》關(guān)鍵詞
商務(wù)禮儀、房產(chǎn)建筑、

《地產(chǎn)置業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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