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銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧
添加時(shí)間:2015-04-13      修改時(shí)間: 2015-04-13      課程編號(hào):100178357
《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》課程大綱
一、客戶維系與挽留的核心概論
1、了解客戶價(jià)值
2、認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理
3、了解客戶為什么要離開(kāi)?
4、不滿客戶的心理分析
5、把握維系挽留時(shí)機(jī)
二、取得客戶信任的要素
案例閱讀和研討:
1、被客戶所接受
2、以客戶為導(dǎo)向
3、體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)能力
4、信守諾言
5、誠(chéng)實(shí)正直
6、建立關(guān)系的策略和流程
三 客戶挽留的技巧
案例
1、客戶轉(zhuǎn)銷(xiāo)戶時(shí)的挽留說(shuō)服技巧
案例
2、滿足客戶心理需求的技巧
1)客戶想轉(zhuǎn)戶時(shí)的心理需求分析
2)被重視
3)被理解
4)被尊重
5)被傾聽(tīng)
四、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),增加客戶黏性
1、發(fā)現(xiàn)和挖掘需求的技巧
案例分析
1)分析客戶資料尋找銷(xiāo)售切入點(diǎn)的技巧
2)在電話溝通中傾聽(tīng)客戶關(guān)鍵詞及機(jī)會(huì)的技巧
3)挖掘機(jī)會(huì)使之轉(zhuǎn)變成需求的技巧
4)把握合適的產(chǎn)品介紹時(shí)機(jī)
5)利用詢問(wèn)確認(rèn)客戶的意見(jiàn)
6)產(chǎn)品介紹的常見(jiàn)誤區(qū)
2、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中要求承諾的技巧
1)時(shí)機(jī)的把握
2)要求承諾的方法和技巧應(yīng)用
3)處理客戶拖延的技巧
4)處理客戶顧慮的技巧
五、關(guān)鍵場(chǎng)景及案例分析
1、開(kāi)戶后的初次關(guān)懷
2、節(jié)假日關(guān)懷
3、資金變動(dòng)提醒
4、到期續(xù)約

《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》所屬專(zhuān)題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)客戶流失預(yù)警與挽留、

《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》關(guān)鍵詞
客戶流失預(yù)警、挽留技巧、銀行金融、
《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

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內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師藍(lán)俊逸老師簡(jiǎn)介
藍(lán)俊逸
藍(lán)俊逸
藍(lán)老師,曾任新光銀行理財(cái)業(yè)務(wù)副理,臺(tái)新銀行財(cái)富管理顧問(wèn)。萬(wàn)得資訊指定講師,貝塔財(cái)富指定講師,易天富基金軟件指定講師。十多年銀行銷(xiāo)售及財(cái)富管理的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及6年銀行咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。扎實(shí)的一線工作使藍(lán)老師積累了大量關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。其深入扎實(shí)的銷(xiāo)售經(jīng)歷和獨(dú)特銳利的人生視角使培訓(xùn)課程更系統(tǒng)專(zhuān)精、更引人入勝。藍(lán)老師擅長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等課程,目前已給工、農(nóng)、中、建、交國(guó)有五大行、招商、興業(yè)、中信、民生等股份制銀行、以及城商行、郵儲(chǔ)等金融單位完成累積超過(guò)6000小時(shí)的授課及一線輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域 :服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)點(diǎn)管理
擅長(zhǎng)行業(yè):金融
主講課程:
銷(xiāo)售類(lèi)
《電話營(yíng)銷(xiāo)技巧及陌生拜訪》《高端客戶開(kāi)發(fā)及維護(hù)/稅賦規(guī)劃》《理財(cái)人員銷(xiāo)售能力提升(基金保險(xiǎn)外匯貴金屬)》《基金健診技巧》《專(zhuān)業(yè)快速銷(xiāo)售技巧》《保險(xiǎn)銷(xiāo)售班(本質(zhì)觀念吸收+QA快速排解)》《客群開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)班(私帶公VS公帶私)》《銷(xiāo)售心理學(xué)與銷(xiāo)售流程固化》《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)及客戶深耕開(kāi)拓優(yōu)化班》《銷(xiāo)售單張制作》《如何通過(guò)客戶交流會(huì)、社區(qū)活動(dòng)拓展客戶》《步步為贏-客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)與深耕》《基金健診與銷(xiāo)售》《客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《卓越柜臺(tái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理能力提升》《一線千金——高效電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》。
網(wǎng)點(diǎn)管理類(lèi)
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程導(dǎo)入》《銷(xiāo)售主管管理技能提升》《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)與全員營(yíng)銷(xiāo)》《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與營(yíng)銷(xiāo)固化流程建立》《網(wǎng)點(diǎn)主管經(jīng)營(yíng)班》《營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理班》《高效團(tuán)隊(duì)建立與協(xié)做》《五大管理班(時(shí)間,情緒,計(jì)劃,客群,壓力)》《柜臺(tái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理》《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》《網(wǎng)點(diǎn)主任管理技能全面提升》《廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》《網(wǎng)點(diǎn)主任營(yíng)銷(xiāo)流程與客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)技巧》。
金融知識(shí)類(lèi)
《市場(chǎng)分析/投資操作策略》《高端客戶心理學(xué)》。
授課風(fēng)格:普通話標(biāo)準(zhǔn),有激情,投入、氣氛輕松、幽默生動(dòng)、互動(dòng)性強(qiáng)
解決方案:引發(fā)學(xué)員思考與分享,拓展思路,獲得提升。
培訓(xùn)經(jīng)歷:
主要執(zhí)案經(jīng)歷:
招商銀行
2010深圳基金沖量項(xiàng)目執(zhí)案人;2011年基金產(chǎn)能翻番計(jì)劃項(xiàng)目執(zhí)案人/負(fù)責(zé)人(濟(jì)南二期,楊州);2012年產(chǎn)能翻番計(jì)劃項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(成都,重慶)。
中國(guó)銀行
2011年勵(lì)劍行動(dòng)陜西省項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;2012年勵(lì)劍行動(dòng)河南省項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;2012年勵(lì)劍行動(dòng)安徽省項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
交通銀行
上海分行2012年整體營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)案人,網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)輔導(dǎo)負(fù)責(zé)人;重慶分行2012基金沖量輔導(dǎo)負(fù)責(zé)人
中信銀行
基金沖量項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(成都,鄭州,重慶,西安)
建設(shè)銀行
四川省分行成都基金沖量負(fù)責(zé)人
銀行培訓(xùn)經(jīng)歷:
交通銀行
上海分行 理財(cái)經(jīng)理客戶經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓班,大堂經(jīng)理快速營(yíng)銷(xiāo)班
廣東省分行廣州市貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升&定投班
四川省分行成都市貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升&定投班
重慶分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升&定投班
上海分行輔導(dǎo)銷(xiāo)售
廣州分行輔導(dǎo)銷(xiāo)售
成都分行輔導(dǎo)銷(xiāo)售
中國(guó)工商銀行
廣西分行營(yíng)銷(xiāo)技能提升班
東莞分行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理班,銷(xiāo)售人員五大管理班,高端客戶心理,(保險(xiǎn)+基金)沖量
東莞分行輔導(dǎo)銷(xiāo)售
中國(guó)銀行
西安分行理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)系列,網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理班
西安分行輔導(dǎo)銷(xiāo)售
山西省分行太原市營(yíng)銷(xiāo)技能提升班
陜西省分行西安市勵(lì)劍行動(dòng)貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升班 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理班 貴賓客戶交流會(huì)
安徽省分行勵(lì)劍行動(dòng)貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升班
中國(guó)建設(shè)銀行
成都分行基金健診實(shí)戰(zhàn)班,保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)班,資產(chǎn)配置實(shí)戰(zhàn)班,客群開(kāi)拓維護(hù)班,成都分行輔導(dǎo)銷(xiāo)售
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行
深圳分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升&定投班
深圳分行輔導(dǎo)銷(xiāo)售
廣東省分行廣州市天河支行理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升&定投班
珠海分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升&定投班
佛山分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升&定投
成都分行主管銷(xiāo)售班
中山分行
招商銀行
零售主管銷(xiāo)售管理班
低柜理財(cái)經(jīng)理銷(xiāo)售速成班
交叉銷(xiāo)售班
貴賓理財(cái)經(jīng)理高端客戶營(yíng)銷(xiāo)班
南京分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧提升&定投班
西安分行新人綜合銷(xiāo)售技能營(yíng)銷(xiāo)班
成都分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升&定投班
重慶分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升&定投班
濟(jì)南分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升&定投班,大堂經(jīng)理快速交叉營(yíng)銷(xiāo)班
深圳分行輔導(dǎo)銷(xiāo)售
濟(jì)南分行輔導(dǎo)銷(xiāo)售
煙臺(tái)分行輔導(dǎo)銷(xiāo)售
濰坊分行輔導(dǎo)銷(xiāo)售
揚(yáng)州分行輔導(dǎo)銷(xiāo)售
成都分行輔導(dǎo)銷(xiāo)售
重慶分行輔導(dǎo)銷(xiāo)售
江蘇銀行
楊州分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型班
揚(yáng)州分行網(wǎng)轉(zhuǎn)輔導(dǎo)
無(wú)錫分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型班
無(wú)錫分行網(wǎng)轉(zhuǎn)輔導(dǎo)
中信銀行
廣州分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升&定投班
成都分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升&定投班
西安分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升&定投班
民生銀行
成都分行綜合技能提升班
成都分行輔導(dǎo)銷(xiāo)售
紫金農(nóng)商銀行
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理班
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型崗位營(yíng)銷(xiāo)班
興業(yè)銀行
合肥分行個(gè)貸業(yè)務(wù)銷(xiāo)售班
合肥分行個(gè)貸輔銷(xiāo)
中國(guó)郵儲(chǔ)銀行
理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升&定投班
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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孟青
  • 培訓(xùn)師:孟青
  • 所在地:北京
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★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
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