《《流程設計和優(yōu)化》課程簡介》課程大綱
問題：
一． 為什么我們做了一輪又一輪流程，但是效果不好呢？
二． 為什么我們設計一套又一套流程和制度，但是總是束之高閣呢？
三． 為什么我們實施各類管理體系時更關注設計和優(yōu)化，總是忽視落地執(zhí)行呢？
四． 為什么我們總是抱著100多年前開創(chuàng)的職能管理模式不放手呢？
五． 為什么我們的變革一輪比一輪更難有效呢?
。。。。。。
很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理思想開展流程管理，導致一輪又一輪的流程管理項目成效差，甚至失敗，因為他們（也有一些中國咨詢公司都是這個理念）注重的是流程設計（畫流程圖），而忽視了如何使流程管理真正有效的落地！很多國外的咨詢機構做流程項目時又往往忽視了中國人與西方人最大的區(qū)別——中國人更多的是靠經驗干活的！

一、 【背景】
實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：
質量管理、風險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務流程體系架構以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建設企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導致很多組織實施困難或失敗。這是一套完整的、國際先進的流程管理理念、方法和工具，并已廣泛的應用在國際知名企業(yè)，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等。

二、 【課程特色】
l 一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納；
l 案例——知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力；
l 互動——實際操練，充分體驗（流程體系規(guī)劃、流程設計、指標設計、流程管理部門等）；
l 工具——免費試用流程管理軟件（國際知名企業(yè)廣泛使用中）。

三、 【課程價值】
四、 了解流程、工作流與制度區(qū)別
五、 掌握流程梳理的方法——Workshop
六、 掌握流程管理體系——流程有效落地的系統(tǒng)化機制
七、 學會流程的監(jiān)管落地方法
八、 掌握流程優(yōu)化方法
九、 掌握流程監(jiān)控的方法和機制
十、 掌握端到端流程以及層級式流程概念
十一、 了解流程管理變革的難度及阻力
十二、 了解流程“人性化應用”的價值和意義
l 了解組織管理模式的發(fā)展趨勢—流程型組織

十三、 【課程設置】
1、 認識流程及流程管理價值
您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調部門垂直管理還是強調協(xié)同化、標準化？跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。
l 什么是流程
l 流程觀念及帶來的影響
l 流程與工作流的理解誤區(qū)
l 流程與制度的理解誤區(qū)
l 流程管理概念及價值
l 案例分享

2、 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
您的企業(yè)有哪幾大端到端流程需要管理？對其定期開會反思、改進了嗎？組織管理者關心的是宏觀的流程，而具體操作的人關心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程管理和實現(xiàn)流程的持續(xù)改進，怎么做。。。。。。
l 現(xiàn)代流程管理理念
l 流程管理特征
l 流程管理發(fā)展階段
l 與傳統(tǒng)流程管理的比較
l 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等

3、 企業(yè)流程管理實施問題
為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓？。。。。。。
l 流程管理實施問題及分析
l 流程與指標的脫離
l 流程的監(jiān)管缺失
l 流程優(yōu)化的誤區(qū)在哪里

4、 流程設計
您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標準化、指標化？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能使用的流程？。。。。。。
l 流程梳理方法
（1） 傳統(tǒng)流程梳理方法簡介
（2） 傳統(tǒng)流程梳理方法問題及原因分析
（3） 流程梳理Workshop模式
Ø 列出各部門業(yè)務清單（這是BPM中的Business，也就是業(yè)務）；
Ø 找最熟悉業(yè)務的人口述詳細的業(yè)務過程——參與人員：最熟悉業(yè)務的人員、掌握流程標準的人員、熟悉流程接口的人員（需要的時候）、工具繪圖人員（需要的話）；
Ø 找最熟悉業(yè)務接口的人討論或確認業(yè)務接口（為設計端到端流程打好基礎）；
Ø 明確關鍵流程活動的輸出（標準）；
Ø 把端到端的流程設計成層級式流程（不再是散裝的流程）；
Ø 討論并確認現(xiàn)狀流程。
（4） Workshop模式案例——國內外企業(yè)案例
l 流程設計基礎
l 流程設計的評價標準
l 案例分享
實戰(zhàn)演練：業(yè)務流程清單，流程工作室模式——Workshop

5、 流程架構體系設計
您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內部的責權利不清晰導致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務體系架構來提升組織整體績效……
l 流程架構的概念
l 設計流程架構的意義和作用
l 世界知名企業(yè)的流程架構介紹
l 案例介紹
您組織的流程與指標建立關聯(lián)了嗎？考核指標是否還只是針對員工個體？如何建立指標與流程的關聯(lián)呢？監(jiān)管的依據是什么（流程指標）？。。。。。。
l SCOR模型介紹
l 流程指標設計維度
l 流程指標設計方法和步驟
l 流程指標設計案例介紹
l 流程指標設計練習和問題分析
l 案例分享
實戰(zhàn)演練：流程指標設計

6、 流程執(zhí)行和監(jiān)管
您組織的流程實現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負責流程體系的持續(xù)改進？流程、制度、標準等都是分散在各部門嗎？。。。。。。
l 流程與內控的關系
l 流程執(zhí)行問題及分析
l 流程的監(jiān)管部門及職能職責
l 案例：奧迪三級監(jiān)管

7、 流程優(yōu)化
您的企業(yè)都優(yōu)化過多少輪流程？您了解流程優(yōu)化的前提是現(xiàn)有流程的有效執(zhí)行？沒有執(zhí)行的流程即使優(yōu)化也是沒有價值的？……
l BPR、BPI及BPM概念和比較
l 流程優(yōu)化概念
l 流程優(yōu)化的前提
l 流程指標設計及案例分析
l 流程優(yōu)化方法
（1） 問題法——豐田持續(xù)改進機制
（2） 指標法（基于流程績效）
（3） 標桿法——中糧集團標桿管理的重點工作
（4） APQC——華為、中糧集團采納的方法
l 流程優(yōu)化步驟（日常流程優(yōu)化機制）：
（1） 發(fā)現(xiàn)問題、診斷并提出改進意見
（2） 確定優(yōu)化目標
（3） 設計優(yōu)化方案
（4） 評審并發(fā)布
（5） 實施與監(jiān)督
（6） 持續(xù)改進
l 傳統(tǒng)的BPM立項優(yōu)化機制問題及建議

8、 流程優(yōu)化項目實施
多少企業(yè)的流程優(yōu)化項目都是臨時性的成立團隊，項目結束就解散了？臨時性的流程優(yōu)化真的就能有效執(zhí)行嗎？什么原因導致流程優(yōu)化項目不了了之？。。。。。。
l 流程優(yōu)化項目前期需要解決的問題
l 流程優(yōu)化項目內容和范圍
l 流程優(yōu)化項目負責人
l 流程優(yōu)化項目實施成功前提
l 流程優(yōu)化項目實施注意事項
l 案例分享

9、 流程管理項目實施注意事項
l 流程管理變革應注意的事項
l 豐田汽車變革案例分享

打通組織脈絡,讓BPM在實踐中前行！
通過豐富、詳實的經典案例，從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經驗和教訓，使您從完美的流程管理實施項目中學到知識和經驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！


《《流程設計和優(yōu)化》課程簡介》課程目的
四、 了解流程、工作流與制度區(qū)別
五、 掌握流程梳理的方法——Workshop
六、 掌握流程管理體系——流程有效落地的系統(tǒng)化機制
七、 學會流程的監(jiān)管落地方法
八、 掌握流程優(yōu)化方法
九、 掌握流程監(jiān)控的方法和機制
十、 掌握端到端流程以及層級式流程概念
十一、 了解流程管理變革的難度及阻力
十二、 了解流程“人性化應用”的價值和意義
l 了解組織管理模式的發(fā)展趨勢—流程型組織


《《流程設計和優(yōu)化》課程簡介》所屬分類
綜合管理

《《流程設計和優(yōu)化》課程簡介》所屬專題
流程管理、課程設計與開發(fā)、流程建設、流程變革管理培訓、

《《流程設計和優(yōu)化》課程簡介》內訓服務流程

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