《銀行網(wǎng)點攬客接觸式營銷》課程大綱
培訓對象：網(wǎng)點銷售及服務(wù)人員
培訓時間：2天，每天不少于6課時
培訓手法：立體互動式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。
培訓收益：
1、 深刻理解從被動等待到主動接觸營銷的轉(zhuǎn)變趨勢；
2、 理解及適應(yīng)銀行網(wǎng)點營業(yè)員的崗位職責和角色；
3、 掌握銀行網(wǎng)點接觸式營銷的流程、步驟與技巧。


培訓大綱：
前言：銀行網(wǎng)點從被動等待到主動接觸營銷
一、 銀行網(wǎng)點營業(yè)員的崗位職責和角色認知
1、 網(wǎng)點營業(yè)人員的崗位職責
2、 網(wǎng)點營業(yè)人員工作的核心業(yè)務(wù)作用
3、 網(wǎng)點營業(yè)人員的角色定位
4、 網(wǎng)點營業(yè)人員的職業(yè)化心態(tài)
5、 網(wǎng)點營業(yè)人員的禮儀規(guī)范
6、 網(wǎng)點營業(yè)人員的基本素養(yǎng)和技能
二、 銀行網(wǎng)點接觸式營銷
1、 銷售是什么
2、 接觸式營銷
3、 接觸的目的和意義
4、 克服銷售心理障礙的技巧
5、 接觸前的準備
6、 客戶識別技巧
7、 營銷服務(wù)過程的13個接觸點及客戶核心需求
2 客戶接觸點1—尋找
2 客戶接觸點2—到達
2 客戶接觸點3—徘徊
2 客戶接觸點4—咨詢
2 客戶接觸點5—體驗
2 客戶接觸點6—自助服務(wù)
2 客戶接觸點7—購買
2 客戶接觸點8—排隊
2 客戶接觸點9—辦理溝通
2 客戶接觸點10—辦理等待
2 客戶接觸點11—辦理結(jié)果
2 客戶接觸點12—投訴異議
2 客戶接觸點13—離開
三、銀行網(wǎng)點接觸營銷四步曲
1、 步驟一：迎賓接待，建立關(guān)系
2 客戶溝通風格的迎合
2 客戶情緒分析
2 客戶偏好分析
2 客戶5大期望值的判斷與超越
2、 步驟二：業(yè)務(wù)推薦，挖需服務(wù)
2 理性需求與感性需求分析
2 調(diào)查四步：觀察、提問、傾聽、記錄
2 提問的三種類型：調(diào)查、探究和確認
2 FAB產(chǎn)品推介法則及話術(shù)
2 客戶異議的真相和應(yīng)對原則
2 異議處理的技巧和操作誤區(qū)
2 促成信號與技巧
2 如何擴大客戶的購買欲望
2 如何進行產(chǎn)品附加銷售及交叉銷售
2 如何銷售整合方案而非產(chǎn)品
3、 步驟三：客戶疏導，有序辦理
2 客戶疏導與分流
2 特殊情況下的疏導應(yīng)對
4、 步驟四：客戶維護，深度服務(wù)
2 檢查結(jié)果
2 服務(wù)后期的回訪
2 榜樣客戶的宣傳
2 推動客戶間的推薦
四、總結(jié)、問答與行動改善計劃


《銀行網(wǎng)點攬客接觸式營銷》課程目的
1、 深刻理解從被動等待到主動接觸營銷的轉(zhuǎn)變趨勢；
2、 理解及適應(yīng)銀行網(wǎng)點營業(yè)員的崗位職責和角色；
3、 掌握銀行網(wǎng)點接觸式營銷的流程、步驟與技巧。


《銀行網(wǎng)點攬客接觸式營銷》所屬分類
市場營銷

《銀行網(wǎng)點攬客接觸式營銷》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓、營銷管理、狼性營銷、品牌營銷管理、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、房地產(chǎn)營銷、銀行服務(wù)禮儀培訓、海外營銷、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓、銀行信貸培訓、

《銀行網(wǎng)點攬客接觸式營銷》關(guān)鍵詞
攬客、接觸式營銷、銷售技巧、銀行金融、

《銀行網(wǎng)點攬客接觸式營銷》內(nèi)訓服務(wù)流程

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