丁敏個(gè)人簡(jiǎn)介
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資深門(mén)店銷(xiāo)售、服務(wù)講師
門(mén)店銷(xiāo)售、服務(wù)實(shí)戰(zhàn)專家
原中國(guó)電信集團(tuán)級(jí)優(yōu)秀講師
電信行業(yè)從業(yè)11年，先后從事運(yùn)營(yíng)商呼叫中心及營(yíng)業(yè)廳管理工作；10載企業(yè)內(nèi)訓(xùn)生涯，面向公司內(nèi)部各層面培訓(xùn)逾千次；服務(wù)過(guò)的客戶涵蓋電信、銀行、保險(xiǎn)行業(yè)、機(jī)場(chǎng)航空及公共事業(yè)單位等。
丁老師講課風(fēng)格親和力強(qiáng)，具有豐富的客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，善于在課程中引發(fā)學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)目的的認(rèn)知，通過(guò)實(shí)際案例的滲透引導(dǎo)學(xué)員思考、討論并給出解決方案；使得課程的實(shí)用性更強(qiáng)，學(xué)員的掌握程度更深。此外，對(duì)客戶進(jìn)行的顧著式咨詢服務(wù)有效地幫助客戶打造和提升了團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)水平，提高了用戶感知。
核心課程：
【服務(wù)禮儀類(lèi)課程－舉止優(yōu)雅、輕松溝通】該課程主要面向一線服務(wù)人員。課程倡導(dǎo)“穩(wěn)地基，建好樓”的理念，將基礎(chǔ)服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)技巧有效結(jié)合；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練使學(xué)員能夠在掌握基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范的同時(shí)學(xué)會(huì)熟練地運(yùn)用各類(lèi)服務(wù)技巧，達(dá)到客戶滿意。
【客服呼叫中心類(lèi)課程】面向客服呼叫中心一線服務(wù)人員。教會(huì)學(xué)員如何運(yùn)用有效的聲音和服務(wù)、投訴處理技巧讓用戶滿意。課程中通過(guò)大量錄音的呈現(xiàn)和講解使學(xué)員能夠在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中改進(jìn)自己，課程的針對(duì)性和適用性更強(qiáng)。
【門(mén)店類(lèi)課程－服務(wù)制勝、不離不棄的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)】該課程主要面向前臺(tái)門(mén)店銷(xiāo)售人員。課程分為一天版本和兩天版本，對(duì)于單純以服務(wù)為主的培訓(xùn)對(duì)象（如企事業(yè)單位服務(wù)窗口）主要是講解客戶溝通技巧為主；對(duì)于具有營(yíng)銷(xiāo)職能的學(xué)員而言，具體地將服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)聯(lián)進(jìn)行深入講解，尤其是體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)課程已被電信運(yùn)營(yíng)商作為主打課程來(lái)給員工培訓(xùn)。
服務(wù)客戶：
企業(yè)客戶：中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、湖南御佳匯網(wǎng)絡(luò)有限公司、德州匯鵬投資集團(tuán)、濟(jì)南遙墻國(guó)際機(jī)場(chǎng)等
地方事業(yè)單位：肥城市政府、泰安市日?qǐng)?bào)社、泰安市交警隊(duì)駕協(xié)、泰安市公路局
取得的效果：
《體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)》類(lèi)課程作為整個(gè)電信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型課程，根據(jù)所學(xué)及銷(xiāo)售渠道實(shí)際情況自行開(kāi)發(fā)整理，面向不同的銷(xiāo)售渠道有針對(duì)性的開(kāi)展課程，比如:自有廳門(mén)店類(lèi)課程更多的是將營(yíng)業(yè)廳賣(mài)場(chǎng)化改造后的崗位分工與銷(xiāo)售流程相匹配，在具體教會(huì)人員實(shí)用銷(xiāo)售技巧、體驗(yàn)宣傳的同時(shí)，形成有效的銷(xiāo)售氛圍；針對(duì)各終端銷(xiāo)售門(mén)店，則主要是教會(huì)店員如何通過(guò)體驗(yàn)吸引客戶購(gòu)買(mǎi)；針對(duì)客戶經(jīng)理渠道，更多的是教會(huì)客戶經(jīng)理通過(guò)體驗(yàn)達(dá)成購(gòu)買(mǎi)的技巧。
面向各類(lèi)企事業(yè)單位的《服務(wù)禮儀》類(lèi)課程，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)與理論相結(jié)合的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使學(xué)員能夠當(dāng)堂掌握和熟練運(yùn)用規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)技巧，有效地改善了員工的服務(wù)面貌，提升了服務(wù)水平。
作為泰安市公路局特聘顧問(wèn)，通過(guò)培訓(xùn)與日�；顒�(dòng)策劃，在全面幫助泰安市公路系統(tǒng)改善服務(wù)面貌的同時(shí)，加之一系列的活動(dòng)策劃，同步起到了凝心聚力和持續(xù)提升服務(wù)水平的目的。重點(diǎn)服務(wù)的泰安東收費(fèi)站被評(píng)為“山東省青年文明號(hào)”，其負(fù)責(zé)人被評(píng)為“泰安市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，多次獲得系統(tǒng)內(nèi)各類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)及得到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷
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電信行業(yè)從業(yè)11年，先后從事運(yùn)營(yíng)商呼叫中心及營(yíng)業(yè)廳管理工作；10載企業(yè)內(nèi)訓(xùn)生涯，面向公司內(nèi)部各層面培訓(xùn)逾千次；服務(wù)過(guò)的客戶涵蓋電信、銀行、保險(xiǎn)行業(yè)、機(jī)場(chǎng)航空及公共事業(yè)單位等。
丁敏主講課程
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【服務(wù)禮儀類(lèi)課程－舉止優(yōu)雅、輕松溝通】該課程主要面向一線服務(wù)人員。課程倡導(dǎo)“穩(wěn)地基，建好樓”的理念，將基礎(chǔ)服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)技巧有效結(jié)合；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練使學(xué)員能夠在掌握基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范的同時(shí)學(xué)會(huì)熟練地運(yùn)用各類(lèi)服務(wù)技巧，達(dá)到客戶滿意。
【客服呼叫中心類(lèi)課程】面向客服呼叫中心一線服務(wù)人員。教會(huì)學(xué)員如何運(yùn)用有效的聲音和服務(wù)、投訴處理技巧讓用戶滿意。課程中通過(guò)大量錄音的呈現(xiàn)和講解使學(xué)員能夠在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中改進(jìn)自己，課程的針對(duì)性和適用性更強(qiáng)。
【門(mén)店類(lèi)課程－服務(wù)制勝、不離不棄的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)】該課程主要面向前臺(tái)門(mén)店銷(xiāo)售人員。課程分為一天版本和兩天版本，對(duì)于單純以服務(wù)為主的培訓(xùn)對(duì)象（如企事業(yè)單位服務(wù)窗口）主要是講解客戶溝通技巧為主；對(duì)于具有營(yíng)銷(xiāo)職能的學(xué)員而言，具體地將服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)聯(lián)進(jìn)行深入講解，尤其是體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)課程已被電信運(yùn)營(yíng)商作為主打課程來(lái)給員工培訓(xùn)。
授課風(fēng)格
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丁老師講課風(fēng)格親和力強(qiáng)，具有豐富的客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，善于在課程中引發(fā)學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)目的的認(rèn)知，通過(guò)實(shí)際案例的滲透引導(dǎo)學(xué)員思考、討論并給出解決方案；使得課程的實(shí)用性更強(qiáng)，學(xué)員的掌握程度更深。此外，對(duì)客戶進(jìn)行的顧著式咨詢服務(wù)有效地幫助客戶打造和提升了團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)水平，提高了用戶感知。
服務(wù)過(guò)的客戶
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企業(yè)客戶：中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、湖南御佳匯網(wǎng)絡(luò)有限公司、德州匯鵬投資集團(tuán)、濟(jì)南遙墻國(guó)際機(jī)場(chǎng)等
地方事業(yè)單位：肥城市政府、泰安市日?qǐng)?bào)社、泰安市交警隊(duì)駕協(xié)、泰安市公路局
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