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商業(yè)銀行對公市場營銷與客戶關(guān)系管理
添加時間:2013-12-24      修改時間: 2013-12-24      課程編號:100161067
《商業(yè)銀行對公市場營銷與客戶關(guān)系管理》課程大綱
第一部分:新客戶的拓展
一、尋找客戶資源的方法和技巧
1、客戶的市場定位與目標(biāo)客戶選擇
2、收集客戶信息的渠道
結(jié)合舉例,引導(dǎo)學(xué)員思考可行的客戶信息獲取的來源,如:政府相關(guān)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)、媒體、大型展會、已有客戶推薦等。
二、實質(zhì)接觸前的準(zhǔn)備
1、明確訪談中需了解的客戶信息
如:股權(quán)結(jié)構(gòu)、管理模式、財務(wù)狀況、主要產(chǎn)品、市場前景、發(fā)展戰(zhàn)略、與他行合作情況等。
2、預(yù)判潛在客戶的主要需求。
在對客戶基本情況了解的基礎(chǔ)上確立初步營銷目標(biāo):主推的產(chǎn)品或方案
3、確定營銷突破點(對企業(yè)決策者、關(guān)鍵人采取差異化營銷),選取合適的訪談時機(jī)和方式。
三、客戶約談、溝通、拜訪技巧
1、電話溝通技巧:如何有效約談,爭取上門見面。
2、陌生拜訪:如何應(yīng)對拒絕的技巧及心理調(diào)節(jié)。
3、面談:如何與客戶進(jìn)行有效溝通,在短時間內(nèi)把握對方需求。
四、產(chǎn)品推介、達(dá)成銷售技巧
1、產(chǎn)品推介
(1)運用話術(shù)有說服力地推介
(2)妥善應(yīng)對客戶的反對意見
2、如何說服客戶
(1)談判中常用的技巧
(2)選取客戶經(jīng)理常見的談判話題:價格費用、客戶對操作流程的要求、提供產(chǎn)品服務(wù)的節(jié)點安排等,與學(xué)員共同找出解決辦法。


第二部分 老客戶的關(guān)系維護(hù)和銷售機(jī)會深挖

1、客戶關(guān)系維護(hù)的方法與技巧
2、如何挖掘老客戶的新需求
3、多條線聯(lián)動:增加交叉銷售機(jī)會的方法
第三部分 回顧與總結(jié)

《商業(yè)銀行對公市場營銷與客戶關(guān)系管理》所屬分類
市場營銷

《商業(yè)銀行對公市場營銷與客戶關(guān)系管理》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)中國式關(guān)系營銷、整合營銷推廣培訓(xùn)云營銷培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)年度營銷計劃培訓(xùn)、區(qū)域市場競爭分析與規(guī)劃培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)
《商業(yè)銀行對公市場營銷與客戶關(guān)系管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張杰老師簡介
張杰
張杰
【張杰老師】
   張老師,研究生學(xué)歷, 國家二級心理咨詢師,現(xiàn)任某國有銀行總行培訓(xùn)部,曾就職于某大型國有保險公司銀保部負(fù)責(zé)工行的業(yè)務(wù),后任職于某國有五大行上海分行個金業(yè)務(wù)部。業(yè)內(nèi)著名培訓(xùn)師,負(fù)責(zé)全行干部員工的培育發(fā)展,擁有十余年金融機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗。張老師長期工作在培訓(xùn)一線,熟悉營銷業(yè)務(wù)流程,又兼具豐富的授課技巧,對培訓(xùn)體系的建設(shè)有獨到見解。豐富全面的業(yè)務(wù)知識和培訓(xùn)實踐經(jīng)驗,使得張老師在授課過程中十分重視課程的實用性和可操作性。
擅長領(lǐng)域 :營銷與職業(yè)素養(yǎng)
擅長行業(yè):金融
主講課程:
銷售類
《天龍六部——商業(yè)銀行客戶經(jīng)理專業(yè)化銷售流程》《步步為贏——銀行客戶經(jīng)理銷售九步法》《商業(yè)銀行顧問式精準(zhǔn)營銷技巧》《登門有道——商業(yè)銀行陌生客戶拜訪技巧》《一線連千金——商業(yè)銀行電話營銷技巧》《商業(yè)銀行客戶分層管理與關(guān)系營銷》《商業(yè)銀行公私聯(lián)動與交叉銷售》《支行網(wǎng)點聯(lián)動營銷流程與交叉營銷》《客戶經(jīng)理活動量化管理》《貴賓理財》《商業(yè)銀行高端理財產(chǎn)品營銷技巧》《銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊管理與考核》《零售銀行客戶關(guān)系管理》《大客戶、集團(tuán)客戶管理與營銷策略》《零售銀行理財客戶電話約見技巧》《商業(yè)銀行對公市場營銷與客戶關(guān)系管理》《商業(yè)銀行高端客戶營銷及客戶關(guān)系維護(hù)技巧》《商業(yè)銀行客戶分層營銷與銷售技巧》《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理談判與溝通技巧》《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理銷售九步法》《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)提升》《商業(yè)銀行客戶需求挖掘與綜合營銷》《銀行客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧》《知人善任----“80、90后”營銷團(tuán)隊的組建與管理》《存量對公客戶分類分析與電話邀約技巧》《領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊建設(shè)》
《營銷技巧與服務(wù)管理》《營銷技巧與壓力管理》
素養(yǎng)類
《微笑每一天——陽光心態(tài)的塑造》《知人知心術(shù)——跨部門溝通技巧》《時間與壓力管理》《激勵的藝術(shù)》《口若懸河——商業(yè)銀行演講技巧》《綻放您最好的一面——商務(wù)禮儀》《打造高績效團(tuán)隊》《內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)技巧(TTT)》《敬業(yè)精神與陽光心態(tài)的塑造》
授課風(fēng)格:思路清晰、內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、以理服人、氣氛輕松、幽默生動、以情動人
解決方案:引發(fā)學(xué)員思考與分享,拓展思路,獲得提升。
培訓(xùn)經(jīng)歷:中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行上海分行、匯豐銀行、渣打銀行、招商銀行、銀聯(lián)股份、中國工商銀行、交通銀行、花旗銀行、浦發(fā)銀行、中國人壽、太平人壽、中國大地保險、中國建設(shè)銀行浙江分行、廣發(fā)銀行、紹興農(nóng)合、?当kU、海通期貨、光大證券、中國郵政、中國郵儲、山東濟(jì)寧農(nóng)信社、中國銀聯(lián)、中信國建、華為、喜力等大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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客戶關(guān)系管理與相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實戰(zhàn)專家
袁楚然
  • 培訓(xùn)師:袁楚然
  • 所在地:深圳
  • 零售銀行實戰(zhàn)營銷專家
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開課
1.公司海外營銷賣點提煉2.銷售成交方法分享及運用3.如何運用社交媒體開發(fā)和維護(hù)客戶4.如何運用ChatGPT提升外銷工作效率5.如何運用貿(mào)易展會前、中、后開發(fā)客...
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
客戶關(guān)系管理與相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
客戶關(guān)系管理培相關(guān)培訓(xùn)師
張亞強(qiáng)
  • 培訓(xùn)師:張亞強(qiáng)
  • 所在地:深圳
  • 實戰(zhàn)派營銷策略專家
王飛
  • 培訓(xùn)師:王飛
  • 所在地:重慶
  • 國內(nèi)中資銀行零售業(yè)務(wù)直接負(fù)責(zé)人
客戶關(guān)系管理培相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
區(qū)域市場競爭分相關(guān)培訓(xùn)師
彭亮
  • 培訓(xùn)師:彭亮
  • 所在地:上海
  • 資深微軟認(rèn)證講師(MCT)
李寶運
  • 培訓(xùn)師:李寶運
  • 所在地:北京
  • PPT高級講師 PPT商務(wù)演示實戰(zhàn)專家
區(qū)域市場競爭分相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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