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大客戶電話邀約實戰(zhàn)訓練
添加時間:2014-09-03      修改時間: 2014-09-03      課程編號:100166754
《大客戶電話邀約實戰(zhàn)訓練》課程大綱
課程背景:
作為銀行產(chǎn)品營銷人員,你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:
客戶約見成功率低,80%的拒絕率帶來首先是令人失望的業(yè)績以及營銷資源的浪費;
富含推銷感知的約見電話吞噬著大量優(yōu)質(zhì)客戶,消極的電話體驗讓客戶與我們漸行漸遠;
客戶的情緒化或習慣性拒絕使得電話約見正成為危急自尊的工作,工作挫敗感越來越強;
電話接通10秒客戶就習慣性用各種理由掛電話,準備好的電話也無用武之地;
約見理由匱乏,直接用產(chǎn)品約見容易給客戶形成推銷印象,讓客戶反感,可是不談產(chǎn)品就幾乎找不到約見理由;缺乏與客戶溝通的話題,使得溝通經(jīng)常無法深入;
電話中控場能力不足,經(jīng)常被客戶帶著走,當客戶岔開話題之后不知道如何將客戶引回來;
無法有效敲定見面時間,傳統(tǒng)的二擇其一時間限制法讓客戶越來越反感;
好不容易說服一個客戶來網(wǎng)點,但是客戶三番五次的失約,弄不清客戶失約的真實原因!
……

學員收益:
針對零售銀行典型個人高端客戶,掌握一套科學有效的電話約見流程與約見話術;
掌握電話前向客戶傳遞結(jié)構化信息來預先提升信任度的技巧,有效降低10秒鐘掛線現(xiàn)象;
掌握針對不同的客戶背景來策劃能夠建立起真誠且專業(yè)顧問形象的開場白腳本;
掌握150條客戶約見理由,懂得站在讓客戶心動的角度進行理由包裝與呈現(xiàn);
懂得如何進行電話溝通控場,并能有效敲定見面時間;
掌握后續(xù)跟進技巧,強化客戶良性感知,為面談或下一次電話做好鋪墊
……

課程特色:
落地性——課程內(nèi)容一聽就能懂,一懂就能用,一用就能靈。無須二次轉(zhuǎn)化,拿來即用
針對性——為客戶經(jīng)理量身定制,課程內(nèi)容100%貼合客戶經(jīng)理的工作實際。
實用性——培訓突出實用效果,結(jié)合典型工作情景,聚焦客戶經(jīng)理在客戶營銷中遭遇的各種疑難和困惑,給出解決要點和話術,學習之后,學員不需要轉(zhuǎn)化并能直接應用到工作中。
生動性——采用講授、研討、案例分析等多種互動交流的培訓形式,突出課堂生動性。

課程時間:1天,6小時
授課對象:支行行長、個人客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、個人業(yè)務顧問

課程大綱:
第一章:分析篇
一、客戶拒絕的根源
1、第一印象形成的首要因素
2、傳統(tǒng)約見的拒絕類型
3、客戶為何抗拒我們的電話
案例分析:VIP客戶的心里話
4、信任度與需求度的關系
5、電話恐懼癥的根源:推銷形象引發(fā)的自卑、失敗的尷尬

第二章:電話邀約技巧篇
一、讓客戶期待我們的電話——電話邀約準備
反思:我之前是怎么制定客戶聯(lián)系計劃的?
1、制定聯(lián)系計劃對工作的幫助
2、客戶信息的提前收集與分析
3、5W1H聯(lián)系計劃制定法
案例討論:看看別人的聯(lián)系計劃
4、短信預熱
“電話未打,約見便已經(jīng)成功一半”
案例分析:這個刁難的客戶為什么會期待理財經(jīng)理的電話
5、電話目標的設定與排序
練習:典型客戶的約見準備——制定聯(lián)系計劃表、設計預熱短信
二、打開客戶的耳朵——低風險電話開場白
反思:我之前是怎么做電話開場的?
1、客戶對陌生人的信息需求
2、傳統(tǒng)電話中的信息效用分析
3、開場白的三個關鍵點
確認客戶
告知電話內(nèi)容
約定電話時長
4、電話開場白的腳本策劃
話術導入:陌生客戶開場白示范、熟悉客戶開場白示范
改進思考:今后我應該怎么做電話開場?
三、邀約理由呈現(xiàn)與時間敲定
1、職業(yè)化的言語風范
2、以客戶利益為中心的語言意識
3、客戶約見理由的選擇與包裝
工具導入:《“牧之牌”約見客戶的150個理由》
工具導入:《約見理由包裝要點》
4、高度客戶化的語言內(nèi)容
話術示例:辦理貴賓理財卡的約見理由呈現(xiàn)
5、時間敲定死循環(huán)與傳統(tǒng)技巧誤區(qū)
6、時間敲定三步曲
欲擒故縱——讓客戶自己敲定
主動出擊——時間限制法
有張有弛——退求其次,約定下次電話時間
話術示例:時間敲定三步曲參考話術
四、電話后續(xù)跟進
1、跟進的作用分析
2、跟進的方式與要素
3、跟進的核心內(nèi)容
針對約見成功客戶
針對未成功客戶
案例分析:第一次邀約成功之后的跟進短信
案例分析:三次邀約失敗之后的跟進信箋
練習:這種情況下如何進行短信跟進

第三章:互動總結(jié)篇
師生分享互動,學員總結(jié)與難點答疑并制定行為改進計劃。

《大客戶電話邀約實戰(zhàn)訓練》課程目的
針對零售銀行典型個人高端客戶,掌握一套科學有效的電話約見流程與約見話術;
掌握電話前向客戶傳遞結(jié)構化信息來預先提升信任度的技巧,有效降低10秒鐘掛線現(xiàn)象;
掌握針對不同的客戶背景來策劃能夠建立起真誠且專業(yè)顧問形象的開場白腳本;
掌握150條客戶約見理由,懂得站在讓客戶心動的角度進行理由包裝與呈現(xiàn);
懂得如何進行電話溝通控場,并能有效敲定見面時間;
掌握后續(xù)跟進技巧,強化客戶良性感知,為面談或下一次電話做好鋪墊


《大客戶電話邀約實戰(zhàn)訓練》所屬分類
市場營銷

《大客戶電話邀約實戰(zhàn)訓練》所屬專題
大客戶銷售與管理、客戶服務培訓、大客戶銷售培訓、大客戶成交培訓
《大客戶電話邀約實戰(zhàn)訓練》內(nèi)訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師張牧之老師簡介
張牧之
張牧之
零售銀行理財經(jīng)理實戰(zhàn)教練
國家注冊高級咨詢師、國際金融理財師
“國際工作場所學習大會”銀行理財經(jīng)理崗位培養(yǎng)特約分享嘉賓
中國建設銀行理財師風采大賽特約評委
曾于興業(yè)銀行任職營銷設計經(jīng)理以及內(nèi)訓師
曾于經(jīng)理人、問鼎等培訓機構任職高級顧問
獨創(chuàng)任務導向的情景式演練教學法,課程內(nèi)容實現(xiàn)“學—練—用”培訓閉環(huán),培訓效果直指學員工作意識的有效突破與工作行為的切實改變

張牧之老師金融行業(yè)培訓概要:
專注于訓練零售銀行理財業(yè)務營銷團隊6年,受訓理財經(jīng)理超過7500人以上
一對一現(xiàn)場輔導超過1000名理財經(jīng)理,主導實施理財經(jīng)理情景演練競賽超過100場,作為通關關主實施理財經(jīng)理營銷能力通關超過650人
在銀行體系實施一系列大型理財經(jīng)理銷售能力與客戶維護能力訓練項目,“培—訓—跟”項目化服務銀行區(qū)域涵蓋8省3市
訓練過的學員行為改變率高達95%,學員平均滿意度100%
核心課程:《理財客戶電話約見專題訓練》、《理財客戶面談專題訓練》、《個人高端客戶維護技巧》、《理財經(jīng)理營銷典型異議處理》、《金融產(chǎn)品成交之臨門一腳》等

張牧之老師培訓風格:
專注于崗位賦能,培訓內(nèi)容一聽就懂,一懂就會,一會就用,一用就靈。無須二次轉(zhuǎn)化,拿來即用。
培訓內(nèi)容為零售銀行理財經(jīng)理量身定制, 100%貼合理財經(jīng)理的工作實際,結(jié)合典型工作情景,聚焦理財經(jīng)理日常工作的典型疑難和困惑,給出解決要點和話術;
授課風格生動幽默,注重體驗式學習方式,注重學員的課堂參與,學員在互動和分享中很容易吸收課程的精髓;
課程設計結(jié)構科學,內(nèi)容聚焦,針對性強。將培訓與教練技術有機結(jié)合起來,針對受訓人員的實際問題尋找解決答案。

張牧之老師金融行業(yè)大型項目服務介紹(部分):
2012年7月—2012年10月,受聘于中國銀行安徽省分行,擔任“網(wǎng)點負責人”行動學習教練。指導學員研究和行動的營銷主題包含《如何提升營業(yè)機構的公司金融產(chǎn)品覆蓋率》、《營業(yè)機構公司存款業(yè)務的拓展》、《公司有效戶拓展途徑與方法》、《如何加強基礎客戶建設》、《供應鏈融資產(chǎn)品的拓展及其在基層網(wǎng)點的落地》等。
2012年6月—2012年10月,受聘于中國建設銀行浙江省分行,擔任“私人銀行客戶經(jīng)理”實戰(zhàn)工作坊授課導師,講授與研討課題包括《私人銀行陌生客戶約見》、《私人銀行高端客戶異議處理》、《重點投資理財產(chǎn)品銷售訓練》、《高端客戶的終生維護與營銷》等。
2012年9月,受聘于中國建設銀行金華分行,結(jié)合省行“百千萬”客戶走訪計劃,擔任主講講師講授《“百千萬”客戶走訪專題訓練》并持續(xù)交流。
2012年8月,受聘于郵儲銀行浙江省分行,交流客戶經(jīng)理營銷能力通關模式并主導客戶經(jīng)理能力通關與培養(yǎng)郵儲銀行內(nèi)部通關關主。
2012年7月,主導中國農(nóng)業(yè)銀行順德市分行《后備單點行長三年培養(yǎng)規(guī)劃》,與順德農(nóng)行交流后備單點行長培養(yǎng)思路,并主導第一階段的能力提升一對多授課與一對一指導。
2011年9月—2012年1月,受聘于中國建設銀行濟南經(jīng)管部,對全行147名客戶經(jīng)理與124名網(wǎng)點經(jīng)理進行營銷能力提升訓練,主導實施一對多授課以及工作現(xiàn)場一對一營銷指導,駐點指導共計48個網(wǎng)點。課程主題包括《客戶約見專題訓練》、《客戶面談專題訓練》、《客戶情報收集專題訓練》、《典型工作情景應對演練》等。
2011年6月—2012年10月,受聘于中國建設銀行溫州分行,實施“客戶經(jīng)理特訓營”,主導實施一對多仿真情景演練、網(wǎng)點駐點輔導以及客戶經(jīng)理能力通關,駐點指導共計27個網(wǎng)點,通關一對一考評客戶經(jīng)理40名。
2011年3月—2012年8月,受聘于中國建設銀行濰坊分行,實施“客戶經(jīng)理關系型營銷能力提升項目”,主導實施一對多仿真情景演練、網(wǎng)點駐點輔導駐點指導共計18個網(wǎng)點。

張牧之老師專利知識匯編簡介:
《理財經(jīng)理客戶邀約隨身錦囊》、
《理財經(jīng)理客戶面談隨身錦囊》、
《客戶生命周期投資理財產(chǎn)品配置指南》、
《理財經(jīng)理營銷過程管理與沉淀指南》、
《個人高端客戶溝通隨身錦囊》、
《客情關系建設地圖》、《客情關系深度測評系統(tǒng)》、
《理財客戶異議處理百問百答》、

近期服務的銀行:
中國建設銀行四川省分行、中國銀行安徽省分行、中國建設銀行安徽省分行、中國建設銀行山東省分行(66個支行與網(wǎng)點)、中國建設銀行浙江省分行(27個支行與網(wǎng)點)、中國建設銀行山西省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行順德分行、中國工商銀行湖南省分行、工商銀行深圳分行及下屬支行、深圳發(fā)展銀行、郵儲銀行山東分行……
客戶反饋:
牧之老師有話說:
——內(nèi)訓要追求賦能于學員,要成就學員而不是講師自己,相比于學員對我的認可與夸耀,我更加關注他們通過我的訓練學到了什么,接下來準備如何運用到實際工作中!
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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