《小微客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升及實(shí)戰(zhàn)演練》課程大綱
一、小微客戶(hù)經(jīng)理勝任能力模型
信息認(rèn)知能力
財(cái)務(wù)顧問(wèn)能力
專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力
產(chǎn)品綜合運(yùn)用能力
客戶(hù)關(guān)系管理能力
二、鎖定目標(biāo)小微客戶(hù)
搜尋客戶(hù)信息的基本方法
1、陌生拜訪法
2、資料分析法
3、關(guān)系拓展法
鎖定目標(biāo)客戶(hù)群
1、 客戶(hù)細(xì)分
2、 基于專(zhuān)業(yè)化的客戶(hù)定位
建立客戶(hù)信息
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)演練---如何從無(wú)到有開(kāi)展小微商圈內(nèi)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)
三、小微客戶(hù)需求分析
小微客戶(hù)與現(xiàn)金流相關(guān)的三大需求
1、 融資需求
2、 理財(cái)需求
3、 現(xiàn)金管理需求
關(guān)注小微客戶(hù)的非金融需求
1、 采購(gòu)環(huán)節(jié)的需求
2、 銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的需求
了解客戶(hù)的個(gè)性化需求
小組討論---分析不同行業(yè)的小微客戶(hù)的需求特點(diǎn)
四、小微客戶(hù)拜訪的三步法
第一步:拜訪前的準(zhǔn)備
1、信息清單
2、初步的金融服務(wù)方案
3、營(yíng)銷(xiāo)工具裝備
第二步:約訪客戶(hù)
1、成功預(yù)約的方法
2、角色演練—電話(huà)約訪
第三步:客戶(hù)拜訪
1、 銷(xiāo)售拜訪的態(tài)度
2、 有效的開(kāi)場(chǎng)白及注意事項(xiàng)
3、 與小微客戶(hù)溝通的原則及技巧
4、 處理小微客戶(hù)異議的技巧
五、金融服務(wù)方案的設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)金融服務(wù)方案的三大基本原則
1、收益
2、風(fēng)險(xiǎn)
3、可操作
金融服務(wù)方案應(yīng)注重產(chǎn)品的綜合運(yùn)用
1、針對(duì)小微客戶(hù)有效的產(chǎn)品組合
2、結(jié)算工具的運(yùn)用
授信報(bào)告的撰寫(xiě)和申報(bào)
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)演練---農(nóng)副產(chǎn)品行業(yè)小微客戶(hù)金融服務(wù)方案的設(shè)計(jì)要點(diǎn)
六、小微客戶(hù)關(guān)系維護(hù)和管理
基于風(fēng)險(xiǎn)控制的客戶(hù)關(guān)系管理
1、 授信后的全過(guò)程、全維度客戶(hù)關(guān)系管理
2、 關(guān)注客戶(hù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)
基于挖掘客戶(hù)價(jià)值的關(guān)系維護(hù)和管理
1、不同價(jià)值客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)和管理策略
2、提高小微客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的方法
3、不斷開(kāi)發(fā)客戶(hù)的新業(yè)務(wù)
4、獲得客戶(hù)轉(zhuǎn)介

《小微客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升及實(shí)戰(zhàn)演練》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《小微客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升及實(shí)戰(zhàn)演練》所屬專(zhuān)題
整合營(yíng)銷(xiāo)推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)、新經(jīng)理人、營(yíng)銷(xiāo)管理、狼性營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)管理、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、海外營(yíng)銷(xiāo)、

《小微客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升及實(shí)戰(zhàn)演練》關(guān)鍵詞
小微客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售技巧、銀行金融、

《小微客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升及實(shí)戰(zhàn)演練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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