《商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用》課程大綱
【課程定位 】
有人說(shuō)禮儀是一種道德修養(yǎng)；有人說(shuō)禮儀是一種形式美；有人說(shuō)禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣，因?yàn)槎Y出于俗，俗化為禮。商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來(lái)講是人與人的交往，所以，我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員的交往藝術(shù)。比爾•蓋茨講：“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，是團(tuán)隊(duì)力量的競(jìng)爭(zhēng)，也是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)�！苯甜B(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，素質(zhì)決定成敗。因此，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，有助于提升我們商務(wù)人員的個(gè)人素養(yǎng)；方便我們商務(wù)人員的交往應(yīng)酬；進(jìn)而有助于維護(hù)企業(yè)形象，因?yàn)樵谏虅?wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人的所作所為，體現(xiàn)行業(yè)風(fēng)貌，言談舉止，代表企業(yè)形象，是本企業(yè)的活體廣告內(nèi)，起到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的關(guān)鍵作用�？傊匾暽虅�(wù)禮儀，有利于鞏固企業(yè)的美譽(yù)度；強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀，有助于維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度。最終實(shí)現(xiàn)樹立企業(yè)完美形象，鑄就企業(yè)永久品牌之良好夙愿。歸根結(jié)底，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，能夠塑造我們商務(wù)人員的軟實(shí)力，確保商務(wù)精英業(yè)務(wù)能力的可持續(xù)發(fā)展，倍增業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，共創(chuàng)輝煌。
【課程特點(diǎn)】
專業(yè)師資——多年來(lái)一直致力于行業(yè)服務(wù)的傳播和實(shí)踐，經(jīng)驗(yàn)豐富
實(shí)用落地——豐富新鮮的案例，實(shí)操性的情景講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場(chǎng)景演練
量身定做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn)，量身定做顧問(wèn)式培訓(xùn)
授課原則——一次體驗(yàn)勝于千次說(shuō)教，培訓(xùn)中導(dǎo)入多種訓(xùn)練方式
培訓(xùn)流程——采用階段式的培訓(xùn)模式，我做你看，你我同做，你做我驗(yàn)
培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過(guò)95%
【課程對(duì)象】零售經(jīng)理、銷售人員
【課程大綱】
第一模塊
禮儀對(duì)銷售工作
產(chǎn)生的影響
您就是公司的“金字招牌”
禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響
禮儀的核心與內(nèi)涵
• 尊重為本
• “教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”
• 你的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石
第二模塊
私人定制-
“銷售顧問(wèn)”形象塑造
傷不起的第一印象
• 形、氣、神 - 瞬間感受的亮點(diǎn)
你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
銷售顧問(wèn)的儀容規(guī)范
• 面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
• 銷售顧問(wèn)的儀表規(guī)范
• 著裝原則
• 飾物的佩戴原則與搭配技巧
• 西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
• 情境著裝藝術(shù)與技巧
世界范圍內(nèi)高級(jí)經(jīng)理偏愛的十大知名品牌
現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與診斷：如何“提升”你的儀容
第三模塊
銷售活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
銷售拜訪前的客戶預(yù)約
• 事先預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)赴約
• 遲到或失約要真誠(chéng)告知客戶
拜訪前的準(zhǔn)備工作
• 了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料
• 準(zhǔn)備拜訪時(shí)需要用到的資料及工具
• 拜訪計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定
• 整理服裝、儀容，出門核查
面對(duì)面拜訪
• 說(shuō)明身份及拜訪對(duì)象
• 從容等待引領(lǐng)
• 敲門入內(nèi)
• 自我介紹
• 寒暄與目光交流的區(qū)域
• 握手的藝術(shù)與禁忌
• 交換名片禮儀
• 席位安排的禮賓次序
• 商務(wù)距離的運(yùn)用
• 電梯與乘車禮儀
• 會(huì)議禮儀
第四模塊
銷售活動(dòng)中的
公關(guān)交往藝術(shù)
距離有度——中國(guó)文化下的交往距離
問(wèn)候的藝術(shù)
• 得體的稱呼
• 距離有度
• 情境交往距離
饋贈(zèng)禮品的藝術(shù)與技巧
商務(wù)宴客禮儀
• 商務(wù)用餐的分類
• 菜式的選擇與搭配
• 點(diǎn)菜的技巧與藝術(shù)
• 餐桌上的銷售溝通藝術(shù)
第五模塊
銷售活動(dòng)中的談判禮儀
創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的注意事項(xiàng)
• 處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素
• 注意談判雙方的座位安排
• 注意儀表和禮儀
創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的技巧
• 開始時(shí)不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題
• 多強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)
• 與對(duì)方建立和積累感情
第六模塊
銷售禮儀實(shí)戰(zhàn)模擬
銷售服務(wù)流程6部曲
銷售禮儀模擬演練
《商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用》所屬分類
人力資源
《商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用》所屬專題
商務(wù)禮儀、
現(xiàn)代商務(wù)禮儀、
職業(yè)形象、
面試禮儀培訓(xùn)、
銷售技巧培訓(xùn)、
打造高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)、
社交禮儀培訓(xùn)、
銷售人員必備的商務(wù)禮儀、
門店銷售動(dòng)作分解、
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
禮儀達(dá)人修煉、
《商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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