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劉顯良個(gè)人簡(jiǎn)介

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劉顯良(1970年\37歲）

工商管理碩士
服務(wù)業(yè)資深人士
人力資源管理師
美國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師
首旅集團(tuán)特聘培訓(xùn)專(zhuān)家
瑞士洛桑酒店管理學(xué)院專(zhuān)修
北京大學(xué)人才研究中心特聘講師
北京外事學(xué)院 北京美語(yǔ)學(xué)院客座教授
美國(guó)飯店協(xié)會(huì)教育學(xué)院注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師（CHT）
現(xiàn)任：北京國(guó)際飯店（五星級(jí)）飯店人力資源部副總監(jiān)兼培訓(xùn)部經(jīng)理
歷任：培訓(xùn)部經(jīng)理 培訓(xùn)師 項(xiàng)目經(jīng)理 咨詢(xún)師 前廳部經(jīng)理等

本人的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
二十年服務(wù)行業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；海外留學(xué)背景。現(xiàn)為美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)導(dǎo)師課程特聘培訓(xùn)師。曾為諾基亞、勁量（中國(guó)）等公司提供過(guò)專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，受到一致好評(píng)。培訓(xùn)過(guò)程中熟練運(yùn)用各種先進(jìn)、有效的手段和方法，富親合力，授課風(fēng)格條理清晰，互動(dòng)性強(qiáng)，語(yǔ)言生動(dòng)幽默、內(nèi)容深入淺出，給人以深刻啟迪。

實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷

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-二十年服務(wù)行業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；海外留學(xué)背景。
-現(xiàn)為美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)導(dǎo)師課程特聘培訓(xùn)師。
-曾經(jīng)培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)多家行業(yè)品牌公司，培訓(xùn)有效促使企業(yè)快速成長(zhǎng)，獲得極大反響與績(jī)效。
-曾為諾基亞、勁量（中國(guó)）等公司提供過(guò)專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，受到一致好評(píng)。

劉顯良主講課程

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主要培訓(xùn)課程：
1.服務(wù)意識(shí)與商務(wù)禮儀  
2.服務(wù)理念提升與服務(wù)質(zhì)量管理
3.卓越服務(wù)
4.如何平息客人的不滿
5.有效溝通技巧    
6.360°管理技能提升   
7.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
8.銷(xiāo)售禮儀與服務(wù)   
9.時(shí)間管理
10.績(jī)效考核
11.培訓(xùn)培訓(xùn)者
12.培訓(xùn)管理   

服務(wù)過(guò)的客戶(hù)

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旅游業(yè)-房地產(chǎn) 物業(yè)-制造業(yè):
桂林漓江大酒店、北京天鴻集團(tuán)公司、北京巴威公司（中美合資）、北京京都高爾夫俱樂(lè)部、中化國(guó)際物業(yè)管理有限公司、山東達(dá)馳電氣股份有限公司、北京新聞大廈、北京銀泰置業(yè)有限公司、江鈴五十鈴汽車(chē)集團(tuán) 、華迅國(guó)際運(yùn)輸有限公司、新東安廣場(chǎng)、勁量（中國(guó)）有限公司、首都旅游集團(tuán)、國(guó)投物業(yè)管理公司、北京航天金稅有限公司、順鑫綠色度假村、王府飯店管理公司、清華同方威視股份公司、運(yùn)河人家度假村
醫(yī)療單位:
山東南山集團(tuán)、東來(lái)順集團(tuán)、德國(guó)威聯(lián)德骨關(guān)節(jié)醫(yī)院、國(guó)華電力集團(tuán)公司、長(zhǎng)江利輝游船公司、北京友誼醫(yī)院、華北電網(wǎng)培訓(xùn)中心、長(zhǎng)沙神農(nóng)大酒店、北京安貞醫(yī)院、 中運(yùn)國(guó)際貨運(yùn)有限公司、武漢睛川假日酒店、北京胸科醫(yī)院、北京諾基亞移動(dòng)通信有限公司、民航總醫(yī)院、唐山國(guó)豐鋼鐵有限公司
其它:
中友百貨 航天財(cái)務(wù)公司、北京外事學(xué)院、國(guó)家行政學(xué)院、北京大學(xué)人才研究中心

劉顯良的內(nèi)訓(xùn)課課程

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