簡單個人簡介
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資深金融銀行業(yè)培訓師、咨詢師;
國家資格認證高級企業(yè)培訓師;
國家資格認證人力資源管理師 ;
11年銀行業(yè)培訓經(jīng)驗，7年銀行業(yè)咨詢項目管理經(jīng)驗，多家國有銀行、股份制商業(yè)銀行特邀講師、網(wǎng)點轉型顧問;
專注于金融銀行業(yè)的研究與咨詢輔導，熟悉建行、工行、農行、郵儲銀行、農商行等多家銀行系統(tǒng)內部架構和網(wǎng)點轉型特點，參與研發(fā)銀行標桿網(wǎng)點管理等多項咨詢項目，輔導領域包括規(guī)范化服務、網(wǎng)點營銷鏈建立與提升、網(wǎng)點精細化管理等方面，全面透析銀行業(yè)網(wǎng)點轉型的流程與標準精髓，根據(jù)不同銀行的特點給予個性化的輔導，促進銀行在網(wǎng)點轉型中取得實戰(zhàn)實效實用的效果。
從2004年期先后為工商銀行、建設銀行、郵儲銀行、郵儲山東省行、浦發(fā)銀行、招行銀行、華夏銀行、山東省農村信用社、山西省農村信用社及日照銀行等眾多城市商業(yè)銀行提供網(wǎng)點轉型的咨詢項目與培訓輔導，培訓課程累計上萬小時，授課學員累計十幾萬人次，得到眾多銀行及學員的認可和好評。
簡單主講課程
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精品課程ngge here
一：管理崗課程
機關人員：
《銀行組織行為學》、《團隊管理與員工激勵》、《中層干部執(zhí)行力塑造》
《銀行績效考核與激勵機制》
網(wǎng)點主任(支行長)：
《團隊管理——心靈管理》、《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理實務》
《網(wǎng)點管理中的會議經(jīng)營技巧》、《團隊管理溝通與激勵》
《提升員工職業(yè)素養(yǎng)--打造高績效工作團隊》
《中層管理人員執(zhí)行力提升》、《中層干部管理核心技能》
《中高層管理人員卓越領導力》、《農商行網(wǎng)點現(xiàn)場管理實務》
會計主管：
《銀行網(wǎng)點轉型概述》、《會計主管角色認知》
《會計主管崗位職責與崗位協(xié)作》、《銀行網(wǎng)點內控管理及內控要點》
《團隊管理溝通與激勵技巧》
二、柜員崗課程
《銀行網(wǎng)點轉型概述》、《陽光心態(tài)——壓力紓解與情緒控制》
《卓越的銀行服務理念》、《柜員規(guī)范化服務禮儀》
《柜員規(guī)范化服務流程——柜員服務七步曲》、《柜員引薦營銷技巧》
《客戶不滿與投訴處理技巧》、《職業(yè)道德之責任與執(zhí)行力》
《柜面業(yè)務操作風險培訓》
三：大堂經(jīng)理崗培訓課程
《銀行網(wǎng)點轉型概述》、《陽光心態(tài)——壓力紓解與情緒控制》
《卓越的銀行服務理念》、《大堂經(jīng)理規(guī)范化服務禮儀》
《網(wǎng)點轉型期大堂經(jīng)理的心態(tài)塑造》、《大堂經(jīng)理角色定位》
《大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務管理》、《大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務操作實務》
《客戶投訴與現(xiàn)場矛盾糾紛處理》、《大堂攬客營銷技巧》
四、客戶經(jīng)理崗培訓課程
《銀行網(wǎng)點轉型概述》、《陽光心態(tài)——壓力紓解與情緒控制》
《卓越的銀行服務理念》、《網(wǎng)點轉型期客戶經(jīng)理的角色定位與心態(tài)塑造》
《主動出擊--客戶拜訪流程與營銷技巧》、《銀行客戶關系維護與管理》
《如何利用存量客戶進行二次銷售和交叉營銷》、《利用客戶分級管理創(chuàng)造價值》
授課風格
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透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合。
服務過的客戶
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工商銀行、建設銀行、郵儲銀行、郵儲山東省行、浦發(fā)銀行、招行銀行、華夏銀行、山東省農村信用社、山西省農村信用社及日照銀行等
中國郵儲銀行山東省分行、中國郵儲銀行黑龍江分行、山西臨猗村鎮(zhèn)銀行……
020-29042042
