《客戶(hù)關(guān)系管理》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 1.客戶(hù)關(guān)系管理的重要意義
* 客戶(hù)關(guān)系管理的起源、發(fā)展、內(nèi)容
* 客戶(hù)關(guān)系管理是如何對(duì)公司和個(gè)人產(chǎn)生意義的

2.理解客戶(hù)的需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
* 與客戶(hù)會(huì)談的五步驟，建立良好的會(huì)談氣氛, 理解客戶(hù)的真正需求
* 有效管理客戶(hù)的期望值，避免客戶(hù)的無(wú)理要求
* 掌握滿(mǎn)意度來(lái)源，有的放矢地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
* 以客戶(hù)忠誠(chéng)度為目標(biāo)，培養(yǎng)客戶(hù)的偏好

3.建立真正的人際關(guān)系，獲得客戶(hù)的好感
* 關(guān)注對(duì)方，給客戶(hù)建立一個(gè)良好的印象
* 具備專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，獲取客戶(hù)的信任
* 運(yùn)用同理心，感受對(duì)方的情緒，理解對(duì)方的感情

4.遵守對(duì)客戶(hù)的承諾，贏得客戶(hù)的認(rèn)可
* 明確自己的角色定位，了解自身的責(zé)任和義務(wù)
* 掌握有效的說(shuō)服技巧，推動(dòng)客戶(hù)做出決定
* 建立未來(lái)愿景，開(kāi)創(chuàng)合作新天地

5.通過(guò)解決問(wèn)題，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，建立真正的聯(lián)盟關(guān)系
* 積極有效地處理出現(xiàn)的特殊問(wèn)題
* 建立系統(tǒng)的工作方式，以獲得良好的客戶(hù)關(guān)系，達(dá)成真正的聯(lián)盟

《客戶(hù)關(guān)系管理》課程目的
在現(xiàn)代管理思路下，前端的客戶(hù)群如何管理？客戶(hù)關(guān)系管理將會(huì)帶給企業(yè)全新的管理思路。通過(guò)對(duì)客戶(hù)關(guān)系的管理，理解客戶(hù)的需求，獲得客戶(hù)的好感，遵守對(duì)客戶(hù)的承諾，從而提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

《客戶(hù)關(guān)系管理》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《客戶(hù)關(guān)系管理》所屬專(zhuān)題
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)、客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)、客戶(hù)關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶(hù)分析培訓(xùn)、

《客戶(hù)關(guān)系管理》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《客戶(hù)關(guān)系管理》報(bào)名服務(wù)流程

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