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商業(yè)銀行客戶經(jīng)理談判與溝通技巧
添加時間:2013-12-24      修改時間: 2013-12-24      課程編號:100161062
《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理談判與溝通技巧》課程大綱
一、 銀行客戶經(jīng)理的談判常犯的十大錯誤
1. 害怕丟單,不敢堅持合理要求
2. 對客戶讓步過早,過快
3. 意氣用事,忘了目標
4. 信息不足,盲人騎瞎馬
5. 內(nèi)部協(xié)調(diào)不足,客戶面前爭論
6. 缺乏整體計劃,胡亂應戰(zhàn)
7. 被對方控制,處處被動
8. 從最難,最敏感處開始
9. 缺乏談判策略,瞎談瞎判
10. 最后階段草率,留下后患


二、銀行客戶經(jīng)理的談判必要準備工作

1. 明確談判的目標(爭取銀行合理利益,堅守利益陣地)
2. 談判人員的心態(tài)(為銀行爭取合理利益是責任)
3. 報價策略(構(gòu)建利益陣地)
4. 評估自己的談判實力與地位(主宰者,競爭者,危機者,祈求者)


三、銀行客戶經(jīng)理談判的展開階段

1. 提問的5W2H
2. 提問的兩種方式
3. 通過提問得到我們需要的信息
4. 什么是積極地聆聽
5. 破解對方戰(zhàn)術的八個技巧
6. 如何應對四種不同類型的談判對象
7. 如何建立自身的談判優(yōu)勢
8. 如何削弱對方的談判優(yōu)勢


四、銀行客戶經(jīng)理談判的評估和調(diào)整階段

1. 談判讓步的技巧
2. 適度讓步的策略
五、達成協(xié)議
1. 要注意的四個重要問題
2. 結(jié)束階段可能出現(xiàn)的問題
3. 談判結(jié)束的五種方式
4. 如何攻克對方最后一分鐘的猶豫


六、銀行客戶經(jīng)理談判的技巧和策略

1. 傳遞拒絕信息時應避免的誤區(qū)
2. 探測對方底線的四種技巧
3. 談判的語言技巧
4. 電話談判的技巧
5. 對待不同的談判者的策略
A. 對方的高層領導
B. 態(tài)度蠻橫者
C. 情緒浮燥者
D. 有成見者

《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理談判與溝通技巧》所屬分類
市場營銷

《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理談判與溝通技巧》所屬專題
高效溝通、銀行金融行業(yè)培訓、客戶服務培訓、談判技巧培訓、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓、
《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理談判與溝通技巧》內(nèi)訓服務流程
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培訓顧問需求調(diào)研

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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師張杰老師簡介
張杰
張杰
【張杰老師】
   張老師,研究生學歷, 國家二級心理咨詢師,現(xiàn)任某國有銀行總行培訓部,曾就職于某大型國有保險公司銀保部負責工行的業(yè)務,后任職于某國有五大行上海分行個金業(yè)務部。業(yè)內(nèi)著名培訓師,負責全行干部員工的培育發(fā)展,擁有十余年金融機構(gòu)工作經(jīng)驗。張老師長期工作在培訓一線,熟悉營銷業(yè)務流程,又兼具豐富的授課技巧,對培訓體系的建設有獨到見解。豐富全面的業(yè)務知識和培訓實踐經(jīng)驗,使得張老師在授課過程中十分重視課程的實用性和可操作性。
擅長領域 :營銷與職業(yè)素養(yǎng)
擅長行業(yè):金融
主講課程:
銷售類
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《營銷技巧與服務管理》《營銷技巧與壓力管理》
素養(yǎng)類
《微笑每一天——陽光心態(tài)的塑造》《知人知心術——跨部門溝通技巧》《時間與壓力管理》《激勵的藝術》《口若懸河——商業(yè)銀行演講技巧》《綻放您最好的一面——商務禮儀》《打造高績效團隊》《內(nèi)部培訓師培養(yǎng)技巧(TTT)》《敬業(yè)精神與陽光心態(tài)的塑造》
授課風格:思路清晰、內(nèi)容嚴謹、以理服人、氣氛輕松、幽默生動、以情動人
解決方案:引發(fā)學員思考與分享,拓展思路,獲得提升。
培訓經(jīng)歷:中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設銀行上海分行、匯豐銀行、渣打銀行、招商銀行、銀聯(lián)股份、中國工商銀行、交通銀行、花旗銀行、浦發(fā)銀行、中國人壽、太平人壽、中國大地保險、中國建設銀行浙江分行、廣發(fā)銀行、紹興農(nóng)合、?当kU、海通期貨、光大證券、中國郵政、中國郵儲、山東濟寧農(nóng)信社、中國銀聯(lián)、中信國建、華為、喜力等大型企業(yè)和機構(gòu)。
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