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物業(yè)管理與溝通服務

添加時間：2015-05-12 修改時間： 2015-05-12 課程編號:100179928

《物業(yè)管理與溝通服務》課程大綱

課程時長：2天
第一單元：物業(yè)管理者思維模式
Ø 管理與領導的區(qū)別
Ø 領導服務意識測評
Ø 物業(yè)管理人員角色認知與定位
Ø 針對不同部屬不同領導風格
Ø 領導的系統(tǒng)思考法
Ø 團隊領導者的角色轉(zhuǎn)換
第二單元：物業(yè)經(jīng)理“五項修煉”
Ø 業(yè)主意識
Ø 服務意識
Ø 自我超越
Ø 修正自己
Ø 二元技巧法
第三單元：物業(yè)管理服務精細化
Ø 物業(yè)管理目標與計劃制定策略
Ø 物業(yè)項目管理BSC運用方法
Ø 沒有“量”化就無細節(jié)
Ø 沒有“細”化就無責任
Ø 沒有“標”準就無依據(jù)
Ø 物業(yè)專員行為標準量化
Ø 物業(yè)經(jīng)理崗位職責量化
第四單元：許文獨創(chuàng)物業(yè)服務三化執(zhí)行力
Ø 從頭到尾流程化
Ø 工作內(nèi)容流程化
Ø 明細內(nèi)容清晰化
Ø 物業(yè)經(jīng)理工作安排五步法
第五單元：360度溝通與沖突解決技能
Ø 領導者在沖突解決和談判中藝術
Ø 小區(qū)業(yè)主關系與沖突處理
Ø 物業(yè)文化溝通實操
Ø 物業(yè)服務溝通五項法則
Ø 對上匯報溝通技巧
Ø 與下屬溝通傾聽技巧
Ø 平行溝通協(xié)調(diào)技巧
Ø 如何解除業(yè)主報怨
第六單元：物業(yè)管理服務要用心

Ø 物業(yè)管理服務要用喜悅心
Ø 物業(yè)管理服務要用同理心
Ø 物業(yè)管理服務要用贊美心
Ø 物業(yè)管理服務要用利他心
Ø 物業(yè)管理服務要有包容心
Ø 物業(yè)管理服務要有感恩心

《物業(yè)管理與溝通服務》所屬分類

特色課程

《物業(yè)管理與溝通服務》所屬專題

高效溝通、卓越服務、微笑服務培訓、職場溝通、工廠精細化管理、

《物業(yè)管理與溝通服務》內(nèi)訓服務流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師許文老師簡介

許文

許文老師簡介—房地產(chǎn)領域?qū)崙?zhàn)派管理專家
講師背景
世界500強企業(yè)總經(jīng)理實戰(zhàn)經(jīng)歷
1996年香港政府授予永久居民資格
目標計劃執(zhí)行三維體系創(chuàng)始人
房地產(chǎn)領域?qū)崙?zhàn)派管理專家
2009年度中國百佳管理培訓師
亞洲管理科學協(xié)會認證（中文）講師
中建總公司世界500強中國最大建筑商（經(jīng)理、廠長）
中海地產(chǎn)集團（香港）世界500強（HR兼總經(jīng)理助理）7年
世界500強企業(yè)20年管理工作經(jīng)歷

授課風格
課程內(nèi)容均以提高實際操作能力為主導，打破傳統(tǒng)的單向教學模式，運用案例研討、影視重現(xiàn)、互動分享、情景模擬等各類形式，使學員在輕松快樂中感悟、感知；
使用具有特色的有效培訓工具，使課程內(nèi)容直接、清晰、易懂；
授課過程中和學員高密度互動分享及適量的主題游戲，讓學員完全融入其中，輕松中感悟和體會學習內(nèi)容；
結(jié)合世界500強擔任多年總經(jīng)理的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，追求與學員在分享中獲取與共鳴。

本課程可以提供內(nèi)訓，查看培訓師詳細信息

許文老師其他內(nèi)訓課

·科學規(guī)劃職業(yè)生涯，與企業(yè)同發(fā)展

·管理者職業(yè)心態(tài)修煉和素質(zhì)提升

·凝聚團隊力量共贏企業(yè)大發(fā)展

·OJT部屬培育與教導