案例研討、角色扮演、情景體驗、實戰(zhàn)分享、互動游戲以常見服務(wù)和客戶抱怨等事件為案例，講授服務(wù)溝通與處理方法，課堂生動活潑，學員參與度高。
Ø 通過培訓使得學員了解何為精誠服務(wù)，如何調(diào)節(jié)自我的內(nèi)心狀態(tài)，改善下屬服務(wù)心態(tài)，管理客戶狀態(tài)。
Ø 本次課程在投訴技巧的基礎(chǔ)上，加入客戶與自我心理等因素，在精進和真誠的前提下，幫助學員更加清晰而系統(tǒng)的的看待客戶，辨識客戶心理，正視投訴，掌握高階的投訴處理三大技巧。
曾經(jīng)歷營業(yè)員、銷售、外企高管的職業(yè)歷練
10年大型企業(yè)內(nèi)訓師，8年職業(yè)培訓師經(jīng)歷
主要研究身心修養(yǎng)和服務(wù)領(lǐng)域培訓，同時結(jié)合管理、服務(wù)、銷售、職場實戰(zhàn)的經(jīng)驗，從根本上提升企業(yè)績效。
1、10年培訓經(jīng)歷、內(nèi)訓企業(yè)近千家、學員近萬人�，F(xiàn)場授課實戰(zhàn)，以解決學員問題為主導，現(xiàn)場把學員問題引導出來，課程結(jié)束，學員可以自行解決困惑問題。
2、多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，服務(wù)、銷售、管理、內(nèi)訓師經(jīng)歷。比如曾獲得太平洋保險公司2000人隊伍“奠基基石”榮譽稱號，并榮任其“全國巡回培訓講師”。
3、曾任北京賽特集團物業(yè)公司客戶部經(jīng)理
4、曾任德國阿爾諾公司區(qū)副總裁。
【理論背景】：
神經(jīng)語言NLP程式學，美國TA人際交互溝通分析理論，國際催眠理論，團隊引導技術(shù)，OH卡潛意識分析、及MBA管理
【講師現(xiàn)任】：
搜狐《職場一言堂》 連續(xù)5年最佳禮儀講師資格認證（2011-2015）
清華大學等多所大學 特聘講師
數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道 特約講師
中國金融大講堂 銀行禮儀特約講師
中國客戶服務(wù)委員會 特約禮儀講師
【資格認證】：
《NLP美國通用執(zhí)行師》 資格認證講師
《勞動保障部中級茶藝師》 資格認證講師
《美國TA人際溝通分析》 中國應(yīng)用顧問資格認證講師
《美國催眠師協(xié)會》 WMECC資格認證講師
《二級心理咨詢師》 勞保部資格認證
《企業(yè)高級EAP執(zhí)行師》 勞保部資格認證
《國際潛意識圖像HOA卡》 ASCEC亞洲西格認證
【獨特優(yōu)勢】
20年工作經(jīng)歷，從服務(wù)、銷售一線開始做起，多年管理經(jīng)驗。
職業(yè)講師近10年的歷練，并一直服務(wù)于一線各公司培訓負責人，可以結(jié)合各類行業(yè)企業(yè)問題，專業(yè)到位的為客戶從自身需求出發(fā)，讓企業(yè)員工的形象、職業(yè)標準化，規(guī)范化，職業(yè)化，而且可以深入的從表層的行為層次上升到潛意識道德層次，并具有專業(yè)的跟蹤輔導經(jīng)驗。
現(xiàn)場授課風格：從現(xiàn)場學員的具體案例出發(fā)引申，結(jié)合自己實際的工作經(jīng)歷，幫助學員發(fā)現(xiàn)，感受，領(lǐng)悟，課程結(jié)束，引導學員課程結(jié)束從意識層面自發(fā)解決曾經(jīng)困惑。
有深厚的心理學功底，同時有大型現(xiàn)場演講的功力。
進入培訓行業(yè)多年，以禮儀行為、溝通表達、情緒心理三大模塊為基礎(chǔ)，衍生《服務(wù)溝通滿意度》《呼叫中心溝通》《職業(yè)講師魅力塑造》《職業(yè)倦怠》《商務(wù)行為禮儀》等經(jīng)典課程。
【核心課程】：
《由內(nèi)而外的魅力》《情緒解壓正能量》《商務(wù)魅力行為禮儀》《行為影響力》《服務(wù)溝通滿意度》《呼叫中心電話溝通》《心智模式陽光心態(tài)》《TA人際溝通分析》《深層溝通》《暗示催眠式溝通》《職場達人七項身心修煉》
【可講授課程】：
行為禮儀系列：《女性魅力塑造》、《商務(wù)禮儀之商務(wù)應(yīng)酬》、《中層管理禮儀提升》、《禮儀和溝通》、《接待禮儀》、 《營銷禮儀》、《職場禮儀》 、
情緒和溝通系列：《團隊氛圍和溝通》—基層員工 《中層高效溝通》 《魅力溝通和領(lǐng)導藝術(shù)》、《情緒和壓力管理》 《跨部門溝通》、《人際關(guān)系溝通》
【部分客戶名單】：
政府事業(yè)行業(yè)：勞動保障部全國人才中心、北京便民中心、陜西省稅務(wù)、公安部、北京海淀工學、北京朝陽區(qū)黨校 、廣州佛山稅務(wù)局
集團公司：首發(fā)集團、王府井百貨集團、中國移動、中國聯(lián)通、三一重工、廈門重工、中國許繼集團、中國航天、華日集團北京凱達桑泰集團公司、山東恒幫冶煉集團、東方誠集團、京東商城、中糧集團 中國春天百貨集團、安控科技集團、中國鋁業(yè) 山東盟誠集團、韓國LS集團、大唐電信、中國航天集團、航天信息技術(shù)、沈陽黎明集團、步步高、美的、海信、LG、中國移動、中國移動終端、陜西廣電、老板電器、櫻花衛(wèi)廚、歐付電氣、天津中汽汽車技術(shù)集團 博世西門子、首信集團、北京豐聯(lián)集團、煙草集團、長城汽車集團、杭州東風裕隆集團、中國海洋石油 福田雷沃集團、中國電網(wǎng)、宣化供暖集團
地產(chǎn)等行業(yè)：中唐翰博收藏品公司、陜西紫薇資產(chǎn)、杭州越秀地產(chǎn)、杭州路勁地產(chǎn)、北京萬通集團、 北京鴻禧高爾夫俱樂部等京吉兆電子公司、鴻嘉華國際、征豪實業(yè)公司、北京博智睿海網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、北京碧空亨通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、龍跡天地科技有限責任公司、北京大唐興竹軟件、誠億時代網(wǎng)絡(luò)科技公司、韓國可喜安醫(yī)療設(shè)備公司、太子奶集團、京鑫利沛商貿(mào)公司、北京誠信萬方家居強力家居、居然之家 聯(lián)拓科技網(wǎng)絡(luò) 北京國貿(mào)地產(chǎn) 北京宏坤地產(chǎn)集團、
金融行業(yè)：江蘇銀行協(xié)會、河北銀行協(xié)會、中國工商銀行金融學院、內(nèi)蒙農(nóng)商行、河北承德農(nóng)商行、北京農(nóng)業(yè)銀行天通苑支行、中國銀行江西省行、中國銀行蘇州市行、北京銀行總行、中信銀行上海市行、建設(shè)銀行廣東省行、工商銀行北京多家支行、工商銀行包頭市行多家支行、工商銀行石家莊呼叫中心 、工商銀行青海省行、交通銀行河南省行、交通銀行武漢、工商銀行福州省行 、郵儲銀行秦皇島、郵政儲蓄銀行廣元、浦發(fā)銀行北京馬家堡，浦發(fā)銀行陜西榆林支行、中信銀行、天津銀行北京市行、民生銀行重慶成都北京市行等多家銀行長期合作講師、 北京農(nóng)商行，四川綿陽農(nóng)商行 陜西咸陽農(nóng)商行 廣州農(nóng)行 張家口銀行 中銀富登銀行總行 湖北建行 郵政儲蓄安徽省行、鄂爾多斯銀行、中銀富登村鎮(zhèn)銀行、上海農(nóng)行 華夏保險 上海太平人壽呼叫中心、新疆農(nóng)商行、甘肅農(nóng)商行
醫(yī)院、醫(yī)藥、保健、化妝品業(yè)：諾和諾德、大西洋制藥、海南華威藥業(yè)、金曉制藥、睿智源醫(yī)藥咨詢、華北制藥、凱爾斯科技、雅芳公司、玫琳凱公司 北大未名生物制藥 北京舒泰神生物制藥 內(nèi)蒙古醫(yī)科大學、北京四季青醫(yī)院、北京望京醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、北京衛(wèi)生部下屬各大醫(yī)院（醫(yī)患溝通）
大學輔導：上海交通大學、中國農(nóng)業(yè)大學、中央民族大學、北京交通大學、北京科技大學、北京工業(yè)大學、中華女子學院、河北工業(yè)大學、廊坊師范學院、北京工商大學、北京理工大學、華北工業(yè)大學
《精于心，簡于形—— 客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù)》報名服務(wù)流程
020-29042042
