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褚立欣個人簡介

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專業(yè)資質(zhì)：
高級顧問師/培訓(xùn)師 。
PTT美國職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師
培訓(xùn)師沙龍《問題樹課程開發(fā)模型》首期學(xué)員
北京師范大學(xué)心理學(xué)在職研究生
客戶服務(wù)專家、肢體語言觀察家，具有深厚的心理學(xué)及國學(xué)功底
課程特點(diǎn)：量身定做，堅持“以終為始”的課程開發(fā)理念

工作經(jīng)驗(yàn)：
教師出身，玫琳凱化妝品公司內(nèi)部講師；UT內(nèi)部講師;咨詢公司咨詢顧問、內(nèi)部講師，專注于客戶服務(wù)技能提升。10年的時間用心去聽、用心去看、用心去感悟銀行、移動、酒店的服務(wù)，對服務(wù)有獨(dú)到的見解。曾參與了多個城市銀行網(wǎng)點(diǎn)及移動營業(yè)廳的服務(wù)技能提升項(xiàng)目。

服務(wù)格言：
服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事，服務(wù)就是做人際關(guān)系

授課風(fēng)格：
多年的職業(yè)培訓(xùn)生涯，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。臺風(fēng)優(yōu)雅，善于將心理學(xué)應(yīng)用于課堂，娓娓道來、輕松自然、案例豐富、生動有趣，以解決實(shí)際工作問題為核心；課程多采用演練加點(diǎn)評的形式，善于提問，善于分析，通過提問引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深入的思考，通過分析讓學(xué)員從公司、個人、客戶等多角度尋找解決問題的方法

實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷

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教師出身，玫琳凱化妝品公司內(nèi)部講師；UT內(nèi)部講師;

褚立欣主講課程

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 《服務(wù)禮儀》
 《金牌客戶服務(wù)技巧》
 《投訴處理技巧》

服務(wù)過的客戶

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內(nèi)江移動營業(yè)廳滿意度提升、福州移動、懷化移動、河北聯(lián)通、常州中行、湖州建行、杭州移動、南平移動、華北制藥等

褚立欣的內(nèi)訓(xùn)課課程

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