《客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)關(guān)系管理技巧》課程大綱
第一部分 什么是客戶(hù)關(guān)系
1. 什么是客戶(hù)關(guān)系管理
2. 客戶(hù)關(guān)系管理的銀行的重要性
3. 銀行客戶(hù)關(guān)系管理歷史發(fā)展
4. 客戶(hù)關(guān)系管理的幾個(gè)基本概念介紹：客戶(hù)忠誠(chéng)度、客戶(hù)滿意度、客戶(hù)價(jià)值、差異化服務(wù)、一對(duì)一（個(gè)性化）服務(wù)等
5. 獲得客戶(hù)與留住客戶(hù)的區(qū)別

第二部分 銀行客戶(hù)資源的基石——客戶(hù)關(guān)系管理
6. 客戶(hù)關(guān)系管理的5種功能
7. 客戶(hù)關(guān)系管理的戰(zhàn)略規(guī)劃
8. 客戶(hù)關(guān)系管理模型
9. 客戶(hù)關(guān)系管理的4個(gè)步驟

第三部分 客戶(hù)管理基礎(chǔ)——客戶(hù)檔案
1. 建立客戶(hù)檔案的8大理由
2. 客戶(hù)檔案的28點(diǎn)主要內(nèi)容
3. 客戶(hù)檔案的4種形式
4. 客戶(hù)分類(lèi)管理

第四部分 讓客戶(hù)價(jià)值最大化——客戶(hù)經(jīng)營(yíng)
1. 客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的6個(gè)價(jià)值
2. 客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的4個(gè)階段
3. 客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的4項(xiàng)內(nèi)容
4. 客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模型

第五部分 與不同個(gè)性老客戶(hù)打交道-----客戶(hù)性格分析
1. 幾種性格特征的客戶(hù)
2. 測(cè)試及講解：人際溝通測(cè)試及分析
3. 與不同個(gè)性客戶(hù)有效溝通的方法
4. 溝通是不同個(gè)人品牌間的互動(dòng)

第六部分 危機(jī)更是機(jī)會(huì)——客戶(hù)投訴處理
1. 處理顧客投訴的5大原則
2. 客戶(hù)投訴與抱怨的流程管理
3. 有效處理投訴的方法和步驟
4. 難纏客戶(hù)的應(yīng)對(duì)方法

第七部分 打造客戶(hù)忠誠(chéng)——讓客戶(hù)不離不棄
1. 客戶(hù)的5個(gè)層次
2. 客戶(hù)的滿意度評(píng)估模型
3. 客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃
4. 維系客戶(hù)關(guān)系的4種方法


《客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)關(guān)系管理技巧》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)關(guān)系管理技巧》所屬專(zhuān)題
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)、客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)、新經(jīng)理人、客戶(hù)關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶(hù)分析培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理、人事管理技巧、客戶(hù)關(guān)系管理師認(rèn)證、

《客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)關(guān)系管理技巧》關(guān)鍵詞
客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)關(guān)系管理、銀行金融、

《客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)關(guān)系管理技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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